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看九个典型的投诉案例避免家装陷阱

王朝装修·作者佚名  2008-04-06
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近日,南京装饰行业协会公布了2007年度家装投诉统计结果和典型投诉个案。这些案例虽然发生在江苏,但是由于其所具有的典型性和普遍性,对于陕西的消费者来说,同样具有很好的借鉴意义———

■案例一:“包工头”做手脚材料掉包害业主

王先生在2007年6月18日与某家装公司签订了半包合同,当工程进行到安装衣柜推拉门时,出现了衣柜门关不严且无法调整到位的现象。

后经现场施工人员反映,原来是项目经理把公司提供的木工板掉包了。

点评:建议业主一定要根据合同约定对进场的材料进行验收,并在施工过程中经常到现场监督检查。

■案例二:约定条款不算数原是合同有问题

谢先生去年6月与某家装公司签订了装修合同。当时约定,6月12日工人进场施工,谢先生支付3.5万元首期工程款;6月26日瓦工结束,谢先生支付2.5万元二期工程款。

然而到了6月26日,瓦工工程才刚刚开始,但此时家装公司却向谢先生催要2.5万元的二期款。经协会了解,双方签订的合同并非正规版本的合同示范文本,不但合同条款有欠缺,而且部分内容有失公平、公正。

点评:业主与家装公司签订装修合同,最好用由工商部门监制的示范合同文本。对工程款支付方式,最好按工程量或工程进度来约定。

■案例三:家装公司不规范业主遭遇烦心事

郑先生在施工进行到水电刚结束时,发现电路布置有问题。家装公司答应给予整改,但要求他必须交纳二期工程款。郑先生认为,必须在整改好后再支付二期工程款,双方因此产生分歧。

然而,正在沟通过程中,家装公司私自撤走工人。由于工人粗心大意,导致水龙头脱落造成漫水,并给楼下邻居造成一定的损失。

郑先生找该公司讨要说法,可该公司既不做处理也不给说法。

点评:这一事例显示了常发生于家装公司身上的种种不规范操作现象。

■案例四:停工期间出问题成品未保护惹祸

2007年6月份,杨先生家工程进行到漆工工序时,工人全部回家农忙,当7月下旬工人再次进场施工时,木质家具及门套出现了很多黑斑,部分装饰面板翘裂,两扇房门出现变形。

原来,业主家防盗门的钥匙全部交给了装饰公司,而工人在离开工地回家农忙时,未把钥匙交还业主,也未向业主作任何交代。当时正好是梅雨季节,使得木质家具发生霉变、变形。

点评:工人需较长时间离开工地时,要做好成品保护或向业主明确告知注意事项。如果因此发生质量问题,装饰公司应承担责任。

■案例五:找“游击队”施工质量难以保障

给林先生家装修的家装公司不但拖延工期,而且还拒绝对设计不合理的部分进行修改,并继续强行施工,且以停工相威胁,由此导致工程质量出现问题。

协会通过查询得知,该公司既不是协会会员单位,也没有申领资质证书。更严重的是,该公司与林先生签订的“合同”仅是一张预算报价单,而且报价单上只有签名未加盖公章。

点评:业主装修一定要找正规的有资质的企业。

■案例六:责任不清难界定业主维权有困难

吴女士家去年4月装修完工,6月入住。刚住3个月,就发现地板有瓦楞状变形。而吴女士家的地板安装,是由家装公司负责龙骨铺设,地板供应商负责地板铺设的,因此家装公司和地板商互相推诿,导致问题久拖难决。

点评:同一项工程最好由一家单位独立完成,这样一旦出现问题,可以避免扯皮。

■案例七:与设计师走“私单”业主自己吞苦果

业主曹女士在与设计师沟通时,该设计师再三表示,如果曹女士将工程和工程款直接交由设计师“代办”,可以节省七八千块钱。考虑到七八千块钱不是小数目,而且施工依然由“公司负责”,曹女士便认同了该设计师提出的方法。

可等曹女士搬进新居时,却发现墙体开裂、电话线不能正常使用、卫生间地漏下水不畅等问题。曹女士找到这家公司,但设计师已经辞职,而且项目经理及施工队又并非该公司的。由于曹女士拿不出合法依据,该公司拒绝了她的维修要求。

点评:避开家装公司与设计师或项目经理合作,售后难以得到保障。

■案例八:装修接近扫尾时家装公司刁难业主

种女士家的装修到了收尾阶段,一大堆问题显露了出来。比如接线头裸露在明处;防盗门不能正常开关;房门尺寸不配套无法安装;有线电视线路不通等等。

找到这家公司的负责人,其态度却非常强硬,表示继续做必须另行收费,而且标准甚高。双方未能达成一致,最终提交仲裁。

点评:上述公司依靠工程收尾所暴露出来的问题刁难业主,如果业主好说话,就会上当受骗。

■案例九:洽谈时信誓旦旦完工后翻脸不认

胡先生在与家装公司签订合同时,该公司再三保证用材肯定环保,并表示等工程结束后可以做环保检测,费用由公司承担,但并没有签订书面协议。

工程完工一周后,胡先生提出做环保检测,但该公司却表示,装修合同中没有明确环保条款,对于胡先生提出的环保检测项目及费用不予认可。

点评:为避免麻烦,业主应与家装公司签订细致的书面合同。

 
 
 
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