戴小姐为新房购买了除味产品，他们还承诺顾客可以获得装修污染防治专家免费的检测和服务。但还没做检测，“工程师”就说污染严重需要治理，除收取人工费预付款外，还要收取不可预测的材料费，消费者一旦“违约”预付款就很难退回。
据戴小姐告诉记者，当时建材超市环保产品促销员介绍，300元以上的消费就可以享受免费上门检测室内空气的服务，涂刷一瓶甲醛清除剂的人工费用仅30元。她购买了2瓶清除甲醛和家具异味的除味产品，360多元。
次日，“工程师”上门发了名片，也没说是来检测室内空气的，只是了解了一下装修和家具的情况，四处看了看后问：“你们做过检测吗？”戴小姐说，环保产品上门免费服务过，说是室内空气超标。“工程师”立即说：你室内环境污染比较严重，需要综合治理，我们可以提供这方面的治理服务，人工费400元，产品用量另计。
戴小姐预付了400元的预付款，签订了服务协议，但协议中没有对服务项目、室内污染治理总价等进行明确约定，“工程师”承诺能把室内环境治理到符合国家标准。而一瓶近200元的产品只能涂刷一个三门衣柜，预计全部搞定要4至5瓶。
戴小姐觉得不划算，到商场将2瓶产品退了货，但“工程师”表示不能退还预付款。促销员也说不能退。
据室内环境检测部门专业人士介绍，按照有关规定，治理与检测要分开进行，检测机构不能从事治理，从事治理的企业不能从事检测。目前室内环境“治理”行业确实存在着良莠不齐和不规范的现象。
消费者遇到装修或家具气味污染室内环境时，要选择有国家资质的检测部门或机构进行检测，在确定室内污染真实情况的前提下，才能对症下药地采取有效的治理方案，解决室内污染问题，切莫盲目相信他人所谓的“治理”。