将一款手机放进洗衣机中洗上45分钟，然后捞出来烘干，可能任何一个用户都不舍得如此“蹂躏”手机，就算是掉进水里，立刻取出来，多数手机的生还可能性也是微乎其微，而这并不是厂商针对新产品品质的极限测试，更不是厂商对自身产品质量的夸夸其谈，而是真实上演的故事。
洗衣机里的手机品质
近日，记者从知情人士了解到，河北邯郸的的一位皮先生三年前购买了康佳M929型手机一部，使用当中一直很好，去年春节前其爱人洗衣时不慎将手机连同衣服放进全自动洗衣机中，过了45分钟衣服洗完后才发现，手机在洗衣机里。皮先生夫妇打开洗衣机找到手机，上面已经满是水，当时想手机一定报废了。但出人意料的是，皮先生把电池取下，放在暖气片上搁了一段时间后，奇迹出现了，手机照常可以使用，就连显示也很清楚，和没洗之前一模一样，唯一遗憾的就是被水浸泡的那块电池不能用了。
皮先生向记者透露，这款康佳M929购买于2005年，当时看中的是其优良的MP3音响手机功能，由于配备了高保真立体声双喇叭，在用户圈儿内形成了“双享炮”别称。使用三年时间里，其MP3音响功能一直表现突出，在品质上也没出过什么问题。不过，的确没有想到M929遭遇了洗衣机45分钟的“滚洗”，结果会安然无恙。“就连诺基亚、三星、MOTO等洋品牌手机也不可能苛求有这样的品质表现。”
在与记者交谈中，皮先生用尽了几乎所有的溢美之词，从他脸上洋溢的笑容能看得出他的确对康佳M929的惊人表现100%满意。“尽管平时不可能将手机放洗衣机里去考验，但真金不怕火炼，不经意的失误却能看出产品品质的真功夫。”皮先生开心地告诉记者，国产手机过去在产品品质上背负了太多的“骂名”，连年来成为消费者投诉的重灾区，但事实上，象康佳手机这样的品牌也受到了牵累，看来都是杂牌、翻新机惹的祸。为此事，他还专门给康佳写了一封感谢信，并将此事告诉身边的亲朋好友，亲友们都表示换机要考虑康佳手机。
从硬件可靠品质到用户体验品质
对于皮先生的遭遇，记者采访了深圳康佳通信公司，总经理李宏韬对记者表示，最初对于皮先生的经历，公司内部一些人也表示惊诧，因为一款手机在洗衣机里洗上45分钟，本身就是一次生死考验，康佳在生产、测试环节虽然有抗摔、耐磨、高低温极限、高低温冲击、盐雾、风沙等严格测试项目，其中的盐雾实验就是将手机长期置于高温超高湿环境中检测手机的抗水气性能，但还没有试过在洗衣机里洗。不过，这一事实也更坚定了康佳这几年连续打品质牌的决心，尤其是在公司内部铁腕夯实品质要求的信心。只有品质过硬，才能在消费群中形成口碑效应，而这种传播模式的成本要远比砸广告更具价值。而且据李宏韬透露，抗摔、耐磨等硬件可靠品质对康佳手机来说，已经是过去时，未来市场竞争较量的是关注用户体验的“体验品质”。
据悉，康佳作为国产手机阵营中的中坚力量，一直追求品质上的超越。康佳通信自成立之日，就坚持“市场导向，品质优先”的理念，致力于生产和制造迎合市场需求的的高品质产品。2003年至今，康佳手机先后通过了ISO9001质量体系认证、TL9000质量体系认证、THOMSON公司法国专家严格专业的第二方审核等多方认证。在日常运作中，康佳以QAC为核心，在制造过程导入6西格玛精益生产工具，推广全生命周期的品质控制，确保产品出厂品质。并在售后采用CS系统和IMEI回传方式，及时跟踪产品品质表现，以此指导产品的改良与新产品研发。康佳拥有国际一流的实验室，所有产品皆通过国家3C强制性产品认证，出口产品则通过CE认证，使康佳手机产品质量始终处于国际领先水平。
