今天，我将在Merkle主办的第五届年度数据库营销总裁高峰会议上发表演讲。会议地点在奥斯汀，来自财富1000强公司的市场营销首脑们齐聚一堂，共同讨论如何在这个最具挑战却又充满机遇的市场营销时代，与消费者建立联系。
从一方面来看，以美国人为例，他们每天会被大约3000条市场营销信息轰炸 - 做市场推广的公司如何才能脱颖而出?但从另一个方面来讲，现在比以往任何时候都更容易同消费者直接对话。每一天，会有17.5万个新博客产生，消费者发布、浏览数百万条产品评价和使用手记。有效利用这些途径与消费者进行接触的公司将在这个互联时代赢得消费者的信赖(和生意)。
在我看来，成功的秘诀在于五个基本原则，我将在下面详述：
地点、地点、地点! - 身在物质世界，消费者必需知道到哪里去找他们要找的公司。我们发现，他们并不一定会留意我们自以为他们会注意的地方。我们不能确认，他们一定会键入http://www.dell.com/从网站上找到戴尔。然而，我们基本能够确信，他们会在谷歌的搜索框中输入Dell。因此，我们必须确保搜索结果能帮助他们得到想要的信息。
一切都是在线的、即时的 - 我们距离一切被IP激活的世界并不遥远。试想用你的手机拍一张照片、用手机浏览器快速上网搜索、找出你需要了解的任何东西的信息。你甚至可以即时购买它。在戴尔，我们正紧跟这样的趋势。又有什么公司不想给他们的客户提供即时的满足呢?
个性化营销 - 今天的消费者期望量身定制。他们根据自己的时间表来看电视。他们根据自己需要的时间、地点和形式来获取新闻。同样，他们希望定制商家向他们促销的形式。大家有没有见过我们与Twitter一起做的事?消费者可以事先注册，让我们在他们感兴趣的产品出现在戴尔的销售渠道时，通过twitter通知他们。- 我们如何能做得更加个性化呢?我们还在不断探索中......
参与 - 你们知道戴尔现在已经有七种语言的博客吗?我们能从消费者那里得到很多洞见和关心，并非因为我们把信息单向传递给了他们，而是因为我们参与跟他们双向沟通。这就是为什么我很惊讶，财富500强企业中仅有11%在使用博客。
倾听 - 客户是我们灵感的源泉，倾听他们的声音是戴尔直销模式的核心所在。通过IdeaStorm之类的工具，客户告诉我们，究竟做什么，我们才能成为他们最好的技术合作伙伴。客户已经给我们提供了将近9000条想法，而我们对这些想法已经投了60多万次票。这简直就是一个客户驱动的、资源开放的研发实验室。