在装修过程中，用少量壁纸作为点缀的情况很常见。但不少消费者都担心——我只买一点，他们会不会不卖？ 那么，市场上的壁纸是以什么方式销售的？数量底限是多少？是否免费施工？没用完又能否退货？针对这些问题，记者展开了调查，结果发现，绝大多数商家都以卷为单位销售壁纸，施工收费也因为购买量而不同。此外，不少销售员有歧视“小客户”之嫌——对购买量小的客户态度十分冷淡。
近几期的互动栏目中，京华专家都给出了贴少量壁纸做点缀的建议，其实在装修过程中，用少量壁纸作为点缀的情况很常见。但很多消费者都担心——我只买一点，他们会不会不卖？那么，市场上的壁纸是以什么方式销售的？数量底限是多少？是否负责施工？没用完又能否退货？
针对这些问题，记者展开了调查，结果发现，绝大多数商家都以卷为单位销售壁纸，施工收费也因为购买量的多少而不同。此外，不少销售员有歧视“小客户”之嫌——对购买量小的客户态度十分冷淡。
调查目的
市场的品牌壁纸最低销售限量是多少？壁纸的价格和施工是否因壁纸购买量的不同而不同？如何退换货？销售员对待购买量小的客户的态度如何？
调查方式
记者以普通消费者身份到各品牌壁纸门店进行走访调查。
市场调查
按卷卖的品牌
格莱美
最低限量：大部分只能按卷买，少量的可最少购买3平方米
价格：不因购买量的变化而变化
施工：购买3卷以下壁纸，需加收200元施工费；购买3卷以上壁纸可以免费。
退换货：没拆包装的现货能退，期货和特价商品都不能退
记者体验：一踏入店内，销售员就热情地打招呼：“您好，想买什么壁纸？”记者表示，自己用量很小，不足一平方米。“那没办法，除非水晶系列，可以只卖３平方米，其他都按卷卖。”之后，他解释原因很随意，“太贵了呗”。此后，虽还算耐心地帮助记者选购壁纸，但他明显不如记者刚进门时那样热情。
服务星级：★★★（满分五星）
此次调查中圣象瑞宝表现出了大品牌风范
圣象瑞宝
最低限量：1卷
价格：不因购买量的变化而变化
是否施工：施工费按卷收取，规格是0.53×10米的壁纸收取40元施工费用，规格是1.5×10米的壁纸收取120元施工费，折合为8元/平方米。
退换货：没拆包装的现货和期货都能退
记者体验：记者进门时，销售员点头微笑，热情地招呼“您好”，并一直跟随身后，准备随时回答问题。当记者表示自己所需要的壁纸可能不超过１平方米时，对方表示“对不起，只能按卷卖”，并推荐记者购买标准尺寸即５.３平方米的壁纸，因为“这样能将浪费降到最低”。面对记者提出的各种问题，销售员总是耐心地解答，在花色的选择上，也给予了很多专业的建议。
服务星级：★★★★☆
地平线
最低限量：1卷
价格：不因购买量的变化而变化
是否施工：购买3卷以下（壁纸）要收取150元施工费；3卷以上可以免费施工。
退换货：没拆包装的现货能退，所有期货不能退
记者体验：销售员服务态度很好，记者告知购买量前后的服务态度一样。听说用量不多，该服务员甚至告诉记者，过两天店里装修，可能会有用剩的壁纸，如果不介意，可以免费拿走。
服务星级：★★★★☆
雅帝
最低限量：1卷
价格：不因购买量的变化而变化
是否施工：不含施工，施工需按14元/平方米的单价另算。
退换货：没拆包装的现货能退，期货和特价商品都不能退
记者体验：销售员起初很热情，点头微笑，并且拿出各种图册供记者选择。当得知记者购买量很小后，服务态度有细微变化——不是那么热情了。看图册时，记者对配套的窗帘和桌布都表现出强烈兴趣，对方的态度又变得热情起来。总之，态度反差过大。
服务星级：★★
芊丹
最低限量：1卷
价格：不因购买量的变化而变化
是否施工：购买1卷壁纸，收取300元施工费；购买2卷壁纸，收取100元施工费；购买3卷以上壁纸，可以免费施工。
