主持人：各位网友，大家好！今天互联网购物已经成为了一种常见的购物方式，也是非常时尚的购物方式，比如我就在网上买过书，买过衣服之类的。 我们今天邀请到5位嘉宾，都与《淘宝创业英雄》这本书有。他们都是互联网创业的先行者，请各位嘉宾做一下自我介绍。
原轶娜：大家好，我叫原轶娜，我在淘宝上面的会员名或者花名叫“醉美网”二掌柜，因为我的店铺叫“醉美网”，为什么叫“醉美网”？因为我经营的是化妆品、护肤、彩妆等等，我从06年开店到现在，现在是皇冠用户。
余萍：大家好！我是余萍，是淘宝“衣路情缘”店铺的掌柜。我们开店也跟这位美女一样，是06年9月底时候开的，到现在差不多2年多了，我们店铺主要经营的是女鞋，为什么叫“衣路情缘”呢？因为我们当时开始的时候是想做衣服和鞋子之类的，后来我们主营的鞋子。
马荣尉：大家好！我叫马荣尉，我主要经营母婴用品，现在主要从事一些母婴用品的品牌代理。
邱恒明：大家好！我非常有幸在过去的一年里接触到在座三位皇冠在内的十多位皇冠，写了这本书《淘宝创业英雄》，希望大家有空的时候翻翻看，可能对我们的创业或者对我们自己的人生我觉得都有一些启示。
汤倩：大家好！我是来自人民邮电出版社网络应用与电子商务编辑部的主任汤倩，我是《淘宝创业英雄》这本书的编辑。
多数店主都因偶然原因开店
主持人：我们知道在座三位都是淘宝上的皇冠商家，我们知道在淘宝上成为皇冠商家是非常难的，可能要非常多的用户积淀和良好的信誉，想问一下在座的三位店长，你们当初因为什么样的想法开始做网店？当时是什么原因想问一下三位。
原轶娜：最初了解在网上购物应该是从04年开始，逐渐发现了有一些网络的平台，就是大家可以通过网络来买自己喜欢的一些东西，我也做过一些尝试，去买自己喜欢的东西，突然有一天有一个不用的闲置物品我挂在上面，看这个东西能不能卖出去，很奇特的时候半个小时之后就有人把它买走了，当时我觉得很惊讶，很惊奇这个事情很，似乎很简单、很容易，也很兴奋，就逐渐把自己不常用的一些东西挂在上面就可以卖出去。因为我在公司上班，边上班边做这个事情，开了一个小店，真正让我想继续把它当事业来做是在06年的时候。在06年的时候我已经非常多的去关注淘宝的生意，在9月份的时候我知道淘宝有首届的网上大会，在杭州举行，当时我记得门票是900，我跟我朋友两个人自费买门票去杭州，就想去参观一下这个会是什么样子的，去学习一下，抱着这样一个心态过去。当时看到很多，除了阿里巴巴上一些网络经营之外，有一些大的卖家，已经获得了十大网商的称号，其中有卖内衣的也好、卖纸箱子的也好，一些很柔弱的女孩能够通过网络创造那么大的奇迹很震撼，当时我很激动，我跟我朋友说明年我一定要站在这个上面。就这样的想法，9月份我跟公司提出离职，全职的做淘宝这个店。
主持人：当时你离职经过慎重的思考吗？
原轶娜：因为我刚刚说从04年接触到网店一直到06年，其实我一直在兼职的做这块，逐渐逐渐的发展，我觉得还是可以当一份施业区做。
主持人：你还是看到商机和网络发展的前景。
原轶娜：是这样的。
主持人：很多人开网店都是从卖自己的闲置用品开始，不知道余萍女士你是不是也是这样的？
余萍：因为我朋友一开始是做展会的，他手里面有一些外贸的鞋子，但是那时候的鞋都是男鞋，像运动的鞋子，因为我一开始也是在淘宝上做的，我知道在网上有这么一块可以说创业很好的选择的地方，但是那时候我们一直没有找到具体去做什么，因为那时候东西太多了，不知道从哪入手。后来正好他手里有一批鞋，我朋友就想，把这批鞋，展会已经结束了剩下一下，当时就想是不是可以放在网上卖，我们当时很不专业的，就简单拍了一些照传上去。传上去没几天的时间，也不管那个店，有一天有一个人就过来买了，当时很激动，店不管这样做也有生意，我们投入一点做的话会怎么样，我们就买专业一点的相机，把图片都上去，就开始做。刚开始想起一个店名，卖衣服和鞋子，我们就拿了一些衣服过来，但是衣服做的比较失败，拿到的基本上没有卖，后来我都送给我的朋友们穿了。有一款鞋是我朋友拿货的时候一双女鞋，他说这个鞋子应该不错，拿过去，就那么一双鞋子放在网上，就有很多人买这个鞋。后来想原来找一些时尚的女鞋是可以做的，后来开始买各种事实杂志，因为有的女孩来我们这里买鞋的说是在杂志上看到这种鞋子，我们就每期买杂志来看，后来发现这种鞋子对于上班族或者比较时尚的人她们选择会比较多一点，我朋友开始主要是做这块，他一开始是在展会，后来想在这块发展，就想做这个，那时候我还没有离职。后来他很忙的时候，我就想我是不是可以安下心来跟他一块做这个，考虑一段时间之后觉得应该这样来做的，因为也是我自己很想做的一份事业。
