做电子商务的人十有八九都知道“柠檬绿茶”这个淘宝店。店铺日均PV50万以上，日均IP5万以上，转化率5%左右，这组数据与其说是一个C2C网店的辉煌，更象是目前中国网络消费市场的一个奇迹。相信许多刚进入女性消费品市场，特别是化妆品消费市场的人都把他们作为自己的标杆，“做柠檬绿茶第二”“X年超越柠檬”的声音不绝于耳。
学习的第一步往往是模仿，柠檬的很多做法：大量更新货品，以热点产品引导流量，大量低价薄利产品吸引买家等，都被视作经营的不二法门为大量经营者学习。然而，看到的现象却是跟得精疲力竭者众，真正能以此模式发展者寥寥。事实上，任何商务模式，都有其发展过程中独特的一面，一味照搬照抄是很盲目的，而在网络这个发展变化快、竞争淘汰激烈的市场更是如此。
当然，取得了如此骄人业绩的组织后面，肯定有他们值得学习的地方。在这方面，我的想法是：学习柠檬绿茶，是每个立志B2C的人员的必修课，不过学习的重点在于看他们成功经营的思路，而非模范他们的模式。模式为什么可以轻，需要轻，先要分析他们这种营销模式的成长环境、发展脉络、市场特点及支撑点这四个方面。
第一、柠檬绿茶创建于03年8月，可以说是淘宝第一批卖家之一。那时候的淘宝谁都没有信用积累，谁都没什么广告，甚至连旺铺、直通车之类的工具也都没有(注1)。大家都是靠热情和理想做事。马云团队对淘宝网前期的准备工作，使淘宝网一上线就高速发展，也自然地带动了第一批卖家的高速发展。
同时03、04年也是中国宏观经济发展上升趋势明显的年头，日用消费品特别是化妆品消费增长明显，整体市场的快速增长无疑也是带动局部销售的有利支持。
第二、很多人都说柠檬是“夫妻店”的典范，其实早在04年店主两夫妻就辞职专业做淘宝，05年3月更成立公司，以公司模式经营淘宝店了。没有权威的资料，但我相信他们肯定是最早一批由业务向专职然后公司化操作淘宝店的组织之一。个人积累经验，专职总结经验，公司发扬经验优势，这样的发展脉络无疑是他们成功的重要助力。
第三、淘宝的市场特点：年轻小白领多，购买行为冲动，购买单品价格偏低，热点更新快速等等，被他们利用得淋漓尽致。也正是利用这样的特点，结合自身实际，他们才发展起了目前的产品结构和营销方式。
第四、有了信誉支持，经验总结，产品特点等因素，目前柠檬的营销模式是成熟也是自信的。可以说现在不是需要他们出去找产品、找资金，而是人家上门来要他们挑产品、拿VC。在这样的“强势”下，找既有热点又有卖点还要便宜的产品其实也就不难了
或许有人会说，象第三点也就是我们可以利用的啊。的确，市场特点每个人都可以利用，但是支撑着这个模式的无疑是其他几点。没有这些支持，想要直接做这个模式，恐怕要烧很多钱，走很长路，冒很多风险。
举个不是很贴切的例子。人是由古猿进化而来的，这是常识。不过现在的猿猴能经过几十万年也进化为人类吗?答案不可能，理由很简单，时过境迁。
柠檬的模式放在现在很难再模仿，但是他们身上又有太多的东西可以学。还是回到老话题来，他们最值得学习的地方是思路。思路决定出路，最近我似乎老是在重复这句话。
曾经和柠檬绿茶的总经理就企业博客营销话题沟通，有一个观点是：一篇博客文章有时候比一篇新闻报道有影响。
柠檬绿茶商业模式的革命
当多数企业还在看着专业市场营销论文，还在分析沃尔玛市场拓展的模式，还在计划有强大的经济基础能让连锁店开在最好的商业地段的时候，柠檬绿茶的企业博客静悄悄地开了。
柠檬绿茶一开始是希望通过博客与客户进行沟通，没想到最终吸引了各行各业的专业人士、媒体，包括自己员工在内的各个群体的关注，“现在它已经成为我们传递信息的一个重要渠道。”(柠檬绿语)
许多时候，消费者之所以在博客中对某企业或产品痛加抨击，并不是恶意而为，而是由于缺乏与企业正面沟通的渠道，无法将自己的意见或抱怨与企业沟通。而企业建立自己的博客，目的就在于为消费者创造一处可以与企业互动交流的平台。
在柠檬绿茶的淘宝店、企业博客等各种平台，博客信息同步更新。许多轻松的话题，如护肤品使用技巧类、员工的户外运动，与官方就某一事件的最新解释被放置在一起，企业的魅力在无限发散。柠檬绿茶为此和新智诚博客营销服务中心达成了合作。
柠檬绿茶所做的并不仅仅是博客本身。同时间，新智诚为其推出了“柠檬绿茶博客商品博览会”的博客网站，用户如果有什么好的意见，可以在博览会上写下自己的意见，这些意见会受到重视并得到积分。柠檬绿茶会对最受欢迎的意见进行评估，决定是否采纳。
在市场营销模式的变革中，柠檬绿茶最终将博客营销纳入了自己的销售策略中，并且通过博客公开了这个消息，这一转变对于柠檬绿茶来说几乎是革命性的。而近期柠檬绿茶博客网站的建立，也有很多意见来自于柠檬绿茶的官方博客留言。
对于企业博客，柠檬绿茶的市场公关人员也告诉我们说，没有想到企业博客开通后的反响这么好，回帖率高，互动性强，远远超过了预期。
柠檬绿茶目前只允许企业博客按照博客营销的规划运转，博客追求本地化，内部有一个专门的小组在负责这项工作，内容由主要人员固定周期撰写。当然，他们还要去管理那些博客评论，甚至要做出回应。“一些容易被混淆的问题，通过博客就解释的非常清楚。”柠檬绿茶负责人解释说。
随着互联网的发展，企业销售模式由以信息为中心变成以人为中心，人的角色在网络越来越清晰。而博客是一种给予用户极大参与空间的在线媒体，其最大的特点是赋予了每个人创造并传播内容的能力。具有参与、公开、交流、对话、社区化、连通性等特征。企业进行博客营销，不单单是指企业自己开设商业博客，同时也包括与其他博客的沟通和交流。
柠檬绿茶面对不断增长的、无限量的媒体，与其不现实的去试图管理浩如烟海的博客，不如反其道而行，形成反相漏斗，使博客们到他们期望的互动阵地来直面沟通，由此，柠檬绿茶的企业博客力量凸显。
设立企业博客，建立一个全面展示企业的主渠道，去除企业网站的官方呆板、正统之印象，增加亲切感，建立一个与用户更加直接的互动沟通渠道，走近消费者，增加相互间的信任，这是柠檬绿茶给予企业们的一顿商业力量大餐。
柠檬绿茶给了我们一个启示，也给了企业一个思考的契机：企业博客，最简单、最平凡却最复杂、最伟大的商业力量。
作者：慧创网络，www.hainanweb.net。
