马云在深圳香格里拉饭店，与千余深圳网商进行零距离沟通。尽兴之处做了为时2个小时的演讲，激情之处为最近一两年演讲之最。
以下为马云深圳演讲实录：
最怕见的人就是客户 客户是父母股东是娘舅
谢谢大家！很高兴来到深圳，其实深圳我已经来过三次与会员交流，说心里话每次我在媒体或者在股东或者在员工面前我总是很自信，但在会员面前我总是没有自信，其实我最想见的人、最怕见的人就是我的客户，在公司里面我经常这么讲，我们公司是客户第一、员工第二、股东第三。
因为很多员工说，为什么我们公司讲以人为本，但不是员工第一，我们不想太虚伪，因为我们这么多人在一起，就是为解决会员的问题。如果员工第一很有可能大波动，股东第一可能会在网站上做假帐。我每一次见客户的时候，我想听一听，这一年内，在阿里巴巴里面有没有取得好的成绩，但是我又怕大家说没有赚到钱。我见股东的时候，我特别理直气壮说，你觉得不好，你来干。
在99年融资的时候，我第一天就跟股东讲，我们的投资者是阿里巴巴的娘舅，客户才是阿里巴巴的父母。我跟舅舅的关系处理得很好，每一次股东大会，反正是越开越短，这是一个好事。很多人最怕开董事会，我们现在开董事会是很开心的事。我相信很多深圳员工都希望回到杭州开员工大会。一个季度一次。我跟所有的员工进行交流，我要像大家汇报，今天我想我没有向媒体汇报过，也没有跟外面汇报阿里巴巴的情况怎么样？
做CEO很累也很孤独——因为你是守门员
因为在座的每一位是阿里巴巴的父母，在公司里面组织结构图是倒过来的，最上面是客户，下一排是员工，再是经理，再是副总裁，最下面是CEO，只有这样，我要问我的老板是谁？我的老板是我下面的几个副总裁，副总裁就是前面的总监，总监的老板就是员工，员工的老板就是客户。这个足球队的守门员就是我这个CEO，如果你们发现一个球队守门也是最忙的，麻烦就大了。他技术再好也不行。
但是守门员最累，因为守门员脑子他要非常快，每天想的问题是怎么组织战斗，所以作为CEO来讲，我是最底层的，我跟我所有的客户讲，如果说我们的客户投诉抱怨，一直投到我CEO这里的时候，就是我们现在的问题都没做好。我花很多时间去考虑。我从前年开始，特别是去年，我几乎不考虑今年要做什么事情。
如果你有一天当上领导之后，也是很孤独的，就是二把手和三把手彻底理解都很难。船长开船的时候，他有时候是爬到杆上看风向。比方说我要考虑的文化就是一年以后要做的效果，我必须考虑制度和召见人马，但是真正到了成功的时候，我考虑后年的决策。所以成功的时候，我不能分享，但是失败一定要承担。领导者在于承担责任。
只有两个情况下你是CEO，第一你做决定的时候你是CEO，平时你不是CEO，第二个在你犯错误的时候，你是CEO，你说这是我的错。而不是说成功的时候是我，失败的时候是你们执行不力，你的组成的团队不好。所以在这儿我把时间缩短，多做一些互动。感谢大家在这么忙的时间来参考阿里巴巴的网商论坛。阿里巴巴现在总共有2500名员工，但是我们的会员有460万家，海外有480万家，每一天国内有1万家加入我们的网站，所以离开这批会员，我们所有的服务器软件都是垃圾一堆。
阿里巴巴免费三年——让客户赚钱
