网上购物总额逐年递增。
上月末，商务部信息化司下发了《关于网上交易的指导意见（暂行）》，首次对网上交易以及交易的买、卖方进行了界定。同时，《意见》还提醒用户网上交易存在一定的违约和欺诈风险，交易当事人在使用网上交易之前要尽可能地多了解对方的真实身份。《意见》还指出，交易各方可以自行保存各类交易记录，如交易过程中的聊天记录，可以作为纠纷处理时的证据。
读者投诉
网购缺证据
投诉无门
从本报数码周刊3·15短信平台，截至今年3月12日收到的522条网上消费投诉短信来看，消费者网上应用安全的担忧主要来自三个方面，即：网上交易时买卖双方对彼此诚信度的担忧；网上交易使用网银支付是否安全的担忧；网游装备及虚拟货币频繁被盗卖。具体可体现为10类焦点问题，其中，排名第5位的投诉为：交易纠纷取证难。具体表现为：网上交易如果发生纠纷证据很重要，网上交易取证难的问题则更为突出。
消费者在网上购物出现与卖家的纠纷时，一般都苦于无证据（网站登载的原产品宣传页面、交易记录、发票等）而不了了之。
解读政策
网上聊天记录
可作证据
据某权威市场咨询公司的调查数据显示，截至2006年年底，中国网上交易总体交易额达数百亿元，出现逐年递增。据悉，由于互联网交易的特殊性质，因此交易方在了解对方真实身份、信用情况、履约能力等方面有一定难度，存在一定的违约和欺诈风险。而在现实交易中也出现了不少网络交易纠纷和骗局。因此《意见》中提到，交易方应认识网上交易的特点，谨慎交易，积极防范风险。
同时，要尽可能地了解交易相对方的真实身份。而为了保护当事人的合法权益，《意见》还提醒交易各方可以自行保存各类交易记录，以作为纠纷处理时的证据。大宗商品、贵重商品与重要服务的交易，可以生成必要的书面文件或采取其他合理措施留存交易记录。
专家支招
务必保留有效网购证据
上周三，记者采访电子商务资深人士、腾讯拍拍网负责人湛炜标时，其表示，保存交易记录对于解决交易纠纷、保障交易双方利益有着直接的作用。并指出了3点关于保存交易记录的技巧和方法。
第1招
养成保存交易记录的习惯
虽然很多人都知道保全交易记录的重要性，但是经常会因为没有纠纷发生而忽略了交易记录的保存。但是，每次交易有着一定的不可预知性，即使没有发生纠纷也要随时做好准备防患于未然，所以建议每个用户都要养成随时保存交易记录的习惯，认真保存好每一次交易的记录。
第2招
保存记录要全面
用户的每一次交易，详细的交易过程拍拍网都会自动记录下来。但是拍友却容易忽视另外一个很重要的方面，就是ＱＱ实时聊天记录的保存。在拍拍上，很多拍友都是先通过ＱＱ相互沟通，确定商品、型号和价格等具体细节，然后再进行交易。所以，ＱＱ聊天记录可以作为日后处理纠纷的重要证据，建议拍友们在保存交易记录的同时也要注意保存好ＱＱ聊天记录。
第3招
重要的记录保存要完善
网购平台一般都会通过系统自动完成对整个交易过程的保存，但是对于一些比较大或者很重要的交易，还是建议拍友们在交易过程中把一些重要的交易信息和画面等随时截屏保存好，能够和系统自动保存的交易记录相互印证。
同样，在重要的交易过程中，ＱＱ聊天记录除了本身的自动保存外，最好也以其他方式备份保存到硬盘里，方便在必要的时候能够快速取证、解决纠纷。
某网站的负责人也向记者强调，为了保护自己的利益，一定不要进行私下交易；保存所有的交易记录（成交信、汇款凭证）这些对于维护自己的利益尤为重要。如果交易出现问题，只受理在网上成交的投诉。
留证需防网上第三只眼