主持人：其实你们都是经历一个很偶然的事情开始做这个网店的过程。
余萍：应该我跟她是一样的。
主持人：像我们经常说，像女人和小孩的商品钱是最好赚的，你们两位现在都是做女性用品，应该说很相关了，这边马先生是做母婴用品，马先生还有一个身份，他是一个乐手，你为什么红从一个乐手变成做母婴产品的店的？
马荣尉：这个机缘是因为我女生的出生，我之前一直从事音乐教育，教一些吉他什么的，女儿出生以后我跟我老婆经常在网上买一些婴儿用品，后来看网络宣传婴儿游泳的，我就产生了兴趣，在网上买了一个以后，拿回来一看还挺好。后来想玩玩吧，实际开始我是抱着玩玩的心态，进了点货在在网上卖着玩，当时我就把给我孩子游泳的一些感受写的很详细写上去，现在我经常看一些广告方面的书，我觉得这也是个很好的广告，现在才知道为什么当时那么火，买家的一个诉求很好的表达。当时游泳池开始卖的很好，慢慢的我就想冬天的时候怎么办？冬天也能卖，一看一天卖两三个，一天要腾卖十个多好，慢慢的做到十个，就想再能多多好，慢慢就忙不开了，就开始雇人。还有一个偶然的机会，有一天一个淘宝小二就开始找我，他也在网上找一些卖的好的商品，说要给我做活动，我以前没有见到过这种淘宝小二，当时还很激动，他就给我做了一个活动，我记得是一个热卖的团购活动，当时做了可能三天，上活动的时候是晚上12点，在电脑上做的，我也不知道什么时候上，12点多了怎么还有人问，到2点多了一直不停，叫温泉宝宝的游泳池到现在也是一个记录，团购三天好像卖了120多套，非常多，这样慢慢就做起来了。
主持人：现在还做音乐吗？
马荣尉：有做。
主持人：还是没有放弃。
马荣尉：在我那个地方有乐队，我ID的名字实际上是我们最开始的乐队的名字。
主持人：今天我们有一本书《淘宝创业英雄》，三位的故事其实在这本书里头都有详细的介绍，接下来我想问一下这本书的作者邱恒明先生，还有《淘宝创业英雄》的编辑汤倩女士，你们当时做这本书的时候书名是谁想到的？
邱恒明：团队嘛，肯定不是我一个人想到的，包括我们策划编辑，出版社的人，经过磨合。 各位网友听到三位的讲述，其实感觉到和我们每个人的经历都很相似，忽然间他们怎么就有这种经历或者说有创业的意识，其实他们做到皇冠有些人可能几十万甚至上百万的销售额，意思就是说他们不但是创业，而且创业成功了，所以英雄其实也蛮贴切了，可以作为我当中就想到了这个名字。
主持人：就是说他们走在了前边。
邱恒明：对，因为我自己特别有感触，像我们这种年纪30上下，我们是学财经的嘛，比如80年代、90年代有什么创业的浪潮，我们肯定那个时候很小抓不到，但是淘宝创业浪潮真的成为浪潮，为什么我们没抓住他们抓住了，05年、06年，甚至07年，他们这些人非常佩服，因为都跟我们同年人，他抓住了，而且成为了自己的事业。包括现在，比如说全球受经济危机的冲击，但是网络买卖这块反而扩充，这一块他们是有先知，虽然比如说是一个偶然，或者说虽然是在小小的成功刺激下不断往前走。我们看一些历史书都知道，每一字创业浪潮都是这些人推动的，为什么他们成功呢？从我的采访经验来看，其实他们经过了很多煎熬也好、经过了坚持不懈也好，也是吃了很多苦的，这是我的一个看法。
开网店创业成本低，给年轻人信心
主持人：汤倩女士，这本书的名字你是怎么看的？
汤倩：网购在咱们国内的发展其实普及率还是很低的，我们可以有这样一个数据来说明，在韩国网购普及率已经达到了70%，而在欧美达到30%到50%，而我们国家现在还不到10%，所以我关注的，网络购物这样一个群体。还有，这些淘宝的创业者们，他们其实就是我们普通身边的人，我记得我在跟淘宝小二们聊天的时候他就说过这样一个故事，有可能你走在大街上你身旁就是一个身家百卖的淘宝卖家，正因为这种原因我们就出了这本书，也给创业的年轻人一种激励，因为淘宝创业成本是非常低廉的，而且也给达到一种信心。