在这个世界上可以有这样网站的人很多，但这个世界上有这么多的网商聚集在一起的并不是很多。感谢大家今天来，所以我想先做一个汇报。阿里巴巴到现在为止，快到6年，我们一贯的战略战术是前三年免费，从99年成立，2000年我们一直在准备。今天淘宝完全可以收费，我收到太多的电话和E-mail，他们都问什么时候淘宝收费。这是一个承诺的事，所以阿里巴巴一贯以来前三年免费，为什么免费？我有这几个原因，我觉得一个公司要想赚钱，就是要先让客户赚钱。每一个销售人员加入阿里巴巴我至少花两个小时跟大家做交流，阿里巴巴有2500名员工，我都交流过。
在座的总经理、执业经理人、领导者，分享一个想法，我在训练员工的时候，我希望员工脑子里想的不是钱。我前几年到深圳来发现中巴车上赶下来，19个是销售人员。而且这些人一看起来就是做销售的，因为他们脑子里想的就是钱。但是一个真正的销售人员想的是如何帮助客户把5块钱变成50块钱，多出来的40块金钱我可以赚到2块、3块。这些人连大厅都走不进去，保安看你把你赶出去。所以任何一个企业家脑子里想的是如何帮助客户成功。
办一个舞会把女孩子请来
阿里巴巴前三年做的我觉得不错。99年刚开始的时候，我们说阿里巴巴避开国内的甲A联赛，直接进入海外市场。顺便说一下我手上这个珠子我是从淘宝网上买的。我当然是帮助中国企业出口，谁买中国产品？肯定是海外的买家，所以如果说，我们这儿让很多企业在成为买家，最简单的看法就是：我认为办一个市场就是办一个舞会，舞会里面有男孩子、女孩子，如果要把他们都请进来很难。所以我们的策略就是先把女孩子请来，再把好的男孩子请进来，这个市场就越来越大。在欧洲美国我做了很多的产品，让大家知道中国会成为世界的制造基地，希望在网站上进行交易。
从一块钱到一年一百万的税
所以前三年积累，到2001年，三年内，我们做了100万的广告，然而02年，我们必须盈利。但是我没有告诉董事会我到底要赚多少，当时说2002年我要赚1块钱。我们的员工都知道，如果这一块钱在用电的时候节约一点就可以省下来。2001年我们就超过了50几万倍，所以半年后我们就提出一天收入100万现金。
我说02、03年我们一定要有100万的现金，我记得有人跟我赌，我不是喜欢赌，我很喜欢打牌，打牌为了钱没有意思，所以我打牌最多是2、300块钱，我不搓麻将，我觉得很脏。要搓麻将也要到人家家里去。而且我考察过，搓麻将的家庭基本上是倒霉的，风水都往外边走。但是打牌不一样，打牌是往中间去，是一个领导者都有赌性的。但是一个好赌者，不可能成为一个好的领导者。我们在杭州打牌是三打一，那我是已经快七八年这个名声就出了，走过路过一定要凑过。
打牌以后你的脑子会出现冲动，不应该包的地方你也包了，输了以后你就知道了。在做决策的过程中，你就知道，做生意不是打牌。我自己通过这样的办法把自己不是很好的东西，在牌上喊出来。因为我觉得CEO不需要一张CEO的脸。人都是平等的，在做决定的时候，你是CEO；在电梯里面你就是一个普通人。在办公室的时候，我就是把脚放在桌子上，玩游戏。04年我们提出的口号——一天利润要100万的时候，没有人跟我打赌了。
我有一个朋友，9年来我们经常吵架，但是他还是认为不可能，后来不赌了。今天我们都是网民，我觉得网民之间，网友之间，要多交流，我相信很多企业100万不算什么。人要成功眼光要远胸怀要大。我以前说一天100万真的是了不起。我有一次去日本，一个朋友跟我说，他说我今年做得不好，他说今年我只做了250亿美金。从那天以后我对100万一点兴趣都没有了。
我很喜欢下围棋，一个月以后，我成了班里的冠军，我班里面的男生就七个。我真的是天才。后来我有一个朋友，那天晚上我骑自行车去富阳跟他下围棋。9点多到他家，他说你跟我儿子下，就是没下了几步，他说小马，你重新来过，你先放四颗子。然后到学校去，看到很多小孩在下围棋，我看到他们下得一塌糊涂，从此我对围棋不感兴趣。
