一直以优质服务著称的联想集团，于6月27日举行以“联想服务 享所未想”为主题的媒体沟通会，联想集团高级副总裁兼大中国区总裁陈绍鹏正式向外发布了06年服务新举措。
陈绍鹏总裁在沟通会上介绍了联想此次重磅推出的三大服务新举措。其中针对台式电脑的“2×2×365”快速修复服务的推出意义最为重大。这一里程碑式的创新服务举措，将重新诠释PC行业的领先服务标准，树立新的服务标杆。所谓“2×2×365”指的是：2小时响应、第2日修复，全年无休。其中2小时响应在全国范围内实现，第2日修复在全国1250个城市实现。“2×2×365”快速修复服务是联想在服务领域多年耕耘和积累的基础上，又一次发布具有里程碑意义的服务举措，也是联想对广大消费者乃至整个行业的郑重承诺。
为什么说“2×2×365”的提出具有里程碑式的意义呢？只要对比一下国内外其他主要品牌的服务举措，就可以清楚地看到联想的“2×2×365”不愧为业界标杆。首先，联想的全年无休服务承诺，在整个中国市场是独一无二的，即便是最为知名的国际一流品牌，也不能做到提供全年无休服务。如果在假期内出现设备故障，用户再着急也只能等待。第二、联想敢于在地点和时间上对用户做出服务承诺。联想拥有遍布全国的670家服务网点，服务范围覆盖所有城乡，保证了上门服务和修复效率。最后，与一些国内品牌大部分依托销售商提供服务不同，联想是有专业的维修服务体系，通过专业的维修站为用户提供服务，从而保证了服务的品质。这些举措急用户之所急，充分考虑消费者便利，带给他们实实在在的优质服务体验。
联想多年来始终坚持客户导向原则，此次“2×2×365”的“快速修复服务”的推出更是体现了联想的“更贴近客户、关怀客户、更长期的经营客户”的理念。联想能够自信地提出如此具有挑战性的“2×2×365”服务标准，源于其自身具有一个强大的服务支持体系。首先，联想拥有业界领先的客户联络中心，能够满足日接待2.8万人次电话咨询、50万人次的网上服务和5000次的上门调度。其次联想670家服务网点覆盖全国所有城乡，保障在全国1250个城市提供第二日的修复服务！此外，联想还拥有5700名通过国家信产部权威认证的服务工程师，加上高效快捷的备件运作，为快速解决用户问题提供了强有力的保障。最后联想拥有达到国际领先水准的、通过HelpDesk国际权威认证的服务管理体系。
据悉，除了“2×2×365”快速修复举措以外，联想还在“暑促”期间推出了“十万老客户回访关怀”和“千万老客户惠上惠”活动。将对购买联想消费台式和笔记本产品三年以上、并且在联想注册过的过保老用户，进行全面回访关怀和在线产品咨询和疑难诊断服务。同时，所有老客户在“暑促”期间购买任何联想消费类产品，除可正常享受“暑促”优惠之外，还将获赠价值600元的联想在线服务产品大礼包，获得真正的实惠。
从第一个实现三年保修到第一个推出上门服务，从第一个推出节假日无休服务到成为第一个为奥运提供IT支持服务的中国厂商，再到今年刚刚推出的“2x2x365”快速修复等等。联想通过长期投入和经验积累，在服务方面永远领先竞争对手一步。相信联想今年的服务新举措，将给广大消费者带来更多意想象不到的惊喜。
