调查显示，广大的互联网用户希望他们的ISP能够提供更好的安全服务，他们甚至愿意为此花更多的钱。
大多数的互联网用户表示，互联网服务提供商应为保护它们的客户免受垃圾邮件、病毒和其它意外攻击负起责任。
调研厂商MORI公司通过对1006名消费者进行调查发现，58%的受调查者表示对客户的保护力度应该加大；17%的受调查者则认为保护他们的信息安全是IT产业应负的责任；只有11%的受调查者认为客户的安全是政府部门的职责。
StreamShield公司的高级产品经理Andrew Radley说：“大多数人都已经意识到了这个问题但他们没有明确地表态，他们希望ISP负责保护对客户服务的安全，而不应该将这个任务推给计算机用户去完成。这是对ISP社区发出的最直接的信号”。
受调查者表示，他们愿意为更好的服务买单，为了不会受到攻击甚至愿意更换ISP。54%的受调查者表示，即使每个月多花2英磅，他们也愿意得到更好的服务，近三分之一（32%）的受调查者指出，为了得到更好的服务他们愿意更换ISP。
英国电讯集团负责安全的最高官员John Regnault表示，尽管我们能够保护客户不会受到拒绝服务攻击，但我们不会免费向客户提供这个服务。他说：“为什么ISP应该负责安全？这简直是不劳而获”。
Radley表示，ISP将向企业客户提供安全保护，他补充说：“尽管我接触过的ISP都愿意使它们的网络保持“清洁”，但它们在向消费者提供安全保护方面存在分歧，这个问题是应该优先解决的”。