所以这是说天外有山，山外有人。上个礼拜在微软跟他们CEO，跟很多世界一流的人交流过，我知道人们考虑问题可以从这个角度去考虑。我想告诉大家的是，人的眼光不是生下来就有的。而是一点点爬上去，就像爬山一样，他越爬上去，风景越好。所以我今天走到现在，心胸宽了很多，别人说，那是假的，那是错的。
有时候争论对与错，还不如用这些时间去把这些事情做得最好。所以我们那时候一天做到100万的利润的时候，我自己反而静得下来。05年一天上交100万税金。这是一个很大的目标，但是我认为这是一个好的目标，其实企业都在讲，为社会创造价值。我希望我的市场能够创造更多的就业机会，在我看来，中国人口13亿，真正能让这个社会稳定下来的是就业机会，如果你发现自己没有职业没有工作的时候，你会很痛苦。阿里巴巴第一就是做人类没有做过的事情，我们独创了。
我们在改变很多人的生活。我在东三省的时候我很感动，有人说如果有一栋佛的话，我会把阿里巴巴供起来。那里有一个工厂，我去的时候，他们说阿里巴巴给我们带来很多订单，可以让我们更好的活过来。现在我觉得阿里巴巴提出100万的税收，我可以跟大家汇报一下，今年我们有很多很多天每天的税收超过了100万，我相信在后面我们会做得更好。但是我觉得钱不是一个公司的目标，钱是一个公司的结果，如果一个公司追求钱的时候，这个公司不会成功。
比尔盖茨——我看过他一些情况，他是希望通过软件去改变世界，他的梦想是说，30年以后，每一个家庭里面都有我的微软的电脑。今天阿里巴巴也一样，到现在为止，还处在相聚在阿里巴巴这个阶段。我还没有远远做到我自己想做的事情，今天阿里巴巴只完成了我5％的事情。
阿里巴巴的人才问题
核心的问题是你的客户愿不愿意为你付钱，他愿不愿意今天付，明天还付，而且付40块，还要付50块。阿里巴巴说B2B，那么坚持了B2B这一点之后，人家说我们是B2B。在我看来，我不知道我的模式是什么，前面五年是让大家聚在一起，所以现在的员工已经大概有2500名。我们很希望更多的年轻人加入阿里巴巴，这是一个很好的平台，我们每一年多招一点员工，我从去年前年想预期把钱放在银行里面，还不如招一些人才来培养，这样的话，远远会比放在银行强。
所以我们现在2500员工分布在中国的比较多。所以整个会员数，国外有180家会员，分布在200多个国家和地区。只要做生意的都知道阿里巴巴，我也特别高兴，美国的商务部，都在推荐阿里巴巴，阿里巴巴的品牌能够打到国外去，我前天在广州也讲了，我自己很骄傲，不是说我，而是说我们创造了一家真正的电子商务公司。上一个礼拜我在美国的时候，他们听了整个介绍模式，他们研究了我们很长时间，他们说我们作为中国人，我觉得阿里巴巴让我们很骄傲。
阿里巴巴打造诚信社区
另外一个，我在这儿讲，不是跟阿里巴巴做一个广告和宣传，因为今天来的很多是我们的客户，我们会汇报一下我们企业的情况。我们今天完成的第一阶段，今年我们会做什么事情？今年阿里巴巴要做的是努力打造诚信的社区，诚信是电子商务一定要过的独木桥，一个网站上人再多，但是一个不诚信的网站是不中用的。三年前我要推诚信通的时候，无论是公司内部和外部，他们说马云你在开玩笑。2300块就可以诚信了吗？而且那个时候我压力是很大的。
