我们不得不承认，现代营销手段的复杂化已经到了让每一位营销大师都困惑不止的地步了。尤其是这一最基本的问题：如何让你的品牌得以传播?菲利普·科特勒提出的几大困惑营销经理的问题中，也有很基本的一条：广告费用越来越高，但效果越来越不明显。是的，随着广告工具的多样化、广告技术的不断发展，怎么做广告已经不是一个简单的问题了
我们必须在复杂中寻求突破。
也许，最简单的和最笨的办法反而会具有意想不到的作用。
随着互联网技术的出现，口碑营销这种最原始的方式又有了发挥作用的用武之地。
口碑，是人类最原始的行销广告。在店铺、字号还没有出现前，它就现实地存在着。但在企业进行铺天盖地的广告宣传，密集性商业轰炸的今天，口碑营销似乎已被众多的企业、商家、营销精英们遗忘和抛弃了。
让我们来看一下营销手段的进展情况。其实也是信息传递方式的演进历程。
第一步，通过口碑。一个有趣的话题，一种可以对人产生帮助的物品。所有信息的传播都是通过两个人之间的语言和动作来进行传递。传递的工具是语言。传递的方式是分散的。
第二步，文字的发明和纸张的大量应用。信息传递载体的变化带来了信息传递方式的改变。人们传递信息突破了语言的限制。也可以采用纸和笔了。
第三步。印刷术的大规模应用。使信息的传递可以规模化的用文字这种方式实现。
第四步，电视、广播、报纸、杂志等现代媒体的广泛传播时代。规模化的信息传播时代真正到来。
第五步，互联网的出现和网络论坛的出现。规模化传递信息的同时，也让个体感兴趣的话题可以超速度的传播。
在传统媒体占主导地位的时代，个性化的话题必须通过规范化的媒体来传播。事实上，只有在报纸上刊登出来的新闻才是真正的新闻。但是，到了互联网时代，很多个人话题已经可以不经过规范化的媒体就可以发布了。于是，一个新的口碑时代其实就已经到来了。
于是，我们就必须来关注口碑营销的问题了。事实上，即使排除了互联网的因素，口碑营销也同样拥有巨大的力量。星巴克就是一个最成功的案例。他们是从来不做广告的，但是通过众口相传，星巴克成为了高档咖啡馆的代名词，于是他就获得了成功。
