前不久，从网上读到一篇离奇的新闻，说是一个企业把一个大学生告上法庭，只因为该学生在购买了该企业的一个产品后，给了他一个差评。当时第一感觉就是愤愤，难道就非得是好评，那就不用评了，100%好评，否则就有人吃官司?就算那学生是无赖，一个企业竟然无法承受这样一个小小的差评?我想，这当中，就设计到我们下面要说的，企业在线信誉管理的问题。
什么是网络声誉管理以及它的必要性在哪呢?
一个不满意的客户可能成为您企业的小祸根，特别是小型企业，一个小小的祸根，对于小气也，也许会产生更大的影响。只是因为互联网可以让整个世界的人知道你，同时也可能知道你的缺点，尽管这缺点是否确实存在或捏造。
一些小人或者你的竞争对手，故意散布一些对你没利的信息，这些信息也许是在一些有名的论坛博客，或者公众性的一些网站上，而这些网站的排名也许比你的企业网站好得多，那么，当别人搜索您企业的相关信息的时候，你的负面信息可能排在你的前面，也就是你的负面首先展现在别人的面前，这样，对你来说肯定是不公平的，尽管你是被冤枉的。
你做了任何坏事，都有可能在网上找到， “在线信誉管理”就是专为对你不满意的客户，或坏的公关处理在互联网上使用的术语。下面是从互联网上删除你的负面信息或诽谤张贴的一些建议：
设法解决与客户争执，并要求他们删除张贴。千万别跟他们较劲。否则你完了。联系张贴您的负面信息的网站所有者，让他们查清真相，了解那是一则不正当信息，一般情况下，网站所以者是会帮你删除信息的，因为他不想得罪任何人。
你可以尽可能的为你的网站做优化，让搜索您企业相关词的时候，您的网站信息出现在前面，尽量到一些大网站上发布一些关于你企业的积极方面的信息宣传您的信誉。如果你有一个LinkedIn的个人资料，或对社会媒体文件，添加您的公司更多的内容。寻找网站的在线引用你企业的的正面或客观的信息，并从你的企业网站做上连接。
在大多数情况下，这是不明智的做法，也是很多人会犯的错误，就是直接在同一个地方回应客户(或诋毁对你发布坏评论或信息的人)。.首先，您跟他争执，会把你当做与他一样的素质低下。.其次，搜索引擎索引一样新鲜的内容，因此，如果您张贴的回应，你是在告诉搜索引擎这个话题可能是价值较高的搜索引擎的地位。当场回复反而会适得其反，客户一般不会去光顾那些被投诉很多的公司的产品。
怎样避免你的负面信息在网上流传呢?一个办法是加倍积极努力做好自己。以更积极乐观的态度对待客户的投诉。你可以成为一个论坛和社会媒体的积极参与者，创造一些有价值的舆论和理论，在该行业中树立威信，如果你有一个或多个主题的专业知识网站，为该行业提供很多有用信息，为人们做出贡献。那么，那些恶意诋毁的负面信息对你已经是微不足道了。
在极端情况下，在线信誉管理也涉及到购买新的域名 ，建立更多的网站，添加更多的正面信息。 .这样，你会使用搜索引擎优化技术提出上述的这些网站的描述你产生负面影响。 虽然这是一个比较昂贵的选择，但有时是必要的，如果一个网站不会删除的内容。 .如果你可以把搜索引擎列表诽谤性的搜索结果的第二页，那么，网络搜索都不会看到它。
保持您的在线声誉，亦可以主动，并有利于建立同时品牌意识。 通过使用上述相同的步骤很多，你可以接种对自己不利的在线信息当你作出积极贡献。 最重要的是，搜索引擎正在寻找相关的，可信的内容，人们还是希望能够读。 如果您可以创建此内容，您可以用于改善自己的声誉了漫长的道路，并尽量减少对你的品牌网络恶意诽谤和不正确的描写的影响。
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