小弟我今年23岁,做了IT这行业也有5年的时间了''从电脑公司到IDC其中相关的公司待过不少.今天看李逵大哥的文章又是感慨由心生.这么多年的心声也想发泄出来.爽下''
小弟由于喜欢计算机,接触很早'后来跟了我一位朋友进了一家电脑公司.第一个星期就被BOSS干了.说我不会维修打印机.大家不要取笑我.我无奈,只好离开.我只能怪我没能力在公司..那时候觉得上班了好有成就感.不过被抄了.有那么点失落吧.
上网太贵,老妈不给钱,我就去做了网管'当时认识我的师傅.那时候跟他象朋友一样的玩游戏,学维护.网管的责任负责收钱,买买东西.解决下其他小问题.做了2个月中,也碰过不要刺毛挑剔的人,不过那时候可能我小孩.把问题搞好了不为难我吧.我觉得事情很简单就可以干好.
等到我毕业了,没有上什么大学'个人不认为做一个大学生就可以有多大的成就,人是靠环境靠自己来改变自己的一生.我没有选择这条路,老妈很不满意,那时候我们关系很不好'动不动就吵架.我就跟我师傅身边玩了1年,天天接触的都是网吧,大部分都是网吧的大规模维护和组建.熟能生巧.我亲眼看到他们一夜搞了2个家网吧,一家刚成立.一家做维护..2个人(是我师傅那时候带的一个徒弟),一夜把所有做完了.我很羡慕他们的能力和技术,就决定学习.师傅把我送到他朋友那里做网吧维护.这就是所谓的网吧技术员..我技术菜,很多问题都很陌生'我开始觉得恐慌'没有人在我身边我有时候觉得很无助.那时候搞不定给师傅打电话,他也不来帮我.我也没有脾气..自己一个人想一个人搞.看着别人在那里上网.我好不爽的.慢慢的硬着头皮也就OK了.从此随叫随到.白天睡觉晚上干工作.不过相对以后觉得那时候累了点但是不受什么气也很好'
后来彻底的毕业了,我进了我市里现在最好的电脑公司,那时候我觉得技术上没有什么太大的压力,开始正式的接触服务这个行业,客户类型的人我把他们分为以下几种
1 厚道善待型 对技术员很尊敬 也客气 我说一他们不说二 去给他们维护常常被施小恩小贿
2 活泼激情型 喜欢讨论下技术等方面的话题 很喜欢探讨的 也很热情 往往也成为很好的朋友
3 讨厌欠抽型 在相关的技术方面和你抬杠 拿很多不知道那来的道理和你对立 有时候很下不了台
4 无耻卑鄙型 喜欢挑剔 在BOSS面前说坏话 总是以上帝的身份命令你 从不给好脸看
5 小鸟依人型 这种客户真的让我无言 我没法对他们发什么脾气 也没有理由 他的要求就是你的责任
当然我们不能用粗鲁的语言来说种种让自己不爽的人
总体也就说以上的客户分为简单和复杂的2种吧.
从个人到公司到单位,我接触工作阶层不同的各类的人.我就把我自己的经验介绍给大家.交流一下.
一个男人,做技术维护不是丢脸的事.我们端正自己的态度后,抬头停胸..大步迈进目的地.
人们都说第一印象的重要..无论从电话中也好,见面也好'我们用最温柔的语言和笑脸,但是别太过火,反而让人讨厌.
个人,我接到一个电话''接听时候可以礼貌问好后步入正题.如果可以电话解决,方便的可以回一个电话给他们..
如果对方很生气,我就给他一个最大的安慰,解释下问题大小'脾气爆的,让他先发完火.那就看你自己的了.如果要吵架的你干脆挂掉.等他面对面的来再说吧.
再电话中答应客户的事情,放下后立即去办,只是工作和责任.有特殊转告客户..
当然见到客户后,礼貌先'看人而议,碰到和自己大小可以轻松点,解决好问题就可以了.
碰到见面不正眼看你的.我们也不要因为伤尊严而生气''同样视而不见的帮他处理.语言方面应和最好.
