首先举个例子：早上起床，天呀，已经8点半!还不快点就要迟到，马上冲进浴室洗漱一番，匆匆忙忙换上衣服提上公文包，跑!平时为了节约，多数都是坐公交车上下班，而在前往公车站的过程顺便为自己买份早餐。今天时间来不及，也只好随随便便买了点别的东西。公车怎么那么久还没有来，时间不够，来不及了……出租车!师傅，麻烦你到XX大厦!这，先生，这地方我没到过，不会去……那你就这样这样走，就行了，快点。
来到公司，唉，还是迟到了，被上司管教了一番，然后不知道怎么回事，身边的同事都在笑，嗯?原来鞋子还没有穿好，另外一只脚还是拖鞋。下班后，就奇怪，这么没零钱坐车了，原来今天忘记带钱包了，身上的钱刚好坐出租车用完了。 针对上述的例子分析一下，我上班后因为俄迟到被上司管教一番，原因并没有是大家所想的迟到，而是因为我的形象问题，上司告诉我平时一个形象还不错的人今天形象怎么就不行了，看看，原来是身上的衬衣扣子扣错了，鞋子，一只皮鞋，一只拖鞋。身上没钱，是因为衣服是昨天的外套，还一位放外套里面。幸好平时都有放钱在身上的习惯，仔细想想，原来是买早餐时没有认证数钱，老板找错钱了。
罪魁祸首应该是让我起来的闹钟，平时我是用手机作为闹钟的，咦，怎么没电了，天啊，还超长待机…… 其实这样的情况我们基本上都会发生这样的情况，首先从原因来说，最主要的原因，是因为自己太依赖手机所谓的“超长待机”功能，相信手机有永远都不会没电的一天，充电好像已经不是用手机的习惯，原来手机半夜已经没电，平时放在床旁边的闹钟自己又不喜欢用。其实当你知道自己已经快迟到后，就应该马上作出“要坐出租车”的决定，以便在最快的速度赶上时间差，在这个时候你就能够有时间去检查一下身上是否带有足够的钱，衣服、鞋子有没有穿戴整齐等等。 说了以上的例子，我们可以看到，用户首先能不能够明白自己的需要是什么，用户要明确自己的目标，这样无论从做事或享受别人提供的服务时，都能得到最好的用户体验。而应该要怎样去引导用户?这就要求作为用户服务提供者对用户的了解。
有人会说，我自己手上做的网站怎么做了一段时间都还没出现明显变化，从流量、排名方面都不是很理想。先不从纯技术上说要对网站上进行讨论，用户想要些什么，你清楚吗?用户只会看对自己有用的东西。而纯粹为了无聊而上网看看，那叫做刺激网络资源。而多数用户都是有目的的上网，到专门的网站上获取自己想要的东西。笔者有看过不少的网站，很多网站中都有惊人的雷同之处(也就是我们俗称的“山寨网站”吧)，都按照别的成功网站的模式，但最终靠模仿而成功的网站并没有几个。 网站之所以会成功，除了模仿之外，还更要注重用户，要以用户为中心，只要用户最需要的是什么，别的网站上没有，而你的网站上有，这就成了你网站会受用户关注的起码原因。 怎么了解用户，用户最想知道的是什么，你的网站上有多少?用户最想看到什么，你的网站上又有多少?用户最不喜欢的信息，你的网站上存在有多少这样的情况?你的网站符合大多数人的口味吗，这里不是指100%中的51%，而是喜欢你网站的人占所有人的绝对份额。不喜欢你网站的人，你有没有去问过他们为什么不喜欢?
