老谢经常用接到企业的询问,希望老谢可以帮他们删除和压制负面新闻,如果看老谢看来这是罪有应得,像不久前的三鹿,老谢当然不帮,如果是真的是别人造假,意图破坏企业的名誉,老谢能帮一定帮,但是企业的网络名誉管理需要加强。
任何一个公司和产品都会有负面评价,你不可能满足所有人,所以负面评价也不一定必须处理。企业网络公关危机部门的人员应该有能力判断,哪些负面新闻和评论有星火燎原的能力和趋势,针对这些评论必须迅速采取行动,与发表评论的人联系,或发表澄清、反驳资料。
老谢发现,一些企业在做推广时,都没有一个公关人员,这是很危险的,一但发现网络名誉危机就很有可能不能在第一时间把危机化解。如果真的很难找到一个公关人员,可以采用GOOGLEAlerts这一工具,用户在Google Alerts设定感兴趣的关键词,一旦关键词出现在网络上,Google就会通知你。注册这个服务时,输入你想监测的关键词,通常是公司名,品牌名,老板名字或者你自己的名字。用户可以选择email通知还是RSS订阅,还可以选择是监测博客,视频,新闻,普通网页,还是所有这些都同时监测。这虽然没有公关人员的判断是不是危机公关,但有种比没有好,只是多了一道检查的工序。
老谢QQ466715240.有什么问题可以问老谢,只要老谢有时间一定解答。
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