在环境不成熟的情况下，云网从IP电话卡入手，几年来已经在全数字的电子商务领域找到了感觉。
世界的两端：美国的客户购买了一家中国公司的商品，几乎在付款的同时，美国客户收到了商品。在互联网出现以前，以上的情景或许只是一种梦想，然而现在却已成为现实。云网就是一家制造“过去的梦想”的公司。
全数字的电子商务
“云网拥有十余个全数字化商品门类，共计810多种商品，2200多种面值。”云网的创始人之一、副总裁潘岳说，“这些商品都能实现实时配送”。这意味着世界上任何一位在云网上购买商品的客户，都会在不超过2秒的时间内收到商品，除非出现意外故障。
与其相对应的是，当前很多电子商务公司的发展很大程度上受到物流的钳制。他们或者采取自己配送为主，或者采取第三方物流，抑或二者的结合，但实施的结果仍然难令人满意。“我们一开始是将配送外包给第三方物流公司的，但实施过程并不理想，由于第三方在管理上的欠缺，使配送及时性、准确性方面都得不到保证。”卓越网方面曾经如此表示。
而云网的独特处就是经营数字化商品，实现了物流数字化。潘岳向记者表示，“物流的数字化还只是云网的一个方面。物流、资金流、信息流是电子商务的三大要素，对此三要素的全面数字化整合，才是云网全数字电子商务的核心。针对支付难的问题，云网全面采用了网上支付的方式，几乎全部交易都是通过网上支付完成；商品信息、交易信息乃至客户服务系统，都是以互联网为媒介，以交互的、数字化的形式展开。”
有业内人士指出：云网模式使交易的全过程数字化，是对电子商务传统模式的突破，从而使电子商务获得了有别于传统商务模式的核心价值，从某种意义上说，“全数字”是电子商务的最高境界。对此，也有人反驳，云网是通过选择商品种类回避了物流问题。
“在国内目前的情形下，彻底解决物流问题是不可能的，摆在电子商务公司面前的最主要的问题是如何盈利，并在此基础上改变人们的生活。”潘岳解释。云网成立6年来，一直实现持续盈利，并以每年翻番的速度高速增长，到2004年营业额已经突破2亿元。
“云网的目标是将消费者的生活数字化。”潘岳说，“云网在朝着目标努力，而且有了一定的效果。体现方式可以是销售数字化产品，也可以将现实中的商品和服务数字化。比如数字化保险、电子客票等。”
切入空白领域
“最初的时候，我们并没有明确做物流、资金流、信息流的整合，而是分开的。”潘岳回忆道，“我们考虑了很多模式。有信息流的电子化，做专业的信息类网站，比如科普、教育等；做一个网上博物馆，收录大量的信息供人们查阅；有资金流的电子化，做一个拍卖平台；还有电子广告、B2C网站。”
当时，中国的电子商务发展还停留在信息流数字化层面，即用户在网上获知商品信息，并进行商品信息交流，而之后的物流、资金流都尚未数字化，而是通过物理方式完成。潘岳说，“在讨论的时候，出现了如何盈利的问题。我们做那么多信息，怎么来赚钱呢？最终我们决定做一个将物流、资金流、信息流都电子化的网站。”
什么样的商品才能满足这样的条件呢？“首先是物流电子化，我们想到了预付费类的商品，因为它们实质上是用一串代码来证明人的身份，或者证明物品的价值。我们认为所有的预付类商品都可以数字化，都可以在云网上销售。”潘岳解释。
这种设想正好赶上了IP电话卡的推出。1999年5月,吉通公司推出第一张面向大众的IP电话卡,IP技术和传统的电信相结合使电话费大幅度下降，足以在电信行业内制造一场变革。“这是一个很好的机会，我们决定从IP卡入手。当时，我们的资金只有10万元左右，而且只有我和朱总(云网总裁朱子刚)以及一两个外围编程人员,客服的工作都是我们亲自做。”潘岳说。
随着IP卡的热销，云网快速发展起来，到2000年7月，云网已开始实现盈利。
网上支付系统成为产品
“物流电子化得到了解决，信息流也不是问题，关键就是资金流了。云网一开始就意识到这个问题。”潘岳说，“云网提出了实时支付，这就要求强有力的支付平台来保证。”
2000年，云网做出了一个大胆的战略决策：不做线下支付，只专注于在线支付。解决这个问题的方案有2种：使用第3方解决方案或自建。经过短期的实践后，云网开始专注于自身网上支付系统的开发。
云网自己开发的“网上支付系统”，可以实现和银行的直接通兑，这受到了各大银行的青睐，开始寻求与云网建立适合的合作方式。与各大银行的合作，很快给云网带来巨大的在线银行交易量，并帮助银行有效地发展银行卡和网络银行用户。
2005年，云网将其支付系统系统化，正式推出了面向大中型电子商务企业的企业级在线支付系统――云网支付@网，与国内众多电子商务公司签订了合作协议，到目前为止，支付@网聚集了数百家国内知名企业作为合作伙伴。
“稳定的网上支付系统有效支撑了云网全数字电子商务，它就像Windows操作系统，而云网的业务就是office。”潘岳做了这样一个比喻。
如履薄冰的客户服务
有人批评云网说，云网功利性特强，除了卖卡还是卖卡。潘岳解释说，“其实，不是云网功利，而是不想做太多表面的工作。既然是服务，就要把主要的做好。”他所说的主要是指用户的满意度和忠诚度。
现在云网销售的产品已经有几百种，注册用户也达到了300万，但在前期它面临的选择非常少，包括产品和客户。2000年左右，能够实现网上销售的数字化产品恐怕只有电话卡，同时，只有很少的人会尝试网上购物。在这种脆弱的网上购物环境下，稍有差池就可能失去客户。
“云网在互动交流上很重视，”潘岳说，“当时，我们公司人数不多，但是拥有近30名客服人员，占公司人数1/3，都经过严格培训。”据了解，云网所有的客户邮件总裁都能同步接收，客服的所有回复必须抄送给总裁。
最近云网已经推出了数字彩票，而从2007年1月1日开始，民航总局规定所有的机票都要数字化。潘岳称，“这是一个新的机会。此外，只要内容可以标准化，能通过信息流传递的商品和服务，都可以被数字化，都是潜在的应用。”
