尽管离“五一”尚有一段时日,但心急的家电商们早已按捺不住,纷纷打出降价旗号,且来势生猛,国美、苏宁、永乐、五星“四大豪门”明里闭门苦练,暗中调兵遣将,为争夺“五一”市场他们纷纷使出各自的奇招、怪招和独门绝技,以期多分市场一杯羹。
第一招服务营销
记者从成都国美电器总经理陈云龙口中得知,售后服务将成为五一市场促销的重头戏,服务营销的新概念都被一些厂家包装后隆重推出。包括美的、格力、松下在内的一些空调行业主流品牌都大打“服务营销牌”;消费者购机赠送“六年免费包修”金卡,将原先国标的一年整机包修延长到6年,6年内空调出现任何问题,厂家负责解决,消费者就可以后顾无忧了。
陈总认为,作为厂家而言,短时间内通过服务营销的实施,一方面可以避开恶性价格战;另一方面,售后服务作为一项长期性工作,短时间内对企业营销成本压力不大,是在长期发展过程中逐渐化解,现在自然落个轻松。他说,在冰箱、洗衣机等其它领域,售后服务的亲情化,服务内容的细节化也成为吸引人们关注的重要内容。家电厂家将服务单独提升出来,作为一种市场促销的方式和手段来进行推广,无疑是一种市场化竞争行业的进步和提升。
第二招“套餐”组合
19日,记者从国美、永乐等卖场了解到,为抓住准备成套购买家电的客户,他们都推出了一系列的“家电套餐服务”,凡购买成套家电的客户,无论在价格上,还是在服务上,都能享受到一些特殊的待遇。而部分品牌的家电厂商也推出了组合销售的“套餐”促销,并针对不同的消费需求,把“套餐”分为“节能”、“健康”、“环保”、“时尚”等多个类型,深得消费者欢迎。
据国美万年场店促销人员介绍,在由视听、冰洗、厨卫等多个套餐组合而成的“家电套装”中,既包括电视机、空调、冰箱、洗衣机等大件必备家电,又包括吸尘器、微波炉等小家电,基本涵盖了家庭所需要的主要电器。永乐成仁路店负责人表示,“拿我们推出的2万元的套餐来说,一台柜式空调、一台平板电视、一台电脑温控冰箱,还有洗衣机、微波炉等,购买套餐的话比零售价格之和可省下2000多元。”
“我准备‘五一’结婚,边装修边置办家电。”正在选购热水器的周小姐对记者说,“家电本来就都要买,肯定是要买全套的,免得破坏装修的整体设计。”显然,整套买家电的消费方式,已经影响新婚家庭和乔迁新居的家庭购买家电的行为。
在采访中,不少消费者认为,这种专业的导购推荐要比单纯的价格战、赠品战更具吸引力,这样无论安装还是售后服务都比较方便,同时还可以额外获得10%到30%左右的优惠。
第三招独门绝技
上周末,正值苏宁电器西部第一大店―――成都西大街店盛装开业。为此,苏宁电器精心打造了八大亮点。据苏宁市场部刘经理介绍,这些亮点有:整体导入数字家电,使苏宁一举成为成都首家数字化卖场,消费者可以在其重装的西大街店看到真正的数字电视;家电生活区开放,生活体验消费是国外家电卖场比较流行的引导消费方式,此次重装开业后,西大街店内将开设视听体验区、厨房体验区、数码体验区等;低价一步到位,苏宁将对全场家电标价调至一步到位,使产品的价格更透明,彻底体现苏宁薄利多销的宗旨,成为行业倡导者;尊贵会员终身服务,重装后的西大街店实现新的SAP系统,同时导入会员加盟的管理系统,特别设立会员专区,并配有专人对会员服务,其中包括会员卡办理、会员价格核算、会员导购咨询等,让成为苏宁电器会员的消费者在购物时体验到尊贵身份与超值的购物感受。
第四招特价争夺
筹划已久的“特价机兵团”同样令人侧目。由于临近“五一”黄金周,国美不惜重兵囤积,在上周末全面预演黄金周促销战。记者从成都国美了解到,不但各品类热门家电价格狂降10%―30%,国美更准备了“漫天好礼”,提前为消费者送上节日惊喜。
除了国美,“五一”期间,其他家电卖场推出的特价机仍然不在少数,基本上所有家电厂家都推出了1-2款特价机产品,999元、1299元、1599元、降幅45%的特价大海报让人眼花缭乱。19日,记者在苏宁万年场店看到,各类冰箱洗衣机、电脑数码、彩电、音响、空调以及手机产品均已整齐上柜,卖场环境整洁明亮,“盛大开业”的吊旗已经张挂完毕,苏宁推出的特价机不限量供应。