“我的笔记本电脑最近出现故障，整个维修过程真是非常辛苦。电话难打，回答含糊，送修质量难以保障，而到最后取机时，还在维修中心等了3个多小时，天都黑了，维修中心要关门，若不是我和工作人员据理力争，他们根本不理睬你的。”在“3?15”前夕，多位读者致电晨报热线，反映自己在维修笔记本电脑中遭遇的“软钉子”。为此记者以普通消费者的身份，对市场上的4大笔记本电脑售后服务进行了一番调查。
华硕海星：维修中心始终忙音
记者首先拨通了114，查询华硕笔记本的客服热线，工作人员表示并未登记。记者随后通过网络找到了华硕的主页，在“技术支持”栏目下，记者找到了“24小时免费服务热线”8008206655，网页上特地注明，该热线的服务时间为7天×24小时。
在听了5分钟“很抱歉，所有受理人员忙线中，请不要挂断”后，服务中心的工作人员接起了记者的电话。记者详细地向其叙述了第一个故障的表现。据记者了解，出现此项故障的笔记本用户曾根据华硕服务热线工作人员的指示，先更新了显卡驱动，随后刷新了BIOS，接着重装了操作系统，仍旧没有排除故障。
果然，工作人员先建议记者更新显卡，再刷新BIOS。当记者表示这些步骤都已经完成，却依旧难以排除故障原因时，工作人员建议记者进行病毒查杀。对此，记者认为已重装过的电脑没有必要进行病毒查杀，因此提出想到维修中心进行检测。
在得到维修中心的电话和地址后，记者立刻尝试拨打维修中心，尝试6次始终是忙音。
10分钟后，记者再次致电华硕客服热线，咨询第二个故障。遵循着第一个电话解答的思路。当得知用户的电脑通过经销商加配了容量为1G的DDR二代的内存时，工作人员花了半分钟找出了该款电脑的标准配置资料，指出用户加配的内存品牌并不是资料中建议的，因此工作人员建议记者找到经销商，换下内存后再看一下故障。最后，工作人员表示，如果记者需要，他可开具送检单，帮助记者将问题电脑送到维修中心作进一步检测。
至于维修中心电话为何始终为忙音，工作人员表示，由于该品牌电脑用户过多，因此维修中心的工作非常繁忙，希望记者能够谅解。
明基：电话拨出即接通
3月13日10点56分，记者拨通了客服热线，热线语音提示工程师将接听记者的电话。当电话被接听，记者反映开机有异响。工作人员随即向记者提问，在三个问题后，这名工作人员建议，记者最好带着笔记本电脑到维修中心进行检测，以进一步确定故障原因。记者随后根据客服中心提供的上海维修中心的信息，拨通了64738866，维修中心的工作人员告诉记者，如果要到维修中心送修电脑，可选择工作日中午，此时排队的人会少一点。
3月14日上午10点45分，记者以笔记本电脑无法上网为由，拨打了明基的客服热线，电话又一次立刻被接了起来。这一次，工程师建议可以先检查一下网络问题，如果不行，可以考虑重装系统，或直接到维修中心进行检测和修理。
神舟电脑：客服热线午休不商量
3月13日中午12点30分，记者拨通客服电话。根据语音指示，记者进入了投诉咨询环节，自动应答系统告诉记者，现在是休息时间，请用户稍后再打来。
由于应答系统没有明确告知午休时间的长度，记者于13点02分再次拨打该咨询电话，信息提示工作人员依旧在休息。13点36分，记者第三次拨打咨询热线，电话突然变成了忙音，无法进入接听系统。
3月14日14点整，记者再次拨打该咨询电话，电话终于被接通。针对第一个故障中的网络问题，工作人员建议先检查网络线路，若没问题则重装驱动程序，其他问题最好将机器送到指定维修中心进行检测。当记者询问上海维修中心的电话地址时，工作人员要求记者自行询问经销商。14点13分，记者带着第二个故障再次拨通了该电话，工作人员指导记者将触摸屏的驱动程序重装即可。随后，他将维修中心地址和电话告知了记者。
戴尔：客服无人接，销售一打就通
在戴尔的网站上，记者并没有找到该公司特别为售后服务设立的客服电话，记者只能选择拨打网站刊登的电脑订购热线8008580888。
3月13日上午10点48分，记者第一次拨通了该电话号码，根据语音提示，进入了“售后技术支持”的环节，在选择了“家用台式机和笔记本”选项后，电话里就传来了“很抱歉，让你久等，电话正忙，请稍后，我们会尽快为你接通”的语音提示。在未等到专业人员的回答和咨询的情况下，记者放下了电话。
3月14日上午10点45分，记者又一次拨通了戴尔的销售热线，依然没有能够得到与客服人员对话的机会。12点30分、13点43分，记者再次拨打了戴尔销售热线，依旧无果。
14点，抱着试试看的心情，记者第8次拨通了戴尔的销售热线。这次，记者选择进入产品订购的环节，没想到此处的电话倒是非常顺畅，电话刚响立即有工作人员接听应答。
“为什么订购电脑的电话一打就通，而售后技术支持部门却一直无人接听呢？”当记者提出自己的疑问时，工作人员并没有作出正面回答，而告诉记者应该拨打另外一个售后服务电话8008582969，随后她将记者的电话转入另一个号码的接听平台。
本以为这次终于能得到技术支持，可电话那头却是自动应答，提示记者可以通过网络查询或电子邮件等其他方式解决故障。在等待了2分钟，电子应答说完所有话语后，电话终于进入了售后服务环节。意想不到的情况出现了，应答系统突然告知记者，现在出于电话高峰时间，所有工程师均忙，随后，电话突然被挂断了。
