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目录：图书,经济与管理,企业管理,销售管理,
品牌：邢伟
基本信息
·出版社：中国标准出版社
·页码：277 页码
·出版日：2006年
·ISBN：7506638916
·条码：9787506638913
·版次：1
·装帧：平装
·开本：16开 16开
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本书共分八章，介绍了电子产品售后服务如何通过实施ISO 9001标准将原有企业管理平台与国际质量管理相结合，从而提升企业的管理水平与竞争力，为电子产品售后服务通过ISO 9001认证提供了很好的参考。
目录
第一章 电子产品售后服务导入ISO 9000族标准概论
第一节 ISO 9000族标准介绍
第二节 售后服务概论
第三节 电子产品售后服务导入ISO 9000的必然性
第二章 ISO 9000族标准在电子产品售后服务管理中的应用
第一节 质量管理体系术语在电子产品售后服务管理中的理解与应用
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