我经常听到企业在担心如何跟踪社交媒体。现在，市场上有许多工具可以评估人们对你的品牌的评价，但ROI如何?企业花大量的时间发送Twitter信息，发布帖子，将社交媒体功能加入在线广告活动之中，一方面在问，“我的组织能得到什么?”另一方面在说，“不要担心跟踪社交媒体”。如果你理解如何整合跟踪和分析工具，则社交媒体是最容易跟踪ROI的。社交媒体的ROI可以通过点击、流量和投入等进行跟踪。
你也可以跟踪社交媒体的行动和行为价值。如果你为广告支付费用时，这些广告印象率、点击率和浏览率的价值何在?以下是适用于社交媒体的几种ROI方法：
——朋友、粉丝和跟随者。研究一下得到Facebook粉丝或是Twitter跟随者的成本是什么?研究显示，长期的的社交接入活动是非常有价值的。
——社交共享。人们看到你的旗帜或是点击登陆网页的频率如何?如果一名Facebook粉丝平均有138个朋友，则每个用户点击Facebook共享列表就有可能获得138个广告印象率。你的Twitter信息到达了何处?
——视频播放。在YouTube网站促销视频网页，或是建立一个YouTube频道。不要忘记用户观看视频的价值。
——评论和参与。在Facebook网页是否建立了高层次的参与度?什么样的对话会产生高层次的反应和参与?
——网页浏览。我个人认为，社交网站的一个网页浏览等于你网站的一个网页浏览。人们与你的内容和品牌进行在线互动活动。分析一下你的在线媒体开发了多少网页浏览，一个网页浏览值多少钱，这也是你的Facebook粉丝网页或是YouTube频道的价值所在。
——流量以及收入。你可以跟踪这些重要的方法，正如你通过简单的跟踪链接和网络分析来跟踪你的电邮、付费搜索、在线媒体等。采用bit.ly等URL缩写跟踪链接。
——电话呼叫。在社交聊天活动中可以采用特定的免费号码，根据网站访问用户所指的URL，自动启动免费的号码。当然，你也可以用旗帜、付费搜索和电邮等使用这项技术。
(原文首发于：2010年3月16日;编译：靳生喜)