网站一直以来为用户提供单一网络招聘服务，作为产品的一种，网络招聘可满足用户的部分需求或者满足部分用户的需求，但因为市场上用户的需求的多样性，仅依靠单一的产品线是无法适应用户的，此，也成为中华英才及智联招聘亏损的原因之一。我们作为一个拥有复合产品线的全方位的招聘中介(仅仅是中介，而非人力资源提供商)，如何利用复合的产品线满足绝大部分用户绝大部分的需求，将成为生存和发展的重要课题，而在此背景下，网站的功能即需从提供单一的产品服务转向为全方位的服务提供支撑，通过提供产品及数据分析挖掘客户的深层次的需求，然后再为其推荐相应的产品，以达成盈利的目的!
但就目前的现状而言，我们尚不具备这样的能力。其一，我们对个人用户的需求理解不到位，个人用户的数据未进行有效的整理，也无从开发利用。因为对个人用户的需求理解不到位，导致我们的站点无法为提供有效服务，也导致网站增长缓慢!其二，我们对企业用户的需求理解不到位，无法提供相适应的产品为其服务，在无法满足企业用户的情况下，导致企业用户增长缓慢，甚至形成用户流失。因此，深入了解用户需求，并建立与之相适应的网站及信息处理系统，将成为未来我们的核心竞争力。
一、对个人用户
必须由客服部门，对新注册用户或者当期简历刷新用户进行分阶段电话跟踪回访，以保证对用户需求的正确理解，并且根据相应的规则对用户意向的行业职能职位待遇进行人工分类，并由客服对用户进行评判，高端人才储备到猎头，低端人才向其推荐报纸、招聘会或者培训产品!对一般用户，通过优化网站，增强信息传递，建立个性化的界面，来满足其需求，增强粘度。
二、对企业用户
必须有客服部门对当期所有企业用户进行效果回访，深入挖掘企业当前需求，搞清楚企业目前招聘的职位数量、职能要求、行业要求，并对企业需求进行分类，需要真实招聘的岗位在网站上进行重点推荐，不需要招聘或者只进行储备的岗位靠后显示，通过网络招聘不能满足的需求分别推荐到招聘会、报纸、猎头及代理招聘部门人事外包部门。
三、网站定位及主要功能
1、提供趋向零磨擦的网络招聘中介服务
职位列表显示排序
有当前招聘需求的知名企业的招聘职位优先显示推送
收费企业用户有当前招聘需求的职位优先显示推送
免费企业用户有当前招聘需求的职位优先显示推送
仅做储备的职位
不招聘的职位
对个人用户应尽量建立具有个性化内容的页面。
在客户端建立COOKIE，记载用户习惯，按照用户个性化的习惯进行显示
建立个人用户关注的企业档案，行业档案，职能职位档案，在用户登陆后显示相关推送内容
2、提供简历数据分类存储和挖掘
在客服跟踪个人用户时候对个人用户依照标准进行人工分类
分类的标准
依据职能职位行业进行人工分类，而非完全依靠用户主动
客服应根据跟踪结果对个人用户进行中高低端的分类匹配
