九鼎日盛无疑是一个不断求新的企业：从率先在消委设立先行赔付基金，到环保不达标全额赔付，到整体家居、精装4S店，再到开设市内首个软装饰专业卖场风尚饰家，到整体家居无息分期付款，到“管理费多少客户说了算”，再到总部一站式服务平台构建，九鼎日盛围绕着“提升客户满意度”屡出新举。
这与九鼎日盛掌舵者——董事长陈孝伟有关。十多年前从事家装行业时，他听到一句话：恨一个人就让他去装修，折腾死他。为什么装修是一件烦人的事而不是一件快乐的事？陈孝伟总结的原因是：装修是一个“特殊”的过程产品，很难做出高满意度。但陈孝伟就是要让客户把装修当成一种享受，为此，他把2007年定义为九鼎日盛的“客户满意度提升年”，这一年里，他尝试着做了几件事，以新的方式为消费者服务。
先锋行为一：组建家居集团争取上市
先锋理念：规避“回扣”这一行业潜规则，必须把企业做大做强，加强流程管理，让设计师把企业当成事业发展的平台，而不是“跳台”。
陈董对设计师吃回扣这一潜规则深恶痛绝。“装饰公司为什么做不大？其中一个原因就是损了客户瘦了公司肥了设计师！”陈孝伟说，从事装饰行业的这十多年来，他都在着手规避设计师吃回扣这一潜规则，“制定了一个完善的流程管理”，从制度上进行规避；“更重要的是，做强做大企业，加强设计师的归属感，要让设计师真正把企业当成事业发展的平台，而不是‘跳台’”。
2007年，陈董着手构建其“大平台”，把九鼎日盛集团扩充到一个庞大的体系：九鼎日盛装饰，其下设四大设计机构及精装4S连锁；风尚饰家；与国内外家居品牌联合开设经营机构；组建投资公司。同时，陈孝伟在成都、贵阳、北京、义乌等地开设分公司。“3~5年内争取上市”，陈孝伟放言称。
实际上，和陈孝伟接触，你会感受到，他以一种积极探索的态度，不断地寻求着装饰公司做大做强的方式，并敢于积极地去尝试。比如，他看到精装房对装修的未来影响，推出精装4S连锁模式，寻求与精装房合作的可能；比如，他看到重庆国际化发展对国际化设计的需求趋势，立即与意大利、法国及中国港台的设计师合作，寻求承接国际化工程；他看到家居产业化发展的趋势，先是捣腾出整体家居，后又开设出风尚饰家，为客户提供建材及配饰服务。
先锋行为二：管理费由消费者说了算
先锋理念：家装是“过程”产品，在这个“过程”中，不管客户是否对服务质量满意，工程管理费一分不少照缴。这很难让客户产生口碑效应。管理费多少应该和客户的满意度成正比，由客户根据满意度而定。
为了让客户觉得管理费花得值，陈孝伟采取了一种很“极端”的方式：由客户对设计、施工、服务进行打分，根据打分情况支付管理费用。“如果客户对九鼎日盛的服务不满意，我们一方面会立即整改，一方面会退还给客户相应的管理费用，相应的公司损失由造成客户不满意的员工承担”。这种“压迫”员工取悦客户的方式，在其他装饰公司看来，是“疯”了。陈孝伟说，只要利于提升客户满意度，让装修真正成为一种享受而不是对客户的折磨，再“疯”的事，他都干得出来。
实际上，陈孝伟已经做过几件在业内看来疯狂却受客户欢迎的事：比如每年交了一笔钱给市消委作为先行赔付基金，如果客户遇到装修问题一时解决不了，启动这笔基金先赔给消费者再说。又比如，如果给客户提供的装修环保不达标，九鼎日盛全额赔付。
先锋行为三：家居饰品面向全球采购
先锋理念：家居软装饰市场前景肯定广阔。但为什么重庆这块市场特别是中高端软装市场需求好像不明显？是因为没有给客户提供好的产品，好的服务。
位于渝中区七星岗家佳喜装饰广场内的风尚饰家，陈孝伟不仅把它定位于市内首个精品家居配饰卖场，为品位人士提供来自沿海城市、香港乃至国外城市的家居配饰产品，更把风尚饰家定位于专业配饰服务机构，为客户提供专业配饰服务。
“这是我的喜好”。喜欢艺术、出身工艺雕塑的陈孝伟更多地把风尚饰家作为展现他个人爱好的平台。“我在深圳、上海和香港等地，看到精美的家居配饰品，就忍不住想拿到重庆来；九鼎日盛服务的很多高端客户，跑到深圳、上海和香港去选购后期配饰；我就在想，我看上的东西能不能让他们也看上眼，不用跑那么远的地方去购买，就在重庆享受好的配饰产品和服务？”
从2006年到2007年，他长期奔波在沿海与香港，甚至计划到意大利等国外城市选购家居饰品。现在，风尚饰家聚集了精品家具及配饰品牌100余个，个个都是陈孝伟亲自挑选的价廉物美的特色配饰。比如西班牙风格夏驰家具、皮木结合的美式风格艺匠家具。
事实上，陈孝伟亲自选购品牌和产品、并亲率四名专业配饰师进行服务的风尚饰家，正日益受到中高端客户和工程客户青睐。龙湖、戴斯大酒店、中海地产、华宇、十方界、蓝波丽景等样板房或会所配饰采购的地点已开始锁定风尚饰家。
喜欢喝咖啡抽雪茄的老板
陈孝伟的工作时间排得很满，但他说，工作也是生活，所以不能没有情趣。“我的办公室永远有上等的咖啡和雪茄，意大利的顶级红酒也是必备收藏。我经常在办公室里和朋友一起喝着咖啡聊天。”陈孝伟甚至因为喜欢一个咖啡调味师调出的纯正味道，就在风尚饰家里开设了一个专门的咖啡厅，请这个调味师前来工作。
这种把工作当作享受的惬意，让你很深刻地感受到这个典型浙江人身上的愉悦生活气息。他可以一边用普通话接受采访，一边迅速转换成浙江话，从容自如地应接各路电话，并且两者思路浑然流畅。
陈孝伟尊重那些有成就并且仍然健康生活的人。他喜欢马云、牛根生、米开朗基罗、毕加索，皆是生命力旺盛的人。艺人中喜欢周润发、刘德华，这些人代表的是健康向上和积极有为。
