家用电器让我们的生活越来越方便，而现在各个品牌都爱在售后服务上做文章，然而根据长沙工商局消保处和本报投诉热线的记录，家用电器的维修及售后服务却在消费类的投诉中占有很大的比例。
问题一：效率低下。服务效率较低是许多家电品牌售后服务共同存在的问题，
消费者的抱怨也是最突出的。有的不记录故障及修理后的产品质量状况，有的不按时交货，一拖再拖。
问题二：漫天要价。不少维修点没有服务收费依据和收费标准，有的把一个毛病说成多个问题，随意修理或更换零件后随意喊价。
问题三：偷梁换柱。一些家电维修服务点无证经营或证照不全，没有取得合法经营资格。在修理家电时擅自更换里面的部件，使用不合格元器件，甚至旧的零配件充当新零件换给消费者，欺诈消费者。
长沙市工商局消保处提醒广大消费者，要查清维修点是否正规，包括有无营业执照、固定门面，维修人员的资质是否齐全；就维修项目、价格、质量保证等要协商好，并索取有效凭证（票据），以作申诉或投诉的依据，如果遭遇纠纷，首先与售后服务中心交涉，交涉不成要及时向当地消保处投诉，或向有关行政管理部门申诉。
