成功排除故障的关键是掌握定位（Ｌｏｃａｌｉｚｅ）、消除（Ｅｌｉｍｉｎａｔｅ）、测试（Ｔｅｓｔ）和支持（Ｓｕｐｐｏｒｔ）。换句话说，就是定位并发现故障，消除或改正它，并确保故障真的已经排除。对于帧中继专线故障的分析和处理，因为局端涉及物理层和链路层的故障判断，因此相对于局端仅涉及物理层判断的ＤＤＮ故障来说是比较复杂的。下面以电信局端使用新桥公司36170 ＡＴＭ边缘交换机为例，说明如何对帧中继故障进行分析判断和处理。我们知道，中医看病需要通过“望闻问切”才能发现病人症结并最终妙手回春，对帧中继专线进行故障判断和处理使用的方法，和中医看病的方法是一致的。
1 “望”
当用户申报故障时，首先我方按用户所报专线号，通过对整个网管使用ＬＩＳＴ ＰＡＴＨＳ命令，输入用户专线号，找到该电路，并检查该电路状态（ＳＴＡＴＵＳ）是否正常，理想情况应该是ＣＯＮＮＥＣＴ状态，而不应该是ＣＯＮＮＥＣＴ（ＤＯＷＮ）或ＩＮＴＥＲＲＵＰＴＥＤ ＶＩＡ ＮＭＴＩ、ＷＡＩＴＩＮＧ ＦＯＲ ＲＥＳＯＵＲＣＥＳ等状态。
（1） 如果是ＣＯＮＮＥＣＴ（ＤＯＷＮ），首先应检查两端端口状态是否正常。目前广州新桥网上使用最多的用户设备是新桥公司26和27系列的ＤＴＵ和其他公司各种型号的Ｍｏｄｅｍ ，如ＡＳＣＯＭ和ＲＡＤ ＡＳＭ系列Ｍｏｄｅｍ。ＤＴＵ的外线状态是否正常比较容易判断，网管要做的第一步“望”就包括看ＤＴＵ的端口状态是否告警。如果告警，一般情况是外线出现故障，伴随用户端ＤＴＵ的ＬＩＮＥ灯会呈现闪烁状态，此时可按流程规定通知测量室外线班处理。如果用户端ＤＴＵ状态正常，而网管看到端口告警，则很大可能是用户端设备没有接好，这时应请用户查看本端设备连接情况是否正常。Ｍｏｄｅｍ的故障判断相对复杂，可以请用户检查Ｍｏｄｅｍ的显示灯状态是否正常，例如ＡＳＣＯＭ Ｍｏｄｅｍ在物理层出现故障时，ＦＡＵＬＴ灯亮；而对于ＡＳＣＯＭ系列的Ｍｏｄｅｍ，局方可以请用户看ＤＣＤ灯是否熄灭，ＥＲＲ灯是否亮来判断物理层是否存在故障。对于帧中继电路，当两端外线正常，而用户端路由器链路层协议与网管设置不匹配时，帧中继交换机提供数据链路层功能的帧流ＳＴＲＥＡＭ会呈现ＰＲＯＴＯＣＯＬ ＯＵＴ ＯＦ ＳＥＲＶＩＣＥ状态，此时专线也会呈ＣＯＮＮＮＥＣＴ（ＤＯＷＮ）状态。因此，局方对以上情况均要进行分析，逐一排除，才能找到故障发生点和故障发生原因。
（2） 如果是ＩＮＴＥＲＲＵＰＴＥＤ ＶＩＡ ＮＭＴＩ，这是系统故障引起的，这时局方只要将该电路ＤＩＳＣＯＮＮＥＣＴ，然后使用ＵＰＬＯＡＤ，即可恢复正常。如果不小心将该电路的参数进行了修改，那么ＵＰＬＯＡＤ手段就会无效，这时修复的手段就是将该电路通过ＮＭＴＩ逐段删除，然后重做数据即可。
（3） 如果是ＷＡＩＴＩＮＧ ＦＯＲ ＲＥＳＯＵＣＥＳ，这表明帧中继电路缺少可供使用的资源。此时，首先检查两端帧中继链路是否完好，再检查帧中继ＣＯＳ参数，看ＣＩＲ值是否超过帧中继链路定义的端口速率（ＩＮＴＥＲＦＡＣＥ ＳＰＥＥＤ）。还有就是ＤＴＵ端口设置的ＰＯＲＴ ＳＰＥＥＤ限制必须达到端口速率值，否则均会出现此情况。
