新华社电记者从信息产业部获悉，今年，通过短信强行推荐某项电信业务、贬低竞争对手的电信宣传用语等行为将得到规范。
按照《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》，信息产业部将重点监管以下行为：通过电话或短信方式强行向用户推荐某项电信业务或通过不正当手段拉拢其他电信业务经营者的用户；通过贬低竞争对手类似业务而突显自身业务的相对优势，诋毁其他电信业务经营者的企业形象、商业信誉和业务品牌；对上门服务不实行预约制度或假冒其他电信业务经营者名义推销自身业务；在对电信业务具体收费情况和服务义务向用户进行说明时，进行虚假宣传或故意以含糊其辞等方式误导用户。
据介绍，电信业务经营者及其授权代经销商均在此监管范围之内。对于违规行为，信息产业部将依法严肃查处，严格规范电信业务宣传工作的渠道、方式和宣传用语。
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电信投诉信息服务居首
新华社电信息产业部电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱一季度共受理电信用户关于电信服务的申诉3789人次，其中，电信用户对信息服务业务的申诉达到1386人次，居各类业务申诉之首。
据信息产业部有关负责人介绍，反映相对突出的电信服务问题主要有两个方面，一是信息服务中收费欠透明、含有不良信息内容、存在诱骗性业务宣传行为，以及业务订制流程不规范等问题，侵害了广大用户的合法权益；二是个别电信业务经营者单方面改变原有业务的经营模式，影响部分用户对该业务的正常使用。
信息产业部提醒消费者，在接受电信业务经营者提供的服务前，认真了解合同或服务协议，发现服务问题，可及时、客观地向有关部门反映。
