1月26日消息，Red Hat的新任CEO吉姆周四表示，他计划让公司专注于其核心的Linux操作系统和中间件业务，同时改进它向客户提供的服务。
据国外媒体报道称，吉姆在东京讲话时说，目前是Red Hat令人兴奋的时刻，我们未来的前景非常光明。我们的业务模式很好，增长势头非常强劲。
在到Red Hat任职前，吉姆在德尔塔航空公司担任运营总监。在此期间，他获得了作为主要IT厂商客户的经验，非常了解客户对Red Hat这样的公司的需求。他说，从用户的角度看，绝对关注服务是很重要的。我们应当加大在服务领域与合作伙伴合作的力度。
由于Red Hat的许多业务是通过经销商和渠道完成的，有时客户服务会出现“断档”。吉姆说，例如可能会出现这样的情况，Red Hat让客户与合作伙伴联系，而合作伙伴又将客户推给了Red Hat。
吉姆表示，我理解从客户的角度看IT领域优异的客户服务的重要性。作为一个产业，IT在为客户服务方面做得不够好。