数据显示，在产品质量指标上，康佳手机早期返修率在国内同行中保持最低，其中部分机型的早期返修率甚至降至2%，超过了国际品牌的水平，而直通率、品次合格率等指数则呈不断上升趋势。不过，硬件上的品质指标是第一道坎，康佳几年前就已经达标，现在更重视的是“专家品质和体验品质”，只有不断满足消费者对手机产品的高品质体验需求，才能在接下来的竞争中保持领先优势。目前，这一思维已经全面融入到康佳设计、生产、制造、销售、服务等诸多环节。
同样，在过去的07年，康佳也围绕着这一理念做了很多工作。据记者了解，2007年康佳在业内率先倡导“可靠移动联盟”，并举办了第一届品质论坛，会上发表了“品质宣言”，这一届品质论坛为国产手机出路寻找了良方——品质破解营销的迷局。康佳内部无论从生产、销售、售后、研发等各部门始终严打品质牌，全公司掀起了轰轰烈烈的产品文化运动，认真关注用户体验感受，切实关注消费者的利益诉求，发掘产品内涵，开展体验式营销，完成了从卖手机硬件到软件功能体验的品质角色转变。
国产手机靠品质翻身
对于皮先生的遭遇，有专家表示，过去国产手机为了盲目的扩大市场，忽视了对品质的要求。直接导致了质量投诉纷至沓来，进而影响了国产手机的整体形象，甚至有一些消费者已经对国产手机丧失了信心，国产手机被烙上了品质综合症。在消费者的固有思维里，皮先生的经历只可能发生在洋品牌手机身上。但是，很难让人相信，国产手机也能有如此高的品质保证。康佳M929的出众表现再次刷新了消费者对国产手机的认知和态度，这也证明，国产手机在经历了大起大落的市场砥砺后，已经意识到品质上的软肋，并通过几年时间的补课，与洋品牌站到了同一条水平线上，甚至出现了象康佳超越洋品牌的“奇怪”现象。
皮先生认为，国产手机更熟悉中国人的传统习惯和文化，在品质体验环节更容易了解本地消费者的需求。他对国产手机的再度卷土重来表示期待。对此，记者很是赞同。以康佳手机为例，康佳通信以“价值经营”为指导思想，深化精品、质量、创新三大工程，拼搏和进取，坚韧地挺过了06、07的行业严冬，销量和利润双增长，实现全年赢利且硕果累累。众多新品也屡次在国际国内大赛中获奖，例如，康佳D316获德国IF工业设计大奖，V6、5208、6301获创新设计红棉奖、D319获中国创新设计红星奖，同时5208还获CCTV创新盛典最佳自主创新奖。
2007年的业绩更肯定了康佳在体验品质上所做的功课。2007年，手机销量超过500万台，整体业绩比2006年增长四成多，实现了全年盈利。其中，康佳手机内销、外销、新业务、运营商定制等全面开花。海外业务实现70％增长速度，全年外销总量近150万台。可见，在联想手机、波导、摩托罗拉等强势品牌陨落的同时，康佳作为国产品牌的稳健派代表，经受住了手机行业的洗牌，更扛起了国产手机品质前进的大旗。康佳通信总经理李宏韬表示，其他手机品牌要想一下子跳到“体验品质”阶段，基本不可能，因为需要技术积淀，康佳这几年来传承下来康佳品质优良基因，包括“超强容错手写识别技术”、“智能动态节电技术”、“全向自增益天线技术”、“音场扩展技术”、“ISP影像处理技术”、“健康/绿色环保/安全手机”等等，都不是一般品牌短时间内能追赶上的。
无论是过去在硬件品质上对可靠性的追求，还是在当今“体验品质”时代的领先意识，都是康佳手机贯彻品质为本理念的进一步延伸，同时也铸造了在手机行业可持续的核心竞争力——体验品质。品质既是产品的生命，也是企业赖以生存的关键，同样也是支撑消费者做出购买决策的最大驱动力。在全新的更惨烈的市场环境下，国产手机只有想康佳手机一样，以品质为本，以体验品质为核心竞争力，达到成本最优化和产品差异化的竞争优势，开拓手机新蓝海，决胜国际品牌。对康佳手机而言，在轰轰烈烈的体验品质谋变的转折点上，皮先生的康佳M929在经过洗衣机滚洗45分钟的劫难仍完好如初，更释放出一个信号：品质不再是国产手机的短板，相反，正成为支撑国产手机翻身的顶梁柱。