在公司开会的时候，我做了一个决定，如果我们推诚信通，我愿意去接受诚信中的考核，因为他里面有一套体系，如果阿里巴巴的网站不能坚持这个诚信，哪怕我们阿里巴巴只有两个诚信通会员，我自己也要去做一个诚信通会员。所以后来我们一直走下去，我们的会员越来越大。很多会员在自己的名片上印了诚信通，日本的会员问你的第一个问题是你是不是诚信通。
阿里巴巴打造支付体系
所以第一打造诚信。第二打造支付体系，支付体系如果不解决，网商都会说这在瞎掰，都在浪费时间，两个人扯来扯去，反而会把事情搞得越来越不好。银行不做支付，你说我们怎么做？但是要等银行做，大家说说看，我估计要五年时间，再等五年，中国的电子商务跟海外会相差越来越多。去年在国际网上，光从中国供应商海外的采购已经超过了100万美金。单子越来越多的情况下，电子商务不解决，这个问题很严重，所以我说一定要把这个诚信通打通。
我们跟四大银行合作，推出"支付宝"。"支付宝"现在在淘宝上试点，还是很成功的。很快在下个月月底，我们将会推出阿里巴巴在"支付宝"上的运作。你们在"支付宝"上谈生意，你满意你可以付款，你不满意，你就退钱。但是我们在中间做担保，你陪一万我赔你一万，你赔一个亿我赔你一个亿。当然有人说你一个亿赔，你赔得起吗？当然这个一个亿我们阿里巴巴赔得起的。我马云还没有傻到让你被骗1个亿。
当然万元以上的支付我们都会全程跟踪，必须把欺诈中间的环节打通，我们要了解中间是什么问题？大家认为纠纷就是欺诈，我相信全世界97％的人是好人，坏人毕竟是少的。如果你认为别人都是坏人的话，你到街上都不敢走路。我们建立一套体系，我们现在有很多日本商人说，我们想从中国进口，但是我们没有把握。他们说，我们想让阿里巴巴来担保。
阿里巴巴的海外市场策略
在海外市场，阿里巴巴在2003年赚到1100万现金以后，04年下半年开始，全力组建海外团队。我觉得我们在海外做的投入是很大的，但是我为什么要定到4万到6万？我们今天把这个门坎降到最低。如果你说4万还高的话，你就不要做了，因为我们要对买家负责任。去年我们在美国投了很多宣传广告，除了中国银行就是我们了，我们是唯一的两家包下CNBC两年广告的。而且特别是前年做了一个尝试，我们想到这个伊拉克要爆发，很多采购不是很多，我们才不在乎打不打仗。我们说买广告，买海外电视台的广告，结果打仗他们打了，中国成了热点，说我们的广告了花很多钱，我说钱花不是很多。
但是相对来讲，海外的广告并不是很多，因为我们是第一家，如果我们做好了，很多企业会做，阿里巴巴在做广告不是在跟阿里巴巴做广告。我们为了扩大阿里巴巴会员在海外的品牌度，我们刚刚聘请的人给比尔盖茨做了五年的公关，由他来负责整个美国地区的推广，所以这个生意也是很强大的。我们相信我们要找的合作伙伴，他的任何一个团队，必须是一流的水平。
非典时期推出的淘宝网
另外，我想我们这两年也做了一些事，在非典时期，我们推出了淘宝网。阿里巴巴犯了一个小小的错误，但是我觉得他不是一个，他是真正的阿里巴巴的价值观和使命感。两年前，我们答应了会员要到广州来做广交会，公司考虑到既然答应了就一定要去。到了广州也没发生什么问题。5月4号的时候，突然接到电话说，这个同事是非典疑似，他发了高烧。我不相信，我还跟他握过手，我们这个人被当做非典抓了过去，意味着我们都要隔离。
