一、常见问题
1. 我已经拥有Tom-Skype帐号，现在想更改密码？
答：“文件”――“选项”――“更改密码”；
2. 我想使用PC－Phone，请问怎样购买Skype-out点卡？
答：目前TOM并未开通此项服务，也并未授权任何公司或个人进行销售，因此请大家先不要购买，即使您购买成功，也并不属于TOM销售产品，因此不能享受TOM的任何相关咨询服务，关于发放时间请留意Tom-Skype的网站；
3. 我使用了Win98系统，怎么…？
答：我们的软件有多种操作系统的版本提供，如Windows,Linux,Mac,PPC,但是Windows版中由于Win98系统内核的原因，经常会遇到各种问题，因此我们建议您升级您的操作系统，目前XP/2000系统已经得到官方认证；
4. 错误1002，无法连接？
答：关于此问题多发生在校园网用户或内网用户，首先请您使用我们软件的最新版本，因为最新版本已经解决了部分问题；对于内网用户，请查看您的网络是否有端口映射功能，如果没有且Tom-Skype无法连接服务器，请叫管理员打开端口映射功能再尝试；
5. Skype me的标签怎么使用？
答：请查看我们的说明页，其中包括Skype me的html用法和UBB用法；
6. 好友列表为什么没有了？
答：目前好友列表不在服务器保存，所以如果你换一台机器登陆或者重装操作系统，联系人列表就不再存在。所以一定要备份好友列表等信息。
备份好友列表方法：Skype 联系人文件在 Windows 的存贮路径是： C:\Documents and Settings\yourwindowsusername\Application Data\Skype 目录下。你需要备份该目录下的所有文件和目录。恢复你的联系人列表信息，只需要将这些文件复制到新机器上的对应目录下即可。这是由于Skype使用的是P2P的技术，但是给用户带来了很多不便，以后会对好友列表等信息在服务器进行集中存储。你就可以跟使用QQ、MSN一样，随时登陆，随时看到自己的好友列表；
7. 如果我没有备份联系人列表信息，如何恢复？
答：TOM-Skype目前联系人信息都是存储在用户本地机器上的，不在TOM-Skype的服务器上进行集中存储，所以没有直接恢复的办法。可以通过您的联系人联系您时逐一恢复。所以，请务必注意经常备份。
8. 为什么好友不可以分组？
答：目前TOM-Skype对好友还不能进行分组（在以后会提供对好友分组的功能），所以当你的联系人列表很长的时候会觉得很不方便。但是，你可以在界面下方输入框里面输入联系人名称，可以自动匹配。(如图1所示)
图1
9. 已经注册了Skype软件，还需要注册Tom-Skype软件吗？
答：不需要您重新注册，但是我们推荐您下载TOM－Skype最新版本，下载地址：http://skype.tom.com/products/skype/windows/
10. Tom－Skype能同时和几个人说话？
答：可以进行多方通话，就像几个人在一起开会一样。如果你在通话过程中收到其他人的呼叫的时候，可以选择把当前的通话“保持”而接听新的呼叫。与打电话的道理一样。
11. 用户想注册某一用户名，系统提示该用户名已经存在，但用户在搜索该用户名时结果提示不存在该用户名？
答：凡是超过三天没有登陆过的用户在查找好友的时候便没有办法搜索到此用户，但是其实该用户已经注册并存在。TOM-Skype有一个称为“全球搜索目录”的索引，该索引只保留三天内登陆的活跃用户，如果三天内没有登陆，就不在该索引，从而不能被搜索到。下次登陆后重新进入全球搜索目录。
12. 如何搜索“在线好友”，“联机”和“Skypeme”有何区别？
答：在菜单下“工具->查找好友…”或者点击，选择“高级”，选择“搜索状态为Skype Me的联机用户”。(如图2所示)
图2
设置为Skype Me 状态表示你愿意被所有人看到并随时呼叫你（可以在“文件->选项->隐私”下修改设置）。一般人想搜索联机用户的话是想找到可以立刻一起聊天的朋友，如果您想找到聊友，建议您搜索状态为“Skype Me”的好友即可，更容易找到同伴。
13. 如何取消启动机器上自动启动Tom-Skype？
答：在文件->选项->常规 下设置；(如图3所示)
图3
14. 为什么我明知道对方在线，看到的却是不在线？
答：因为 TOM-Skype 的用户信息不是集中式存贮的，所以您的朋友从登陆到可见可能有短暂的延时。我们正在努力解决这个延迟问题。
15. 我的麦克不能用，这是什么原因？
答：建议您先检查麦克是否正确连接正确。您可以使用Windows自带的录音机试着录制一段语音，来检查耳机是否正常。Windows自带的录音机在“开始 -> 程序 -> 附件 -> 录音机”下。
16. 怎样找回Tom-Skype的密码？
答：如果您在注册TOM-Skype帐户的时候曾经输入过您的邮箱地址，则可以通过填写这个表格来取回密码（事实上是为您重新设置了一个新密码）。如果您在注册时候没有输入过邮箱地址，那么只能重新注册一个TOM-Skye帐户了。
