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eBay易趣卡位进出口贸易与淘宝差异化竞争

王朝other·作者佚名  2008-05-18
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eBay易趣在进出口贸易方面有很大的发展空间,eBay目前是跨国贸易最方便高效的平台。上海市政府对此很感兴趣,通关和外汇管制方面都可以为eBay易趣提供尽可能的便利。

eBay易趣将利用Skype提供极为便宜的国际长途,促进高端买家和卖家的沟通。

未来,一些手机厂商、PC和家电厂商将在eBay易趣上开店对海外进行直销。在企业形象上,eBay易趣要强调电子商务不是好玩,而是工具。eBay易趣将被塑造成严谨的、给人以信任感的形象,从而吸引主流消费者使用。

“客户在哪里?”这是吴世雄上任60多天琢磨最多的问题。他对eBay易趣的重塑与改造,回到最初的原点:寻找主流消费者。

这或许与其出任微软大中华区CMO(首席营销官)的履历有关。但他认为从CMO到CEO,“角色互换的冲击并不大,因为我本为电子商务老人”。1999年,吴世雄曾做过一个叫酷必得的电子商务网站。

11月28日,eBay易趣CEO吴世雄接受《每日经济新闻》独家专访,他戏称还在“扎马步,打基础”,虽然不能透露其设计的eBay易趣本土化之道,也不评价淘宝的“热闹与喧哗”,但一场全方位的“手术”无疑已在其手中启动。

挺进主战场

在中国血拼多年,电子商务巨头们尴尬地发现,自己仍然徘徊在主战场边缘。电子商务网站在一道人墙面前步履蹒跚―――年龄在25到45岁之间,出入写字楼与百货商场的消费主力,还没有电子商务的习惯。吴世雄说,“eBay易趣要锁定中国主流消费者”,采取更精准的定位,集中强攻重点市场。

但眼下国内互联网要命的是,“都在谈Web2.0,都在谈新的商业模式,惟独避谈如何为客户服务。”为了敏锐感知客户的需求,吴世雄在上任之初,委托了一支专业的市场调查团队参与把脉,并亲自参与诸多消费者的调查,“甚至有时候只是为了看看他们脸上流露的表情,因为与5年前相比,今天的消费者是截然不同的族群。”

吴世雄传递给《每日经济新闻》的一个基本判断是,eBay易趣要从最基本的东西进行改造,从彻底理解中国电子商务市场的客户需求开始,然后与还没有完全用上的eBay资产,比如把贝宝、Skype、客齐集整合起来。

“一场针对电子商务用户的精细化运动即将开始。”吴说,eBay易趣对1700万注册用户,进行了大量的数据分析,不久将对市场和用户进行大规模的细分,提供定制化的服务。这个举动将弥补中国电子商务网站在这一块的空白。

细分将通过两个维度,一是把中国市场划分为7个以上的区域;二是对用户进行分类,按照年龄层、地区、购买习惯、工作职业等特征进行区分。吴世雄表示,完成这些工作才是确定eBay易趣下一步重点的基础。

利用跨国优势多方出击

如何吸引主流消费者进入?吴世雄透露,一是大力促进eBay易趣电子商务的国际化,使中国用户购买国外商品更加方便。比如跨国手机厂商都会选择在国外首发新产品,一些手机的型号更新,价格也比国内要便宜很多。“eBay要为有这种需求的用户量身订做服务,提供通关和外汇的一系列方便。”

在吴世雄看来,eBay易趣在进出口贸易方面有很大的发展空间,eBay目前是跨国贸易最方便高效的平台,将充分利用这一地位与相关部门沟通。吴透露,上海市政府对此很感兴趣,通关和外汇管制方面都可以为eBay易趣提供尽可能的便利。

