网络游戏玩家张先生反映:前不久他突然“丢”了2100元，这是他网上一套“游戏装备”的市场价格，而网络游戏运营商和警方对此均表示爱莫能助。记者从本市消费者维权热线12315了解到，仅本月上半月，全市网络游戏类消费投诉就达600件左右，平均每小时发生1.67起，成为暑假中最大的投诉热门。
“虚拟消费”权益如何保护？一道难题摆在人们面前。
网游虚拟 损失实际
在“奇迹”、“魔兽世界”、“天堂”等网络游戏中，游戏玩家通过购买账号和“点数”上网游戏，他们一路“过关斩将”，升级游戏角色，获取游戏装备。由于游戏过程往往花费大量时间和金钱的代价，游戏中虚拟的一把刀剑、一枚戒指等装备，在网络交易中价值达数百元到数千元，一个身经百战的网上角色同样如此。
据统计，目前国内网络游戏玩家在线人数已超过1300万人，其中“盛大”、“第九城市”等大型网络游戏商总部设在上海。现实中，高级高价的游戏角色和装备会遭遇他人技术手段的“盗窃”，或被“复制”用于其他账号而最终失效，像张先生这样一夜之间“前功尽弃”、甚至“一无所有”的案例具有一定代表性。
法规缺位 监控乏力
按照游戏运营商要求，张先生到当地警署网络稽查科报了案，并将警署出具的“失窃”证明提供给网站，但数天后运营商告诉他，其密码被“黑客”破译，现在账号被封待查。张先生于是再找有关警方，得到的答复却是另找途径解决。
据了解，目前网游投诉者搞不清网游案件到底由谁主管负责，消费者权益无法得到及时有效的保障，这暴露出相关法律法规方面存在空白点。本市消费者维权机构介绍说，国内公安机关只有网络稽查科涉及网络管理工作，但主要是监控网络“黑客”攻击及违法宣传等。由于国内网络游戏的服务监控体系存在薄弱环节，网络游戏个案问题真正获得圆满解决的很少。游戏运营商则处于强势地位，对在线玩家的实际损失往往不承担举证和赔偿的责任，在查封涉嫌账号行动时，也是“先斩后奏”，有时造成“冤假错案”。
实名备案 自觉诚信
在网络游戏中，玩家一般采用非真实信息登录网络，账号一旦遭遇网上窃取，其角色或装备的真正归属可能无据可查，导致切身利益受损。游戏运营商建议，网游玩家在游戏注册时最好提供正确完整的资料，同时被盗时间过长也不利于解决处理。据悉，文化部和信息产业部已于日前联合下发《关于网络游戏发展和管理的若干意见》，要求实行网络游戏实名制，部分游戏应当通过身份证进行登录。
网游玩家的个人诚信也是维护网络消费环境的重要一环。据调查，不少网游玩家使用“外挂”软件，这种“外挂”通过某些软件自动加快游戏进程，替玩家节省时间和精力。专家认为，这实质上是一种“作弊”行为，既破坏了相对于其他玩家的公平性，也给了“游戏黑客”们可乘之机。因此，这需要游戏者自觉遵守有关游戏规则，否则，游戏商发现后会封存其账号，游戏者要为自己的失信行为“埋单”。