当时第二天的时候，别人来检查，我说这个事情不可能发生的，我讲的危机处理，当时我心理不怕，肯定是吓呆了，我心里说这不是真的，但是万一是真的怎么办？因为太恐怖了，到了中午还在想，到了下午三点钟，做了一个重要的决定，我说互联网应该是用来解决应急问题的，人们可以通过这个网络不要出国，不要坐车，不要坐飞机，我们公司的员工迅速撤离办公室，大家回去试试看，在家里办工10、8天，看看能不能完成事情。那个时候不能开这么大的会议，我临时跟他们讲，我说公司现在发生这样的问题，全部撤离办公室，大家有电脑的马上上网，建立网络体系，隔离到500家。
果然第二天有人来说我们这个同事是正式非典。不过今天已证实了不是。在灾难之前我们做了一个决定，我们先撤离公司。第二天的时候，我在家里的时候我都没有站起来，我们一直在忙着打电话，回答问题。所有的员工都是这样，我们所有的电话都能通，所有的员工都在家里忙着工作。经过这一场的时候，我们在5月隔离的时候，没有几个人知道淘宝诞生。在进入淘宝市场的时候，我们组建了7个人。我们是怎么建的？我们把公司的高层都叫坐在那边，我们挑选了几个年轻人，跟他们说，你今天不是这儿员工了，你不能跟所有人讲这儿的事情。你们同不同意，这七个人全部同意。我们给他们一个协议全是英文的，他们看不懂，但他们马上就签了。
大家搬到杭州，也就是我家，也就是阿里巴巴公司诞生的地方。到6月的时候，有内部员工在内网上贴帖子，说马总，我们看到了一个对手，有一家公司叫淘宝，他们的思想跟我们一样，风格也一样，跟客户的服务业一样，后来到6月底，我们的员工立马出来说，我们有的员工知道这个里面一些机密，但是他不告诉你。现在很多人说淘宝网跟阿里巴巴一样，我从来没有把他们当做竞争对手，你看他们一样，但是仔细看还是不一样的。就像狼和狗还是不一样的。
和EBAY的竞争之道
eBay是一个大市场，是做C2C的，然后我觉得思想一样，既然他可以做C2C，我们可以做B2B，有一天他做B2B有容易，我做C2C也容易。现在我想跟阿里巴巴所有的会员说的是，阿里巴巴现在很好，淘宝是阿里巴巴整个商机上最重要的组成部分。因为我们相信在座的人，你们都知道，现在这个市场逐渐在成熟，以后不会存在B2B和C2C。所以淘宝今天为止，成长的速度非常之快，我们从一年两年，说想创办一个中国第一，现在我们改变主意了，我们要做全世界第一。信心我们越来越足，而且我们的士气也越来越好。
五年以后的阿里巴巴
今年我们做了三件大事，但是我们还要看另外一个五年以后阿里巴巴是怎么样？今天的阿里巴巴不是我心目中的阿里巴巴，我认为阿里巴巴走出来的时候应该是在09年，我们不希望我们的客户不仅仅是把我们的这里当做一个交流平台，你们可以问我们在座的阿里巴巴的会员和工作人员，我从来不说我们今天阿里巴巴的营业额是多少，我感兴趣的是我的客户今年和去年相比赚到钱了没。今天中午有一个员工跟我讲，他说广东地区现在很多公司网站上面的订单不少，平台很多，但是没有外贸人才，没有电子商务人才。
阿里学院培养电子商务人才
现在有很多大学里面教电子商务，但是我没有发现一个好的。所以我们成立的阿里学院，来培养这方面的人才。现在谁把钱放在枕头地下是最不安全的，因为放在银行里面是最安全的，我相信将来阿里巴巴是最安全的，未来五年可以解决物流等这几个方面的情况，这就是阿里巴巴的几个汇报。接下来我想讲一个怎么样办一个企业，里面穿插了很多我对企业发展的认识，我们现在跟大家分享一下，做企业我们每一个人要关注一些问题，我相信这边30岁-40岁的人，你也在那里创业。
另眼看世界——我不是媒体眼中的马云
