品牌：吴建中
基本信息
·出版社：上海科学技术文献出版社
·页码：239 页码
·出版日：2005年
·ISBN：7543924838
·条码：9787543924833
·版次：1
·装帧：平装
·开本：16开 16开
作者简介
上海图书馆馆长，上海科技情报研究所所长，上海市图书馆学会理事长，国际图联管理委员会委员(2001-2005年)。
著有《21世纪图书馆展望》、《21世纪图书馆新论》(包括日文版、英文版和繁体字版)、《国际图书馆建筑大观》(第一、二版)、《DC元数据》、《OCLC》、《战略思考：图书馆发展十大热门话题，等专著及论文百余篇。
编辑推荐
本书围绕现代图书馆管理的热点问题，探讨在新的环境下如何借鉴和引进现代社会新的管理思潮和方法，推进图书馆管理与服务的改革，发展适应现代社会需求、以人为本的图书馆知识服务体系。全书共十个章节，分别为科学发展观与图书馆事业、战略规划、组织文化、绩效评估、服务价值链与核心竞争力、新公共管理与图书馆改革、知识管理、全面质量管理、营销管理和危机管理。书中主题明快、形式活泼、贴近现实,还以文选、案例、资料以及读书笔记的形式丰富和充实全书的内容。
目录
序言 l
第一章 科学发展观与图书馆事业 1
文选：建立可持续发展的图书馆管理体系／王世伟 5
文选：发达国家公共图书馆可持续发展现状分析
／于良芝 陆行素 王德恒 12
第二章 战略规划21
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文摘
书摘
为用户提供高效优质的服务仍然是现代图书馆的宗旨，也是图书馆永恒的主题。图书馆实施知识管理最根本的目的也是为了更好地满足用户在知识经济时代和网络信息环境下对信息知识的各种需求。图书馆知识管理服务研究主要包括两部分内容：一是知识管理对图书馆服务的创新，二是知识服务。
1．知识管理对图书馆服务的创新
知识管理对图书馆服务的创新，首先体现在用知识管理思想来指导图书馆服务实践。这要求在服务策略上注重用户信息反馈与分析，坚持以“用户中心”的服务取向。以前，图书馆往往是更多地关注信息对象(馆藏)而不是信息用户(读者)，即以馆藏为中心开展服务；如今，面对信息资源和用户需求的多样化、分散化，图书馆被推向了竞争的信息市场，只有以用户为中心，紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来，以用户需求决定服务取向，才能赢得竞争，否则将面临用户流失的严峻局面。坚持“用户中心”，需要深入研究用户信息需求，建立井井有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，连续地收集和分析用户数据，并进行多方比较研究，如用户结构、阅读倾向、各群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度、将来可能的发展变化等，借以客观、准确地反映和评估本馆服务运行的状态和效率，指明需要改进的环节和项目，有针对性地调整服务策略，保持现有用户，挖掘潜在用户，把图书馆服务内容做得更广、更深、P133更活。
其次要求在服务内容上强化知识性。在日益激励的社会竞争环境中，图书馆不仅要转变服务观念，而且要注重服务中的智力参与，把馆员的智慧聚集到团队中来，增加服务中的知识因素，使服务成为发现和培育新想法、新思维的过程，实现增值服务。这既要开发服务内容的深度，应特别注意增加知识内涵，实施“知识挖掘”；又要扩展服务内容的广度，应有尽可能宽的知识涵盖面，实施“知识导航”。
再次要求创新服务模式。图书馆要采用现代化技术，改进服务手段，利用丰富的文献信息资源开展高层次的服务项目。图书馆除开展信息检索、馆际互借、参考咨询等服务项目外，还应增加如下信息服务：一是网络信息导航，即通过对网络信息的研究、筛选与分类，将大量分散的同专业、同主题信息进行整合，并建立专业信息资源指引库。二是增值信息服务，即按用户的需求搜集相关信息，对信息进行系统的综合分析，然后提炼加工生成“综述”、“述评”、“研究报告”、“数据
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