中国电子商会消费电子产品调查办公室
张适 刘阳
随着数码相机产品在中国城市市场的走俏，拥有并使用数码相机的消费者日益增多，其普及化趋势日益明显。面对尚已比较成熟的国内数码相机市场，著名家电市场研究专家陆刃波表示：如今对数码相机市场的关注不应仅限于对产品自身的关注，鉴于国内市场保有量的不断扩大和二次购买市场的崛起，市场的关注点应放在拥有数码相机消费者的使用状况上，因为市场在绝对量相对较大的情况下往往会出现诸多隐性问题和弊病。
根据中国电子商会消费电子调查办公室即将发布的《2007年中国城市数码相机消费者满意度报告》中的数据显示，数码相机返修率高达12.1%，返修率几乎超过所有家电产品，这成现出数码相机市场存在的突出问题。深入分析，产品耐久性差是造成数码相机损坏、返修率高的主要成因，在数码相机整体水平大致相同的情况下，售后服务将成为消费者选购前最关注因素。
国内数码相机市场返修率高 产品不成熟使用耐久性差
从常规市场现象来分析，产品返修率高低往往是验证质量优劣的主要判断标准，而据中国电子商会消费电子产品调查办公室即将发布的《2007年中国城市数码相机消费者满意度报告》中对数码相机市场的返修率问题进行了不同角度的分析：从全国15个城市调查的数据显示，中国市场数码相机产品的返修率高达12.1%，从整个IT、家电市场来看数码相机产品整体返修率处在最高的位置。报告数据深入分析：造成目前偏高的返修率的原因，除包括镜头、电池，液晶显示屏等方面发生的非人为质量问题，还有另一类如相机进水、人为造成的镜头、显示屏破损等因素导致的返修现象。部分人为因素造成的返修率甚至达到28.6%，超过其他各种非人为因素造成的返修现象。鉴于此现象不难发现，中国数码相机产品发展尚不健全，从镜头、显示屏易损坏，快门、按键易失效，防水性差等问题都可看出投放中国数码相机市场的产品在耐用性上存在缺陷。从长远来看，先进技术与实用性、耐用性上的兼备，才有助于继续走普及化的发展模式。专家陆刃波提出：数码相机企业改善现状的有效方法应提倡不仅限于“亡羊补牢”更待“釜底抽薪”，即售后服务固然重要，耐用性产品设计、产品材质上的改进及科学的外型设置上的改进才是治本之法。