我一直认为人一辈子在创业，以前深圳有一个口号叫做二次创业，我不太同意这个，同一批领导是没有办法二次创业的，因为从第一天创业你就一直在创业。怎么样创业？我觉得第一你要另眼看世界。其实我觉得这两年我好象不太在乎别人怎么看。你们发现没有，我从来不相信互联网分析师，这些人说起来是对的，干起来是错的。我也不太相信媒体，对不起这里有很多媒体朋友。有多少人了解阿里巴巴，怎么了解？他们说通过媒体了解，很喜欢你，完了我最怕这个。
我记得在飞机场买过一本杂志，我说这个人怎么这么厉害，翻过来这个人是我，根本不是我，夸张。但是，不要去盲目的去追求东西，第一次创业的时候，你想做什么，到底要做什么？不要受外界影响，你自己就要确定你今天就是要做这个事情。你要有决心，我记得我在做阿里巴巴的时候，有一个机会，有一个很大的公司给我的年薪是150万美金，不包括奖金和奖票。这是很大的诱惑，但是我没有答应。我家人说我是疯子，这么多钱，你不要。我就是说这个机会我不要，我就是想创办一个中国人的网站，所以有时候你要做什么你很强烈的时候，你会抵挡很多诱惑。现在很多企业不要问你能做什么？因为这个世界上能做什么的人，比你多多了。
成功的人说不清自己是怎么成功的
有了这点以后你会非常独特，因为你想的时候非常深入，这两年我不跟别人探讨阿里巴巴的模式。今天我讲的未来五年是很模糊的。说心里话我真的不了解阿里巴巴的模式是什么。说实在的真的有好的模式，你不要告诉别人，是不是？你们家床底下有一个金罐，你不可能去告诉所有人。所以好的模式是摸索出来的，一个月前我在亚布力会议上面，参加企业会谈，有几个人在讲如何是成功的企业家？后来我分析了他们几个人，他们基本上都是失败了几次。
一般来说，成功的人，往往说不清楚自己是怎么成功的。中间很多很多的原因，理由你不知道，还 有很多的运气，还有很多的风水，我觉得阿里巴巴这几年来，我们犯无数的错误但是我觉得那不是错误。在创业过程中，很多的灾难你预料不到，说得出成功的人是别人。中国绝大部分今天还没有到这一步，中国绝大部分企业就是战术，战术就是活下来，你到一定的员工、一定的时候你再去考虑战略。
你的战略就是让你活着
你的战略就是活着，所以我想告诉大家，不要去追求自己还没有成功，一个人认为自己成功的时候，他就开始走下坡路，我们不谈失败，我们不接受成功，我们公司要做102年的企业，为什么102年？以前是80年。以前我说80年的时候，有很多人走掉了，现在做102年，1999年我们活了1年，现在我们要活100年，下个世纪我们要活2年。所以我们抱着100年。如果那时候12月30号我们还没有成功，那天破产了，我也会说我们成功了。因为我们做了102年。
有一天如果你上了什么封面，你就把自己当做上了一个娱乐杂志一样。不要认为成功，成功是很短暂的，背后所付出的代价是很大很大的，所以有的时候，失败也可以很长，也可以很短。永远不要放弃，才有机会，所以我想告诉大家，创业、做企业，其实很简单，一个强烈的欲望就是说，我想做什么事情，我想改变什么事情，你想清楚之后，你永远坚持这一点。
有舍才有得
最怕的时候，他走了很远的路之后，他才发现我的梦想在那个地方。事业也是一样走下去，确定好做下去之后，该不该做，就是放弃很多东西，舍得只在于舍。三年前阿里巴巴做战略思想，是在投钱还是做电子商务，这是很大的决定，三年前我们赚一块钱的时候，我们就想这个。再看看游戏，我相信如果投入游戏一定会赚钱，但是游戏不能改变中国，游戏不能改变，不是我们想做的事情。
