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營銷人員需要了解的客戶體驗策略

來源:互聯網  2011-12-04 03:17:54  評論

1、在用戶體驗中捕捉客戶的期望(成功的用戶體驗往往始于腦海中一幅清醒的畫面)

2、可用性與盈利能力相結合:成功和易用的衡量標准(衡量成功的尺度必須搭配恰當客戶的成功組成部分必須與商業的成功組成部分相一致)

3、良好的骨架要比良好的皮膚更重要:能力和可伸縮性架構(可伸縮性往往被看作爲衡量技術與業務適應快速增長與使用的可能性的尺度,而那些增長與使用正是投資者或公司所追求的而且也是獲取回報所必不可少的)

4、確保首次使用順利(客戶關系中,用戶體驗中第一次體驗既能夠使産片或服務獲得成功,也能徹底破壞産品或服務的形象)

5、易用性貫穿整個體驗過程(易用性要始終貫穿于用戶體驗的全過程,是體驗發展過程的實質內容。易用性要做到無處不在,要存在于體驗的任何一個微小的動作和點擊中)

6、執行:外包與否(現在呈送終結設計的過程也完全不同了,既有完全外部的也有完全內部的方案,把兩種方案按照不同的比例混合一下,雞巴供詞的部分內部資源與一些外部資源結合起來你就可以有更多的選擇)

7、出現問題是:修補受損的用戶體驗(用戶體驗對企業的影響越來越大:糟糕的體驗會導致容易測量的訪問量減少,既然商業成功包括客戶保持率,那麽始終如一的提供優秀的體驗就會增加許多壓力)

8、渠道整合:協調各種渠道和環境的品牌體驗(對許多公司來說,電子用戶體驗僅僅與客戶接觸的渠道之一,其他渠道乳:電話、書面材料、現實接觸等都是能反映公司品牌的用戶體驗。所有公司面臨的最大挑戰之一就是與客戶保持一種單一的、無縫的關系和維持不同渠道中公司品牌的“體驗等價物”)

9、新一代用戶體驗:無形普適性和交易智能化(設計普適體驗就像教另一個人如何講究禮貌一樣,都是仔細觀察周圍的環境,然後采取恰當的行爲;將來的用戶體驗將具有交易智能化等特點,這就意味著極其可以在不需要很多互動的情況下就能幫用戶完成交易,在未來幾年中,體驗中的這種主動性和實用性將變得非常普遍,成爲客戶的一般期望。)

  1、在用戶體驗中捕捉客戶的期望(成功的用戶體驗往往始于腦海中一幅清醒的畫面)   2、可用性與盈利能力相結合:成功和易用的衡量標准(衡量成功的尺度必須搭配恰當客戶的成功組成部分必須與商業的成功組成部分相一致)   3、良好的骨架要比良好的皮膚更重要:能力和可伸縮性架構(可伸縮性往往被看作爲衡量技術與業務適應快速增長與使用的可能性的尺度,而那些增長與使用正是投資者或公司所追求的而且也是獲取回報所必不可少的)   4、確保首次使用順利(客戶關系中,用戶體驗中第一次體驗既能夠使産片或服務獲得成功,也能徹底破壞産品或服務的形象)   5、易用性貫穿整個體驗過程(易用性要始終貫穿于用戶體驗的全過程,是體驗發展過程的實質內容。易用性要做到無處不在,要存在于體驗的任何一個微小的動作和點擊中)   6、執行:外包與否(現在呈送終結設計的過程也完全不同了,既有完全外部的也有完全內部的方案,把兩種方案按照不同的比例混合一下,雞巴供詞的部分內部資源與一些外部資源結合起來你就可以有更多的選擇)   7、出現問題是:修補受損的用戶體驗(用戶體驗對企業的影響越來越大:糟糕的體驗會導致容易測量的訪問量減少,既然商業成功包括客戶保持率,那麽始終如一的提供優秀的體驗就會增加許多壓力)   8、渠道整合:協調各種渠道和環境的品牌體驗(對許多公司來說,電子用戶體驗僅僅與客戶接觸的渠道之一,其他渠道乳:電話、書面材料、現實接觸等都是能反映公司品牌的用戶體驗。所有公司面臨的最大挑戰之一就是與客戶保持一種單一的、無縫的關系和維持不同渠道中公司品牌的“體驗等價物”)   9、新一代用戶體驗:無形普適性和交易智能化(設計普適體驗就像教另一個人如何講究禮貌一樣,都是仔細觀察周圍的環境,然後采取恰當的行爲;將來的用戶體驗將具有交易智能化等特點,這就意味著極其可以在不需要很多互動的情況下就能幫用戶完成交易,在未來幾年中,體驗中的這種主動性和實用性將變得非常普遍,成爲客戶的一般期望。)
󰈣󰈤
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