一场封杀纠葛使Skype在中国名声大噪,注册用户现在以每天近4万人的速度在增长,Skype也是eBay易趣的一大“武器”。

吴世雄说,eBay易趣将利用Skype促进高端买家和卖家的沟通,比如买卖二手汽车,双方一定要通过电话才可以产生信任感,达成交易。eBay易趣还将以此争取国内的高端用户,如eBay可以为其提供极为便宜的国际长途,与国外用户联系。或者为其订制翻译国外的产品。

据吴世雄透露,Skype 2 Phone的问题,主要是Tom在线与政府和电信运营商在谈,而eBay易趣会先结合Skpye的PC2PC通话的功能,或者在页面内嵌入VoIP电话功能,只要用户点击一下就可以直接电话联系。

在搜索方面,eBay易趣仍将与百度等搜索引擎合作,给搜索引擎投入大量广告。事实上,eBay仅内部纯粹商品检索的检索量已与Google相当,每个季度可以达到19亿次。而eBay的实时更新甚至比Google还要快,eBay将大力开发搜索技术,把商品的搜索比较和排名完善起来。

吴世雄强调,eBay易趣不是单纯的C2C公司,而是全面涵盖了C2C、B2C等模式。基于此,吴世雄提出了一个宏大计划―――中国厂商要进军国际市场,但在建设海外推广和销售渠道上花费了大量资源,拥有上亿用户的eBay可以充当这个渠道,降低海外分销成本。

eBay易趣未来会取得这样的突破,一些手机厂商、PC和家电厂商将在eBay易趣上开店对海外进行直销。在企业形象上,eBay易趣要强调电子商务不是好玩,而是工具。“广告攻势也会进行改变,eBay易趣将被塑造成严谨的、给人以信任感的形象,从而吸引主流消费者使用。”吴世雄说。

“烧钱和噱头没意义”

追加淘宝网10亿元投资,这是马云在与雅虎交易后的首笔“砸钱”计划。eBay易趣会不会随之下水,跟进烧钱?吴世雄对此问题回答迅速,“10亿元是不是真的存在,数据真实吗?我们是上市公司,说话要负责任。”

业界一直把eBay易趣、淘宝网看作你死我活的对手,这两个公司在中国市场的较量,很大程度上是两个CEO的战争。马云几月前已高调宣称淘宝已超过eBay易趣,吴世雄却不以为然。他只是笑着表示,马云先生是个公关天才,以前eBay的用户大会,你甚至可以在会议中心门口领到阿里巴巴的袋子。

吴世雄最感兴趣的话题是eBay易趣的社区、eBay全球跨国交易能力和即将更加严谨的诚信建设。这些对在上网买东西或者开店的大卖家有用,能帮助eBay易趣拉开与淘宝的差距。

15%交易额来自跨国交易,这是eBay的最大优势。但如何把它原汁原味地“移植”到中国,无疑是吴世雄最迫切要解决的。他除了强调“搭好平台,完善诚信体系,推出针对不同需求的特殊服务”之外,也感到eBay在国内外的经验是国内所欠缺的。

吴世雄强调,eBay是个严谨做生意的地方,电子商务不是游戏网站,是需要互信的做生意的地方。事实上,中国的电子商务市场仍处在起步阶段,更多呈现出的是一种无序状态。因为电子商务交易双方彼此缺乏信任感,所以尤其需要各厂家要有负责任的态度。

“烧钱是没意义的。我以后不会随便宣布投资,而是提供服务。互联网不缺少噱头,要严谨和诚信,耍噱头并不能让主流消费者进来。”吴世雄对《每日经济新闻》表示,eBay易趣与淘宝这两个公司的发展阶段不同,策略也不会一致,从长远来讲,电子商务应该是很大的饼,现在还实在太小。

事实上,eBay在中国早就作好长久打算。今年7月28日,eBay易趣宣布“扎根”张江,在上海张江高科技园区买下3万平方米的土地,兴建eBay园区,计划2007年上半年正式投入使用,这个中国园区的规模仅次于美国总部。同时,eBay中国研发中心是首个位于美国之外的海外研发中心,负责其部分全球项目及产品的研发工作。

 
 
 
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