17. Tom-Skype有视频功能吗？
答：TOM-Skype目前没有视频功能，相信优质的语音已经能满足你绝大多数交流的需要。在以后会推出视频功能。
18. 目前许多IM软件都对好友数量上限做了限定，Tom-Skype上限是多少？
答：Tom-Skype的好友数量没有上限；
19. Skype 可以在Mac OS、Linux、Palm OS、或者Pocket PC等上使用吗？
答：目前，Skype完全适用于Windows 2000、Windows XP、Pocket PC、和Mac OS和Linux操作系统。请随时留意关于支持更多操作系统的相关信息。
20. TOM-Skype跟同类软件相比有什么优势？
答：TOM-Skype最突出的是语音和穿透防火墙能力。几乎所有宽带用户都处于防火墙和NAT之后，ToM-Skype运用的是P2P技术，因为它的先进设计，几乎可以在所有的防火墙或者NAT之后工作。
很高的呼叫成功率：没有其他任何一个互联网技术系统可以有和TOM-Skype一样高的呼叫连通率。
超高质量的语音效果：现在很多VoIP和聊天工具都无法和TOM-Skype相媲美。Skype与最优秀的声学科学家联手创造的独家拥有版权的软件，可以传递甚至高于固定电话质量的语音。
使用简单：现在VoIP应用程序配置很困难，供应商几乎是假定他的用户都是这方面专家。用TOM-Skype，您永远不会遇到硬件或者软件的配置难题，你不需要强迫自己去适应TOM-Skype，而是TOM-Skype完全按您的需要来工作。
绝对安全的通话方式：你的电话是以端对端的模式进行加密的，所以是完全安全的。
21. 发现BUG如何反馈？
答：如果您能及时反馈使用过程中遇到的bug，帮助我们改进软件，我们将非常感谢。
二、安全隐私问题
1. Tom-Skype安全吗？
答：完全安全。TOM-Skype采用了非常强的加密算法保证了您的个人隐私。有时传输的信息需要经过其他节点进行中转。加密保证了其他人无法窃听信息；
2. Tom-Skype采用了怎样的加密算法？
答：TOM-Skype 使用了 AES （高级加密标准）加密方法，也称为Rijndael，美国政府用同样的加密方法来保护机密信息。TOM-Skype使用了256位加密，这种加密方法共有1.1 x 1077 种可能的Key，可以动态的将每个呼叫和即时消息加密。 TOM-Skype采用1536和2048位RSA来生成对称AES密钥。用户的公共密钥（public keys）在用户登录的时候在TOM-Skype服务器进行验证。
3. 为什么要对语音呼叫进行加密？
答：TOM-Skype采用端对端加密，因为要通过公网传输语音呼叫、即时消息等信息，有时这些信息需要经过其他节点进行中转。加密保证其他人无法窃听信息；
4. 使用Tom-Skype会染上病毒吗？
答：如果只是使用呼叫和即时消息功能的话是肯定不会感染病毒的。当您使用 TOM-Skype 的文件传输功能的时候需要在接收文件时注意文件会不会带有病毒， 跟使用邮件、其他文件传输工具、或者直接从网上下载文件一样，您必须事先采取防病毒措施。强烈建议您使用实时更新的防毒软件对要接收的文件进行病毒扫描，即使该文件是来自自己熟悉的人；
5. 授权人和联系人的区别是什么？
答：如果某人在您的联系人列表，那么每次只要用鼠标点击一下就可以完成呼叫等。授权是不同的，它的作用是你赋予权力给别人让他可以看到您的状态。您的联系人列表是本地存贮。比如，你有两台电脑，一个是家用，一个是工作用的，你在两台计算机上使用同一个账户，您需要分别在两地存储联系人信息。授权本身并没有存贮在您的本地计算机，如果您授权给某一个人，当您每一次用这个帐号登陆，他都可以看到您在线；
6. 对方没有通过我的验证请求，我可以把他们加到联系列表吗？
答：可以。在这种情况下他们的在线状态上总是有一个问号标志，例如，您或许会添加某个人到您的联系人列表，您也有可能取消发送请求验证信息，或者对方不会授权给您或想考虑一下是否给您授权。您可以通过右击联系人图标再次给对方发送通过验证的请求。
7. 我可以添加一个人到我的清单，但是不给他授权吗？
答：可以，在这种情况下您可以看到对方在线，但是对方看到您总是离线状态。
8. 我可以看到已经通过我验证请求的人的列表吗？
答：可以，这些人员就在您的联系人列表中间，您看到的他们的在线状态图标不再有问号的标记。如果您删除了某个好友，在联系人列表中就不再看得到该好友，但是删除好友操作并不影响以前该好友通过您的验证请求的信息，即如果您下次添加该好友，对方不再会收到请求验证的信息，您可以直接把对方添加到联系人名单。即使您在不同的机器上用同一帐户登陆，使用的都是同一套验证信息，即无论您在哪台机器上登陆，您的好友都能看到您的在线状态，你同样也能看到对方的状态（如果对方是在您的联系人列表的话）。
9. 我可以看到我已经授权的联系人的名单吗？