（4） 如果是ＣＯＮＮＥＣＴ，而用户称此帧中继专线不通。首先需要做的是检查该专线两端物理层是否有误码。检查方法是网管做一条普通ＤＤＮ电路以连接测试仪和相应的端口。如果对此线路的测试结果正常，则网管需要与用户核对相关参数，包括两端路由器上配置的协议与网管配置的协议是否一致。对于帧中继电路，ＬＭＩ（ＬＯＣＡＬ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ ＩＮＴＥＲＦＡＣＥ）协议类型包括ＡＮＮＥＸ Ａ（ＩＴＵ－Ｔ标准）、ＡＮＮＥＸ Ｄ（ＡＮＳＩ标准）和ＬＭＩ（Ｃｉｓｃｏ标准）。如果路由器配置协议类型和网管不一致，也会造成状态正常，但无法通信。如以上检查均正常，需与用户核对两端路由器的ＤＬＣＩ号与局端配置的ＤＬＣＩ号是否一致。
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“闻”
假定上述检查均正常，但用户路由器仍无法ＰＩＮＧ通对端，此时电信网管方需通过第二步方法：“闻”，即听用户详细说明故障发生时间，出现什么问题，用户设备状态等。一个经验丰富的网管人员在听到用户详细说明的故障内容后，甚至可以不用通过“望”和“问”就可以对该帧中继专线进行诊断（即“切”）了。由于每个用户的故障申报内容都不相同，因此要做到仅通过“闻”就解决问题，需要电信局端网管人员自己不断积累经验和总结，才能达到这一处理故障的最高“境界”，在此不多详述。
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“问”
对于有一定经验，但又未达到较高水准的电信帧中继网管人员，可以通过“问”来发现问题。比如询问用户，该专线是否每天均有相同故障，还是仅当天才出现此故障，是时通时断，还是根本就不通；用户ＤＴＵ或Ｍｏｄｅｍ状态灯是否正常，用户路由器是否正常工作（可通过指导用户使用ＳＨＯＷ指令来发现问题）等来判断故障发生原因。例如用户称：该专线每天均有故障，这时首先弄清楚用户是如何每天解决此故障的。
（1） 如果用户是通过重启路由器或通过网管ＲＥＳＥＴ电路来解决问题，那么首先要检查帧中继所在两端节点的时钟设置是否正常，如果两端节点不是通过外时钟从专用时钟源取得时钟，或者不是通过2Ｍｂｉｔ／ｓ中继提取时钟，那么当节点处于ＦＲＥＥ ＲＵＮＮＩＮＧ状态时，会影响用户电路的正常使用的，解决办法是修改局端节点的时钟设置。如果时钟设置无误，用户仍每天出现故障，在检查两端物理层无误码的前提下，局端可通过更换帧中继资源模块、帧中继端口、帧中继卡的替换方法试验。如无效，则问题很有可能出现在用户路由器的上层协议（如ＯＳＰＦ、ＩＧＲＰ、ＥＩＧＲＰ等）设置上，此时需要通过与用户核对其路由器设置来解决问题，同时需请用户通过ＳＨＯＷ ＩＮＴＥＲＦＡＣＥ、ＳＨＯＷ ＦＲＡＭＥ ＰＶＣ、ＳＨＯＷ ＩＰ ＲＯＵＴＥ等指令来查看路由器物理层、链路层以及ＯＳＩ更高层的状态。例如，ＳＨＯＷ ＩＮＴＥＲＦＡＣＥ命令可用在物理层故障判断上。通过该指令，你可以看到带宽、延迟可靠性、负载、输入和输出错误、载波转换和ＤＴＥ／ＤＣＥ控制信号。
（2） 如果仅是当天出现故障，则按“望”的步骤，逐一处理，直到发现故障原因，并解决。
