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通过一个实际的购买案例解析用户体验

王朝网站推广·作者佚名  2011-12-03
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春天到了,天气也逐渐变暖和了。大家都穿上了春装了,叶子今天也去淘宝上买了一件春装。也当了一回用户,下面叶子就把这次购物中的一些参考因素给大家晒出来,也好给大家提供一些参考。不过仅仅只是参考,毕竟落叶也会有一些个人因素的嘛!

1、首先打开淘宝,首先想到的是搜索“男春装”,结果出来的是短袖,不是想要的。然后看到上面的分类下面还有“长袖T恤、夹克、长袖衬衫...”等分类,于是点了下夹克分类。两步找到了想要找的产品类目,淘宝这点做的很好!不管多小的类目,分类深度不超过三层。总结:有时用户通过搜索并不能一下子找到想要的类目,这时候淘宝根据类别设置的分类就起到了关键性的作用。淘宝卖家们在设置类别的时候要特别注意下咯!

2、下面就要开始选商品咯,关键咯。我是这样的!首先设置成大图片显示,然后先看图片,看到自己喜欢的风格之后再看下价格。如果是自己心里预算的价格的话就点进去看看,看完了觉得好就把页面先开在那里。然后再回到列表页,看看还有自己心仪的款式没!再找个两三款款式差不多的开在那里。这里浏览的商品不超过第三页,所以前三页都是会有机会的!总结:首页的图片一定要做的好!首页图片做不好,用户点击的欲望都没有!内容做得再好都是枉然!其次就是价格,你要能抓住你目标用户的心理价位,太高或太低都会流失用户!

3、下面的事情就是对比了!衣服的话主要是看一些图片,属性也没什么好看的。我把三个店面的图片都看了一遍,首先就是要有细节图,图片不大的就PASS 了,没有细节图的也PASS了!最后还留下两个,对比来对比去不知道哪个好,价格都是差不多的,图片和描述也都差不多。最终决定的因素还是一些用户的评论。评论不是最多的,但是我看了下评论内容,觉得有些是真实的,有些很明显是刷的。不过买的那家也有刷的,但是总的感觉他们的还是可以的吧!当然一般的买家是不会看的这么仔细的!看看哪个成交量大,哪个好评多就是了!总结:图片和描述一定要详细,越详细越好,不要怕用户会烦,用户比你们想象的有耐心。我曾经看到一个女生买一件衣服看了半天,最后还收藏了明天接着看!还有就是详细描述里面的技术属性也要尽量详细,别人有的你必须有!别人没有的你也要有,这就是你的优势!

好了,整个流程就结束了,你有没有发现,我整个过程中都没有做一件事,那就是没有关注用户的信誉,这也可能是我个人的因素。好了,今天就先说这些吧!

 
 
 
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