答; 您的授权信息储存在对方的机器上，所以您无法看到。
10. 怎样取消我给其他人的授权？
答：可以通过阻止某个联系人来实现。如果您在不同的机器上使用TOM-Skype，需要分别进行阻止操作。通过“工具 -> 管理被阻止的用户”来设置。
11. 如果我丢失了所有的TOM-Skype信息，我还有没有办法跟我的好友沟通？
答：这种情况，您只能等待其他人主动联系您。如果您丢失了这些信息，并且原先设置的是仅允许您的好友列表上的用户和您联系，那么您可以将设置改为允许您已授权的好友（通过验证）联系您，直到恢复了所有的好友信息。强烈建议您进行好友信息备份。
12. 可以给我一些建议关于我在什么时候应该设置为允许所有的人联系我/只允许已授权的人联系我/只允许我的好友列表上的朋友联系我？
答：如果您好友还不多、或者有兴趣让陌生朋友呼叫您的时候可以设置为允许所有的人联系您。如果您在个人资料里面填写一些关于个人兴趣爱好等信息的话，有助于其他用户找到您。
如果您常在不同的机器上登录可以设置为允许已经授权的人联系您。因为您在不同的机器上本地的好友列表可能不同。
如果不想被频繁的被陌生人打搅，只愿意与自己的好友联系建议您设置为只允许好友列表上的朋友联系您。
13. 我的个人资料中哪些信息是公开的？
答：除了您的Email地址，您在个人资料里面填写的所有信息其他TOM-Skype用户都可以看到。你的Email在发送到网络之前先进行了加密，所以其他用户在搜索联系人的时候看不到您的Email地址。不过如果有人知道您完整的邮件地址的话，可以在目录中搜索到您。
14. 我如何删除我的公共目录信息（用户资料）？
答：您的公共目录信息除了TOM-Skype用户名之外，都不在TOM-Skype的服务器进行集中存储，只在您本地保存。如果您72小时不登录的话自动被从公共目录中删除。
三、常见技术问题
1. 可能由于防火墙的限制，我无法登陆。如果要使用TOM-Skype，防火墙的哪些端口应该打开？
答：如果您不熟悉防火墙或者端口设置的话，建议您咨询网管或者比较熟悉网络技术的朋友。最低要求是访问端口号大于1024的所有目的端口，或者80端口必须打开（建议前者）。如果两者都无法满足，那么TOM-Skype根本无法正常使用。如果开放所有大于1024的端口的UDP包的进出，音效以及其他功能都会有很大的提高。
如果要使得语音质量更好一些，建议您最好打开您在TOM-Skype“选项”下看到的指定端口的进入TCP和UDP访问。这个端口是在安装TOM-Skype时随机选择的。 如果是防火墙，则比较容易设置。如果是路由器，则根本无法设置进入的UDP（但是可以设置进入的TCP端口转发）。
以上所说的安装软件时随机选择端口是为了增强穿透网络地址转换（NAT），如果有若干个用户位于同样的NAT之后，则NAT会使得语音质量降低。
2. TOM-Skype是否支持通过代理或者验证防火墙（authenticating firewalls）连接？
答：TOM-Skype支持常规的HTTP和HTTPS代理。在Windows平台下，可以使用IE的“工具->Internet选项->连接”的局域网设置来设置代理。TOM-Skype目前不支持验证代理或者验证防火墙，以后会逐步增强。
3. TOM-Skype可以连接到SIP Server吗？
答：目前不行。TOM-Skype目前使用的是私有技术和协议，与SIP协议不兼容。SIP对Skype要实现的技术来说还不够完善。在以后我们有可能提供您可以拨打SIP电话的功能。
4. 语音通话的时候一般需要多少带宽？
答：大约3-13k/s，根据对方的带宽情况、网络状况、以及CPU性能等而不同。
5. 在不进行语音通话的时候TOM-Skype大约占用多少带宽？
答：当空闲的时候大约只需要0-0.5 k/s的带宽，主要是用来更新好友在线信息。具体的带宽情况可能会受许多因素的影响。
6. TOM-Skype使用的是什么协议？
答：使用的是我们自己开发的私有协议。
7. TOM-Skype公开源码吗？我是否可以得到？
答：不公开。
8. 什么问题导致TOM-Skype的CPU占用率100%？
答：如果您机器上安装了TotalRecorder软件，并且被设置为TOM-Skype默认的输入输出设备，可能会出现CPU占用100%的情况。为避免这种情况，可以在选项下修改默认的I/O设备为您机器的声卡或者USB电话，也可以通过Windows的控制面板下进行设置。在很多情况下，还可能是因为跟您机器上的其它软件不兼容而导致CPU占用100%，例如antivirus Nod32，或者网络监视软件Netlimiter。
9. 如何确保TOM-Skype在P2P网络中存储的用户资料不会被篡改？
答：所有公共目录中的用户资料数据都有数字签名。一个数字签名基于两个密钥，一个是公共密钥，一个是私有密钥。公共密钥用来对信息进行加密（将信息编码），只有持有正确私有密钥的人才能阅读信息。