游戏全世界最强大的国家是美国、日本和韩国，他没有鼓励自己的国家玩游戏。中国很快也发现，不让自己的孩子去玩游戏，也不让自己的朋友去玩游戏。我觉得电子商务要五年以后才赚钱，所以这个决策我是很难的，难是难在该不该上网？如果你想赚钱，你就进入短信，关键决策是在这个时候。我想跟大家讲，你要选择好，在2002年，我们做了很多决策，我们做了很多漂亮的决策，我们当时卖网站，很多公司要回扣，如果你讨厌回扣的时候，很多老板会站起来。
我派员工跟人家做生意，结果我的那个员工拿了很多回扣，那么这个人就是贪污受贿。最后我绝对不给回扣，这个决定是痛苦的，但事实上这个是正确的。这个决定之后，阿里巴巴从来不给任何一个人回扣，所以已经形成这个品牌。在市场上小企业来之不易。所以现在我看了一下口碑形成了的时候，我们的生意就越来越好。第二个问题老板要想的是你的团队，没有优秀的团队，你没有办法成功。团队就是一句话，请告诉你的团队你的梦想，不要让你的团队为你工作，要让你的团队为你的梦想去工作，把这个梦想变成他的梦想。
你的工作是在于把你的手下变成不是混蛋
你今年的目标、数据和使命，你们公司的使命是不是很清楚？你们传达室的保安知不知道你的使命是什么？如果他不知道那一定有问题。你要告诉你们公司每一个人，你们公司的使命。有人会说，我们下面都是一批垃圾，没有一个好的。现在我们公司不讲这些话了。我发现我们改变了很多，我有一个朋友说，我要是你就好了，你手下都是这么好的人，我手下都是混蛋。你的工作是把他变成不是混蛋，一年之后你公司里面还是些混蛋，问题在于你。
最后经过两三年以后，这样的人一个个都离开了公司，你回过头来看，还是最早创业的18个人，每一个人都有伤疤，说我们还活着。再看这些人，他们才是真正的大将。因为如果出问题，公司要出问题，我要离开，你们先离开。这个是大家的理想，不是我马云的理想，第一天创办的时候，发誓要创办全中国的第一个阿里巴巴。普通人是可以成长的，我最近分析出来，我觉得我太普通不过了。
阿里巴巴最大的财富是我们经历了许多失败
今天说了这么多原因，还是要不断的努力，阿里巴巴最大的财富不是我们取得了什么成绩，而是我们经历了这么多失败，犯了这么多错误，我说阿里巴巴一定要写一本书，这里是阿里巴巴曾经的错误。这些错误，你听了会笑着说，那时候也犯过。但是有一天如果有重要项目就不要派长胜将军上去。要派失败过的人上去。失败过的人，会把握每一次机会。你不要看今天很风光，我前面犯了很多错误，今后也会犯很多错误的。所以看任何人都是这样，我记得IBM最早创始的时候。道理是一样，善待犯错误的人，是对的，但是绝不容许那些野狗破坏团队欺诈，破坏公司利益的人，这些人绝对不容忍。
我这儿讲一个故事就结束。2003年年底，04年一天做100万的利润的时候，我们有一个Topsales，他说马总我今年要完成7百万，我问他说你今年做了多少，他说100万。我说7百万很难的。他说我一定做得到。他说我们打一个赌，这个赌是这样的，如果他做700万做到80％，全世界任何一个地方他选，我去请他吃饭。如果他失败，赌的是这样，年终大会是杭州最冷的一天，他要把衣服脱光跳到杭州湖里去。然后第二年他非常的努力，然后续签率是78％，然后我说公是公，利是利，请客吃饭还是要的。但是我们跳湖还是要跳的。
那天我们吃完饭了之后，我说走，跳西湖去。后来真的我们就到西湖边，他脱光了衣服跳了下去。所以这个就是说，不要轻易的打赌。谢谢大家！
