本月16日下午，王先生像往常一样进入QQ游戏三张牌(扎金花)，但他发现已不能在任何房间登录。造成此原因是因为王先生账号上的游戏币已经为零，但就在此前一天他离开游戏时账户上还剩12万游戏币。
王先生称，12万游戏币价值12元人民币。15日晚，他在玩QQ游戏扎金花时，账户上还有12万游戏币，最后一把网速特慢。突然，同一房间的玩家在留言版上称：“快跑，小偷来了”。他当时不知道什么意思，就一人坐在游戏房间里，随后退出了游戏。次日，他想再玩QQ游戏时，发现已不能登录游戏房间，游戏币全没了。在此期间，QQ一直使用正常。
腾讯公司客服中心游戏小组客服称，他查询了王先生QQ号在15日和16日两天的游戏记录，王先生于16日早上9点玩了两把梭哈(同花顺)的游戏，第一把输了2万，第二把输了10万。不管本人是否玩过游戏，游戏币是要不回来了。“我们接到过很多因用户电脑中了木马病毒，游戏币被盗的电话。”客服说，如果本人没有玩过游戏，Q币消失就是QQ被盗。由于盗号者不会更改密码，被盗者依然可正常使用QQ。客服人员劝被盗用户不要再给游戏账号加游戏币，以免再次被盗。游戏用户可以到一个名为pay.qq.com的网站上设定一个消费上限和账号相对应的游戏币支付密码，这样可保障安全。