退换货：没拆包装的现货能退，期货和特价商品都不能退
记者体验：服务员最初的态度一般，算不上很热情，但偶尔也会微笑着回答记者的问题。得知记者购买量很小后，销售员的态度便开始程式化，虽然问题回答得还算详细，但脸上没有半点微笑，让人很难体会到“上帝”的感觉。
服务星级：★★★
德国AS
最低限量：1卷
价格：不因购买量的变化而变化
是否施工：购买15平方米以下壁纸，需加收100元施工费；购买15平方米以上壁纸可以免费施工（都需自购胶水等辅料）。
退换货：没拆包装的现货能退，期货和特价商品都不能退
记者体验：记者进入店内时，三个服务员正坐在吧台上聊天，其中一个微笑着说了声“您好”，并来到记者身边。当记者表示购买量很小，不知是否还能免费施工时，对方立刻眉头一皱，“我们20平方米以上才免费”。“加钱也不行吗？”“有没有造型？”销售员有些不耐烦。记者表示不明白，她报了个数字，却多一句解释都不愿意。此后，回答记者的问题，销售员都是这种态度，面无表情，对记者的提问爱答不理，最后甚至干脆甩开记者，径直回了座位。
服务星级：★
能零卖的品牌
市场调查
日经丽彩
最低限量：1米
价格：不因购买量的变化而变化
施工：当购买壁纸量<20平方米时，施工费为200元；当购买壁纸量>20平方米时，施工费按照4元/平方米的单价计算。
退换货：均不能退换
记者体验：店内两名销售员正接待一名顾客，一直没有理睬记者。听说记者要购买壁纸，其中一名销售员才慢吞吞地过来招呼记者。得知记者购买量很小后，她更是懒洋洋地不愿招呼记者，问一句答半句。
服务星级：★★（满分五星）
调查结论
歧视小客户现象严重
壁纸限定最低购买量是否有强卖嫌疑？一位不愿意透露姓名的业内人士透露，商家限定最低购买量主要有以下几方面的原因。首先，壁纸花色繁多，如果实行零卖，可能会出现某种花色剪裁后无人购买剩余部分的情况，从而导致商家亏本；其次，不少商家认为，很多消费者存在“剪裁后的壁纸就是别人买剩下的”“就剩这么一点了肯定质量不行”的心理，因此他们担心零卖会影响品牌形象；再次，壁纸包装打开后，不利于保存，重新换包装，成本实在太高。
施工费是让消费者头疼的另一个问题，因为购买量小的客户，都要另外支付一笔不菲的施工费，有的是300元，有的是200元，有的要根据墙面情况而定。上述业内人士解释说，在物价、工人工资都大幅上涨的情况下，企业无力为所有客户提供免费施工，因此有的企业开始设定免费施工的条件，有的企业则把买材料和施工完全分开。由于各家工人手艺、铺贴壁纸所用辅料等不同，施工费自然也会有一定差异。
如果上述解释可以理解，销售员的服务态度就值得相关企业认真思考了——不少销售员最初服务态度热情周到，可一旦发现接待的顾客是个没什么消费能力的小客户，态度就立刻发生变化，甭说主动、热情、周到了，就是回答起问题来也是有一搭没一搭的。对商家来说，也许小客户确实不能带来多大的利润，因此“爱买买，不买拉倒”。但是，他们有没有想过今天的小客户有可能是潜在的大客户，购买量再小也是口碑的传播者。难道商家就不怕这一时的“势利”，颠覆了长期辛苦树立的形象吗？
专家支招
找对规格避免浪费
一般来说，壁纸的标准尺寸为一卷0.53×10米，面积为5.3平方米，目前欧洲、美国进口和大部分国产壁纸都是这个规格。还有一些进口壁纸另有规格，日本壁纸规格为0.92×50米，韩国壁纸规格为1.06×50米或1.06×15.6米，意大利壁纸规格为0.7×10米。计算好所需面积之后，选择最合适的规格就可避免浪费。
自己贴省工费
在造型简单且铺贴面积不超过1平方米的情况下，可以自己施工，操作方法很简单，用腻子将墙面找平后，先刷一遍壁纸基膜，再把适量的壁纸胶涂刷到壁纸上，最后将壁纸平整地铺贴到墙面即可。
