随着各行业信息化的突飞猛进，各行业对呼叫中心的要求越来越迫切，非凡是政府、工商、税务、报业、气象以及中小型企业等，迫切需要建设一种低成本、高可靠，支持多种媒体接入方式，并能为移动用户服务的智能化呼叫中心。
华为技术有限公司在原有的INtess呼叫中心系列基础上，推出了INtess-e型多媒体呼叫中心产品。
华为的INtess-e型多媒体呼叫中心产品，是集成了交换机和计算机网络的系统，推出的高集成度的小型呼叫中心平台。
INtess -e型的特点
● 集成语音、传真、ip、Web、E-mail等多种媒体接入手段；
● 前端接入采用小规模企业型排队机，具有电信级的稳定型，要害部件热备份；
● 高集成度，资源控制分离，平台配置具有很强的伸缩性和灵活性；
● 220V市电接入，免去企业对专用直流电源的投入；
● 灵活的座席组网方式，如IP座席、TUA座席等，满足企业网络化办公需要；
● 图形化的业务开发工具，具备快速业务构造能力；
● 客户化治理决策系统，对治理人员、决策人员提供有力支持；
● 提供Internet 网络互动，融合CRM客户关系治理和商业智能，提升企业竞争力；
e型排队机
● 局用机技术，高集成度，体积小，减少占地面积和对地板的承重要求；
● 较强的扩展性，容量可通过叠加方式平滑扩容；
● 支持多种中继方式，可与PSTN或企业内部通信网无缝连接；
● 支持VoIP、普通市话等多种远端座席组网；
● 独特的内置IVR资源，节省整体系统投入；
● 支持中国1号、7号及ISDN PRI信令，三种信令可混合配置使用；
● 可加入IP网关、视频网关等，支持IP接入、视频接入、宽带接入，适用未来网络发展；
功能丰富的平台组件
● 灵活的路由策略，自定义智能和技能路由流程，系统资源充分共享；
● 自动业务与人工业务灵活互转，呼叫和用户信息同步显示和转移；
● 提供包括全程录音、实时监控、呼叫跟踪、考评监督等技术手段，以有效治理改善服务质量；
● 强大的报表功能、灵活的权限控制，独立的质检记费系统，构造了虚拟呼叫中心系统；
● 图形化的SCE（自动业务生成环境），丰富的人工业务开发接口，支持多家有实力的业务集成商，快速实现业务应用。
INtess呼叫中心结构图
华为INtess呼叫中心在中国
华为公司在1993年进入呼叫中心领域，经过不懈努力已经成为国内最大的呼叫中心设备供给商。到今年6月，华为公司基于C&C08-Q 智能排队机开发的INtess呼叫中心网上运行达1000多套，累计超过40000多个座席，占有国内呼叫中心（不含板卡方式）50%以上的市场份额，在北京、上海、天津、重庆四大直辖市以及上百个大中城市获得规模应用，其中在中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等七大通信运营商领域市场占有率达60%以上，承建了广州电信、北京移动、上海长信局、山东联通等众多技术先进的客户服务中心；在证券行业，市场占有率达70%以上，主要客户有国泰君安证券、长城证券、国通证券、中信证券、广州证券等；在邮政行业，有广东、云南、山东等20个省的邮政185呼叫中心选用华为的平台；在保险行业承建了全国最大、运行治理水平最高的呼叫中心―中国平安保险电话中心，经过多次扩容后系统规模达到300中继，220个座席；在金融行业，为招商银行总行、工行山东分行、工行辽宁分行、交通银行深圳分行、农行重庆分行等多家银行提供呼叫中心设备，并在中行率先进行试点建设――中国银行华东大区客户服务中心。
