ERPII 之 销售订单方式
听棠
随着Web 的进一步成熟,传统的ERP已经开始向基于Web的ERP方向发展,这就是所谓的第二代ERP(即ERPII).从最简单的概念来说,第二代ERP(下面我都称为ERPII)就是从传统的”企业内部系统”转向”企业外部系统”,传统的ERP一般都强调企业内部的管理,包括销售,库存,采购,财务等模块;ERPII将在传统ERP的基础上进行扩展,因为企业不可能是单独存在的.企业是离开不市场,可以说企业是在上下游的供应商和客户之间存在的.因此能为上下游的企业进行整个系统的管理,这就是ERPII的重点所在.
我今年主要是对ERPII中的下游企业(即客户),也就是企业的销售与分销.我们可以先来试想一下传统的ERP系统如何处理:
传统ERP一般是C/S结构的系统,这很方便于企业内部发布与使用,因此,最简单的下单操作,就是由”订单管理员”在企业内根据客户的订单进行录入,客户订单来源一般为以下几种:
传真方式:客户采用传真,把订单发送给客户.
电子传输:客户采用电子传输方式,如Word文档,Email发送
电话:客户直接打电话给企业,企业专员进行记录并录入系统.
销售人员获取:销售人员到客户企业,取得订单交给专员进行录入
不管怎么样,以上的传统方式都存在着问题: 传真与电话是比较直接,但成本相对来说较高,电子传输存在着不及时,而且最重要的问题是,客户在录入订单以后,企业根据客户订单还要再决录入,从JIT角度考虑,这应该算是浪费,重复的录入不仅浪费了时间,而且增加了发生错误的概率.因此,我将描述一种基于Web的几种客户下单的方式.例下图:
作为基于Web的ERPII,将在客户下单提供更多的,有效的方式.
第一:提供网上下单系统(eOrder):
企业可以提供网上下单功能,让客户可以在网上直接下达订单,这种方式是最快捷高效的,目前有很企业已经采用此方式,而一般都是在原有ERP的基础上进行扩展集成的,导致与原有ERP的脱节,使订单的处理状态无法很及时的反馈给客户.因此ERPII中将把这个功能作为基础需求功能提供.要充分考虑到客户订单的检查,审批,发货,结单整个过程的控制.
要点:在eOrder过程中存在订单有效性问题,因为由客户直接下订单发生错误的可能性要高的多,应该由企业专员对客户的订单要进行严格的有效性检查.
第二:ERI数据接口处理
eOrder系统固然是很方便 ,但客户的环境条件各异,有些客户可能不存在随时上网下单条件,或是客户习惯自己制作并要作存档检收,而又为了避免重复录入的问题,企业开发的系统应该提供一个标准的”电子订单”格式,只要客户按标准的格式提交过来.那么ERPII能直接导入客户的”订单文件”,生成订单并检查通过. 这种方式将在很大程度上占有绝对优势:一是企业与客户之间不必时时同步,可以以email的方式发送,二是这作为企业与企业之间交互数据的接口,可以供二次开发使用.从目前的技术与可行性,这个EDI数据接口采用XML文件格式最合适.XML已经被很多的平台与系统所接收,可以进行跨平台操作.而且是文本格式,可以很方便的进行制作与查看.不需要特殊的工具.而目前的好多ERP系统都没有做订单导入功能.在下一代这将是基础功能.当各个企业之间都能采用XML数据进行交互时,交互也将变的相当方便.
要点:对于提供的XML订单文件, 检验是一个非常重要的环节,首先应该进行”格式检验”,检查格式是否正确,应该为数字型是否为数字型,日期型的是否为日期型;接着进行”数据检验”,即物料是否存在,客户可能会误输入,导致物料不存在.日期是否有效,以免过期日期.这种检验应该在系统进行导入时,由系统自动进行,如果检验未通过,将抛出错误报表供参考,通知客户进行修改.
第三:经销商销售窗口
以上两种方式,是直接针对最终客户的.而ERPII中应该能提供分销商/经销商的下单接口,这跟eOrder有些相似,不过应该是两个概念.分销商/经销商应该算是企业的一份子,他们会有自己的客户,存放暂时货物等.他们本身是需要进行自身管理的.因为企业不应该让你的经销商自己开发系统或采用其他的系统.而只要提供这样的一个接口,让分销商/经销商直接进行管理,也可以为他们提供更多的,特殊的服务.比如价格管理,新品推广,产品促销,对于经销商下达的订单可以不经过严格的检查.
第四:电子商务方式
对于有些企业的产品是可以销售给个人最终消费者的.那么可以直接提供电子商务的方式,把物料发布,个人可以注册并直接下单.也就是B to C的电子商务方式.这将视企业的性质而定.
第五:销售人员远程下单方式:
企业的销售人员经常奔波在外,他们经常性无法在企业进行订单下达,因此,ERPII要提供远程下单功能.当销售人员在外,也可以随时随地进行下达订单.当然,对于Web的ERP本身就是基于Web的,这种方式也将是必然存在的.
客户询价:
以上我只是浅谈了ERPII中的销售下单方式.而对于询价业务也是在Web上进行,有些订单是在不进行询价的情况直接生成.对于客户询价,也将提供一个窗口,让客户可以进行远程询价,ERPII要及时对客户的询价进行报价处理,在确认的情况下.先将客户资料录入”客户主数据”中,然后进行订单下达.
总之,ERPII将不再是企业内部的系统,它的功能将扩展到Web上,让企业与企业之间进行无障碍的交流.
WebService(Web服务)
为了与其他系统集成,ERPII要提供WebService接口,把订单生成等功能做成WebService方式,以便其他工具或软件的集成与开发.
PS:本人期望能从事ERPII系统开发
听棠
BLOG:http://tintown.blogbus.com
2004-07-01
