如下写了一点点我当网管的经验!希望各位多多指教:)
线路故障:
一,检查网络设备：(网卡指示灯，HUB指示灯，HUB端口，路由器)
二,用系统命令进行初步测试
1,ping
(检查是否连通)
2,Tracert
(检查通信路径)
Tracert命令使用详解请点击
http://www.enet.com.cn/eschool/inforcenter/A20040226289309_5.html
3,Netstat
(显示网络信息及连接状况)
Netstat命令使用详解请点击
http://www.enet.com.cn/eschool/inforcenter/A20040226289309_2.html
一般用于检验本机各端口的网络连接情况。
4,ipconfig 或者 winipcfg
(检查IP配置)
三,进系统检测网卡安装:
1,驱动是否安装正确，IRQ值和I/O地址是否有冲突
(在安装多网卡，为避免冲突，偶们都是把com1或者com2 Disable掉了的)
网络协议故障:
四,检查所需协议的配置
1,通信协议是否安装完全
2,TCP/IP四大项(IP,DNS,网关,子网掩码)是否设置正确
3,有些网游需要IPX/SPX协议的支持，具体有哪些，偶也不清楚。
4,NetBEIU则可要可不要。
配置故障:
五,检查工作站硬件相关配置(熟悉COMS的就可以大显身手),和工具软件的配置(比如代理服务器的设置，局域网通信工具的配置等)
六,系统相应配置的参数(访问权限，管理权限等)
安全故障:
七,如果以上都排除不了问题，那么多数就是病毒感染，黑客入侵或者是安全漏洞了。这些就只能靠经验，或者来论坛上求助了。
理论上四步就能解决问题
1,识别故障现象，对故障原因位置能进行预测
2,描述故障现象，确定故障范围
3,进行测试，缩小故障范围
4,找到故障，并隔离或排除故障
说实在的，网吧发生的一些问题多数也就出现在上面的问题中，一些比较"高级"的问题只能叫一些比较有经验的技术员来解决了，比如路由器的问题啊，服务器的问题啊，那些东西要是让我们网管弄，弄坏了，可是半年工资都赔不起呀。
希望能给大家带来点帮助!!