1.2 IAA所针对的业务问题
IAA针对如下四个业务问题：
l 以客户为中心的理念
l 大型金融服务机构所面临的兼并及其他挑战
l 销售渠道及合作伙伴
l 产品灵活性
业务是第一推动力。下面将根据IAA白皮书的内容，简要叙述这四个业务问题。
n 以客户为中心的理念
获取新客户的成本要远远大于留住老客户的成本。从而，保持较高的客户满意度至关重要。要保持较高的客户满意度，就必须深入分析客户信息，完整地把握、了解客户需要。对于大多数保险公司而言，客户信息分散在互不相连的系统中，要获得客户的完整信息完全是不可能的。
所有的IAA模型均建立在“以客户为中心的理念”业务理念基础之上，不过，只有在保险信息仓库IIW中这个问题才得到了比较好的处理。
IBM开发了客户信息集成解决方案（Client Information Integration Solution，CIIS），这是一个软件产品。CIIS完全建立在IAA模型的基础之上。不过，目前我们了解的情况是，CIIS主要运行在大型机上，IBM也并不打算与IAA捆绑销售CIIS。
n 大型金融服务机构所面临的兼并及其他挑战
最近几年，竞争的压力已导致越演越烈的兼并风潮，金融服务企业试图通过扩大规模来降低成本。兼并的直接后果是出现了前所未有的庞然大物般的金融服务集团。兼并的另一个后果，就是需要整合建立在不同平台之上的业务系统。除此之外，大型金融集团还要能够提供单一的Internet形象。
对于大型金融集团而言，可以把IAA 业务模型作为一致、完整、唯一的参考模型，或者说，整合至少有一个相同的、明确的参考。此外，对通过消息交换而进行的整合而言，IAA-XML 消息机制是很好的手段。
n 销售渠道及合作伙伴
为了获得更大的市场份额，就必须要具备开拓新的销售渠道的能力。除此之外，还要通过建立战略联盟及伙伴关系，为客户提供各式各样的产品，以满足客户的不同需求。
要实现这些目标，开放式系统是最重要的成功因素。什么样的系统是开放式的呢？系统应该有清晰定义的接口并通过消息交换进行整合。这就是IAA接口设计模型和IAA-XML发挥作用的地方。
业务的飞速发展，要求IT支持不同的销售渠道，这已是现实。随着社会的进步和规范，我们需要与车管所、中介机构、公估公司、兼业代理（银行、邮局等）、监管机构等进行密集的信息交换，我们的系统必须是开放式系统。
IAA模型已经充分考虑到了对各种渠道的支持，以组件的形式，提供种种稳定而规范的服务接口（或称之为功能接口）。简单地说，基于IAA的系统完全不考虑外界以何种形式请求服务，只需要按照系统提供的接口提出服务请求即可。从外部看基于IAA的系统，完全可以不了解其内容的实现细节，只需要关心系统以什么服务接口提供哪些功能即可。基于组件、以服务接口的方式提供服务，支持不同的访问手段，是开放式IT应用系统的主流发展方向。
n 产品灵活性
在激烈竞争的环境中生存并取胜的方法主要有二：价格竞争（成本控制）和市场细分。市场细分包括客户细分和产品细分。迅速开发新的金融服务产品就显得非常重要，只有通过创新才不会在竞争中被淘汰。
IAA提供了规格说明框架（Specification Framework），以开发灵活的产品引擎和产品管理系统。规格说明框架的基本思想是产品定义的重用、产品规则的泛化，这可以大幅度地减少新产品的开发时间。
后面将会详细叙述IAA的产品建模方法。