当网友在网上完成在线交易后，ＩＥ浏览器可能会把在交易过程中输入的信息保存在相关设置中，这样下次再访问同样信息时可以很快地到达目的地，以提高浏览效率。但是浏览器的缓存、历史记录及临时文件夹中的内容就会保留相关的交易记录，这些记录一旦被那些别有用心的人得到，就有可能寻找到有关交易信息的蛛丝马迹。近日，有电子商务知名专家提出，网上交易在留证防范的同时，也要注意隐藏在网络背后的第三只眼。
第三只眼之Ｃｏｏｋｉｅ记录
一定要在保存好交易记录后，及时删除交易后的痕迹。一定要定期清理缓存、历史记录以及临时文件夹中的内容。
步骤：清理浏览器缓存并不麻烦，具体的操作方法如下：首先用鼠标单击菜单栏中的“工具”菜单项，并从下拉菜单中选择“Ｉｎｔｅｒｎｅｔ选项”；接着在选项设置框中选中“常规”标签，并单击标签中“删除文件”按钮来删除浏览器中临时文件夹中的内容?鸦 然后在同样的对话框中单击“清除历史记录”按钮来删除浏览器中的历史记录和缓存中的内容。
提示：记得把浏览器设置为“不接受Ｃｏｏｋｉｅ”。许多网站会用不易察觉的技术，暗中搜集你填写在表格中的电子邮件地址信息，最常见的就是利用Ｃｏｏｋｉｅ记录访问者上网的浏览行为和习惯。可以在浏览器中做一些必要的设置，要求浏览器在接受Ｃｏｏｋｉｅ之前提醒您，或者干脆拒绝它们。使用者应该从硬盘中立即清除已有的Ｃｏｏｋｉｅ信息，并在浏览器中调整Ｃｏｏｋｉｅ设置，让浏览器拒绝接受Ｃｏｏｋｉｅ信息。
第三只眼之偷存聊天记录
以ＭＳＮ为例，如果需要保存对话信息，可以使用下面步骤来核实、设置或更改保存历史消息的目录。
步骤：1.在“工具”菜单上，单击“选项”；2.在左侧窗格中，单击“消息”；3.在“消息历史记录”下，选中“自动保留对话的历史记录”复选框；4.更改保存消息历史记录的目录。在“在此文件夹中保存我的对话”下，单击“更改”。单击新位置；5.单击“确定”。而依照这个步骤你也可以找到你的聊天记录被存在哪儿，并做修改保护。
如果你不想自己的隐私被任何人看见，最好先点击“在此文件夹中保存我的对话”一栏右侧的“更改”，选择空白，再点击该栏正上方的“自动保留对话的历史记录”前的小方框，原来框内的“√”没了就表示没有聊天记录的保存了。
提示：ＱＱ的聊天记录是被默认存到惟一的ＱＱ号文件包里，不可更改另存。因而不存在聊天记录被另存的隐患。同时，他对所有在办公环境下使用ＱＱ的用户提出了两点保护建议。一是如果想删除自己在办公电脑里的聊天记录，又不知记录保存文件夹在什么位置时，可以在登录ＱＱ?穴2005版?雪时点击“高级设置”→登录模式里选择网吧模式→登录→关闭→是否删除用户?穴ＱＱ号?雪的登录记录→点击“删除”。二是在登录模式里选消息模式，下线后在登录时要多输一预先设定的本地消息密码，起到防盗号的作用。
第三只眼之桌面监控
谈及去年喧嚣一时的网管监控事件，一位有多年从业经验的网管告诉记者，多数企业在局域网内安装了桌面监控软件，基本作用就是远程监控。通过该软件，网管可以随时监测到局域网内每台电脑的实时应用情况，按规定只有在发现异常操作的情况下才能看，如?押网络下载流量较大、中毒后不停地往外发信息等情况下。
提示：正常企业的网管自身都很忙，加上有道德的约束，是不会24小时去监视个人在干什么的。而一般在局域网上装有这种软件的企业，大多在员工进入企业时都有明示，告诉大家是受到监控的。
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