近日，广东电信推出了“号码百事通”业务。据悉，“号码百事通”也主要是为公众提供信息查询服务，但是与以前的声讯服务不同的是，“号码百事通”只收取基本通话费，而且当用户查询某个商家的号码时，电话可以直接转接，无需用户另外拨号。
因此，广东114台的这一举动被看作是向语音搜索引擎的转变，由原来单一的号码查询功能转变为以号码为主线的综合信息服务平台。据《南方日报》报道:广东电信负责人称，“号码百事通”的目标就是打造成语音搜索引擎，成为电话线上的Google。
正像互连网搜索引擎的竞价排名一样，“号码百事通”推出的“优先报号”服务，可以在用户模糊查询时提供企业查询排名，优先报出排名靠前的企业的电话号码;再加上电话可以直接转接，无需用户另外拨号:这正是“号码百事通”的商业价值之所在。
互连网搜索引擎的所取得成功是有目共睹的，那么以打造成语音搜索引擎为目标的“号码百事通”能否获得成功呢?
凭借114这个巨大的平台，“号码百事通”潜在的用户群体与销售渠道都已经具备了，可以说，“号码百事通”业务的发展是轻车熟路的，是现有能源的一种释放。其关键在于，怎样在公益服务与商业服务之间取得平衡。
就在今年1月8日，南京电信采用暗标的形式，将旅游、清洁、环境检测、汽车救援和搬家这5个行业的114查号台“优先报号权”进行首拍，8家企业通过竞拍最终获得南京2006年的114查号台的“优先报号”服务。
据《法制日报》报道，南京电信此举一出，立刻引发了争议:有人认为这与114所承担的公益服务角色不符，甚至助长了企业之间的不正当竞争;也有人认为这是114查号台新的赢利模式。 的确，从传统观念的角度来看，这种“优先报号权”的竞拍与114本身所扮演的公益服务角色是不符的。但是，换一个角度看，这种“优先报号”服务是114用户在进行模糊查询的时候才会提供，也就是说某一用户拨打114在查询某一行业的相关企业的时候，并不指明或者不知道具体的企业名称，这样参与“优先报号权”竞拍的企业的联系电话才会“优先报号”。实际上，这种“优先报号”服务本身并不违背114用户的利益。但是，关键在于参与竞拍企业的服务质量要有保证。否则，114用户的利益就无法得到保护。
尽管南京电信114查号台“优先报号权”的竞拍受到了争议，但是在广州，“号码百事通”的签约商家已经近一万户。所以，至少在广州，“优先报号”服务还是受到了不少商家的青睐。据报道，中国电信将按照“统一品牌、统一接入号、信息内容本地化”的原则，在全国大力发展“号码百事通”业务。可见，电信对“号码百事通”业务的发展是很有信心的。
有着互连网搜索引擎竞价排名的经验可以参考，有着强大的平台，在各方面条件都已经成熟的情况下，“号码百事通”业务的前景是明朗的，剩下的就是需要在公益服务与商业服务之间找到平衡点。这就需要一种取舍与平衡，在自身的商业利益与公众的利益之间进行平衡。对参与“优先报号”竞争的商家的服务质量进行审核，必要的时候进行割舍，维护公众的正当利益，最终做到公众、参与“优先报号”竞争的商家以及电信三者“三赢”的局面。