关键的一点就是.我们来解决问题,当你把问题解决OK..客户的一切烦恼和忧虑即扫除..其他方面好谈了.
举几个真实例子.
我面对的一个私人公司的BOSS,因为我们给他做的网络出问题.接过电话立即到达.他跟本就没有理我,我也没有直接说什么废话,问问他公司的网络情况.把问题解决,然后等待了一会.确定一切OK.敲敲他的门.礼貌的说句.BOSS 问题已经解决.因为XX问题造成.注意哪些方面,就可以减少.然后轻轻把门一关.潇洒的闪人.出了门一切不愉快就忘之脑后了.
一个事业单位的BOSS,那官架子大.见面我还没说什么话;就被训了N句..如果有心的朋友不妨可以耐心点'观颜看色.如果你经历丰富点会很快搞定这种客户..我当时就是忍..............再忍..按平时大家可以骂我SB.不过我起码职业在身,等他发泄完毕.我立即去解决事情'搞定了还要等他忙好了回复..以前刚干的时候,我都背地里骂..TMD..不过现在笑笑而已..找个地方喝喝茶,调戏下小妞..这是他的损失''开个玩笑..这样的情况.大家应该见的很多.回复完毕,尽量不要说太多关于技术上话.说点客套的话.结果,他无言.或者他会从此对你和你的公司改变态度.或者忽然要请你吃饭喝酒呢.
在我那做服务那几年,世道好''挑剔的真的很少''技术员就上他们的上帝,说白了都要看我们脸色行事.我们就是他们的希望.不过时代变的很快,这个技术与产品腾飞的时代.大部分人都已经从白痴中跳出来了.这些曾经286的技术已经人人有一手了,再加上IT方面的J商的影响.形成了现在生意难做,服务难做的概念.
想做好服务,首先你要懂得理论,才能让你在吐沫站中夺得第一优势.
其次,加强自己的技术..不能做到面面相关,也要擅长精华的一面.这是这个时代的最起码的要求了.
最后,调整自己的心态..积累自己的经验,加强自己的阅历.面对形形色色的人你都可以独当一面.当你某天回头看过自己的做过的一切而感慨时,你成熟了,你就不会再为什么黑暗的世道,社会的不满来破口大骂了.
做服务的,不是会被唤来唤去的狗,更不会为一点小小的利益去拾那根骨头.
更不是皇帝身边的太监,时刻在身边加倍呵护.
技术员有自己的私人空间,上班时我是一只羊,下班后我会变为一只狼.
所以人对人之间相互的尊重和理解很重要'
有自己的尊严和自己的职业道德.清楚自己原则和责任..我想这一个人也就做到了职业化.
替客户及时解决燃眉之急,或者无偿的帮助之外的人,这是一个人的道德情操.
好不好,真的不是自己来对别人说'
认识你的,接触过你的人一定会对别人说你的好..
这就是你成名,或者说你成就事业的基本一步.
我靠,说的太远了.说说自己不好的一面也很多,刚开始,我也厌恶过,因为我不爽.和客,大家都是户干了一架.辞职了.我觉得我了不起,我没有错,我为什么要受气,大家都是人.为什么你要高我一等.后来师傅找我谈心,说你既然自己做了这个行业,你就要有一个规则来束缚自己,给自己一个原则.如果你的个性实在不符合,那就要去另谋一条适合自己的路.慢慢的熟悉了环境,能把工作做的轻松,一是证明我是行的.其次就是师傅是对.我非常尊敬他.在和他做公司的时候,我们很默契.效率就带来了利益.我没有失去那所谓的不现实的尊严''相对,获得了赞美和成绩.
实际点,职位在身的朋友如果你苦了累了.还可以忍的话就偷偷咬下自己的牙关.你可以在其他方面放松下自己,别太给自己压力.可能真会疯的.我想往后你就是一个真正的男人.一个真正技术人才.被社会承认被大家认同的人.
小弟不才,在这里大论,各位前辈多加指点.说说自己的经历,记录下自己几年的人生.有辛酸,有感慨.有成功,有骄傲.
小不忍则乱大谋.我今天时候能做的到.我还有疑问.呵呵,继续走自己的人生吧.'