（3） 如果时通时断，首先要判断两端物理层是否有误码，其次是判断从用户端到局端的帧中继资源模块处所经过的中继是否有误码。新桥公司的36170产品提供了比较简便的测试方法，即通过在用户端做环路，局端帧中继资源模块使用ＢＥＲＴ ＴＥＳＴ来进行测试，即可判断从用户端到局端是否有误码存在。如果局端物理层和链路层检查均无问题，则可以通过与用户核对参数的方法来解决问题。
（4） 如果根本就不通，则应按“望”的步骤，逐一排除故障可能发生原因，最终找到故障所在并修复它。
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“切”
前面“望”、“闻”、“问”中，也提到了“切”的方法。对帧中继电路故障的判断，主要是分清楚该故障是电信局端问题还是用户本身的问题。
（1） 对于电信局端而言，首先要确保用户端到局端物理层和链路层功能是否正常。主要方法是通过测试仪测试物理层是否有误码，或通过帧中继测试仪测试链路层是否正常，以及使用新桥36170本身提供的ＢＥＲＴ ＴＥＳＴ功能对帧中继电路进行用户端到局端的测试。此外，局端的工作还包括判断帧中继资源模块、帧中继端口、帧中继卡、节点控制卡、节点系统卡、节点时钟和传输中继是否正常，判断用户路由器设置两端ＤＬＣＩ号与局端设置是否一致，判断用户路由器的ＣＯＳ参数设置与局端设置是否一致。
（2） 对于用户本身而言，路由器的问题主要有以下4种。
硬件问题：路由器的硬件故障与内存、ＣＰＵ、电源子系统、ＬＡＮ／ＷＡＮ接口或通过它们端口与网络的其他相连的传播媒体等有关。与电源、内存、ＣＰＵ有关的硬件问题能导致路由器不能启动。例如：间歇的内存问题，使路由器莫名其妙地定期启动；高端路由器的送风模块发生故障会导致紧急报警、温度升高，如不采取措施，当温度升高到一定程度时路由器会自动断电。有故障的端口使路由器不能正常工作，劣质的电缆也会影响路由器的正常工作。
不同版本的ＩＯＳ问题：网络管理员应该注意到不同版本的ＩＯＳ支持不同的特征集。考虑到Ｃｉｓｃｏ系列的产品很多，例如16、26、75、120等系列，它们都存在着很多的与ＩＯＳ ｉｍａｇｅｓ对应的问题。有两个以太网口、一个串口的2500系列路由器和具有ＯＣ－48／ＳＴＭ－16接口或Ｇ比特以太网接口的12000系列路由器所需的ＩＯＳ ｉｍａｇｅｓ是不同的。当一台路由器或一条专线发现故障时，首先要采取合理的方法排除与硬件配置相关的那些显而易见的原因。如果故障仍存在，则有可能是ＩＯＳ有问题。
错误配置：典型的路由器配置包括以下部分，即管理员部分（路由器名称、口令、服务、日志）、端口部分（地址、封装、带宽、度量值开销、认证）、路由协议部分（ＩＧＲＰ、ＥＩＧＲＰ、ＯＳＰＦ、ＲＩＰ、ＢＧＰ）、流量管理部分（接入控制列表、团体）、路由原则部分（路由映射）和带宽之外的接入部分（主控台、远程登录、拨号）。在处理故障过程中，我们发现3个部分最可能出错：ＩＰ路由协议、流量管理或接入控制列表（ＡＣＬ）、端口。
网络中路由器之间错误的相互作用：一个路由器的配置错误或故障有时会影响整个路由区域。一个路由器发生的通信故障也可能是网络上其他路由器的关闭、错误配置或过度使用造成的。
这四大种类的主要问题可以被进一步细化到小的种类、区域，例如单独的硬件或结构上。图1将有助于我们确定网络及路由器故障原因。
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结束语