主持人：你们做这本书的时候是因为看到这样一个人或者说看到社会上的现象有这样一个想法做这样一本书？
汤倩：我本身就是一个网购痴迷者，我相信他们也是先从买再到卖，这就是淘宝提供给我们的一个平台，包括不止是淘宝，包括现在的B2C、C2C，都是网购的。
邱恒明：大量的还没有当作一种事业去做的，还成不了皇冠的，比如他有时间、他感兴趣的话，他可以把它当作一个在网络上展示的空间。
主持人：在本书中都是写的一些成功者，很多都是身家买万，像各位在座的。有没有哪个创业者是你印象特别深刻的？
邱恒明：其实每个都很深刻，因为我们采访了20多位，我们选择的时候可能从好几百位挑，最后可能真正成型的是17位，其实真的每个都深刻，为什么他们能做到，他们非常主动，有主动意识，第一届展会就去参加了，而且自己的工作也不错，包括刚刚这位音乐老师，这三位给我的印象更多的是我们普通工作人员或者一个职员怎么打开一份创业的窗口，其他的比如书中写到的，很多是有一种亲情有些时候给我触动特别大，举个例子，比如说东大安，他和奶奶相依为命，他自己的理想或者他自己的目标，也不是说把这个淘宝怎么样，他还是希望我们反馈给他年迈的奶奶。还有一个叫娃娃想你，就是在大一到大四的时候一直在创业，他仅仅是为了，如果我不去淘宝赚点钱妈妈可能会去洗盘子，为什么纠动哦，他们的故事其实就是我们的故事。人生的经历可能是很小的一部分，但是通过采访这些多人的经历都知道，更敬佩。
主持人：其实大家都是很平民的，但是他们成为成功者，或者说通过网上购物的方式，这样一个平台成为成功者，这个方式是值得很多人借鉴。
邱恒明：大部分都不能算很成功。
马荣尉：我们也是很普通的，有无数的皇冠卖家做的也比我们好。
主持人：其实很多人就是说通过这个平台找到了自己的方向。
汤倩：我们的书策划也是为现在还有千千万万淘宝的中小卖家，他们苦于找不到自己的发展方向，我们也是通过别人的经历告诉他们怎么把自己的网店发展壮大，有这样一个目的。
主持人：找到方法，有些做的没有想特别多，像在座的可能刚开始没有想特别多，做之后可能再去找这个方向，现在很多淘宝店长还需要找到一种方向。
汤倩：其实我跟一个皇冠卖家聊过，他说其实皇冠卖家能做大皇冠都是非常勤奋的人，不要以为在网上创业是很简单的事，虽然成本低但是并不等于很简单，有很多独特的方法，或者要花很多心血在里面。为什么说做到一定程度都要离职去做？其实要花很多精力，要倾注自己的心力去选东西，了解买家的心理，这些在我们书里都有提到，并不是那么简单的事情。
服务永远是网络购物的第一位
主持人：今天这三位店长经历都非常丰富的，在你们开店过程中有没有说哪次买卖的精力是你们印象对深刻的？给我们网友讲讲自己的故事。
原轶娜：最深刻的，其实开店四年多以来每一笔交易都有其中的故事，可以这样说，不管说他通过这次淘宝的经历，他是十五六岁的小男孩、小女生，因为让我很惊奇的有十四五岁的男孩子来买香水的，还有的是买给老公的礼物，还有的是买给太太的纪念品，每个交易都让我看到背后有一个故事。比较深刻的，近期的吧，因为三八妇女节嘛，我遇到了一个团购的买家，是一个公司，好像是外地的一个蛋糕的连锁店，好像要抽一个奖，最高奖的应该是我一款兰蔻的彩妆盒，这款盒对外价格是很高的，从我们店里淘到的价格很实惠，这款彩妆盒我们卖了三四百盒，我们卖的是三百一盒，淘宝上两百三四的也很多，但是还是选择了我们的产品。公司要求的很细，要有发票等等。因为每个交易长也好、短也好，有的那种人是从早聊到晚上就达成了一笔交易，而这个交易是历时了一周的时间。
主持人：可能有的交易不一样，可能一边干别的一边聊天，有点像交流，比如我去买东西我可能跟他说需要什么样的东西，比如我想干吗，怎么怎么样，你可以介绍介绍，大家慢慢慢慢就聊到别的地方了，可能是一个交流的过程了。
原轶娜：对，这是网络交易的一个特点，跟面对面是不一样的。可能有的人跟我说，老板来了，稍等一会儿，很多打工族上班的时候就抽空淘点东西。
主持人：原女士想到很多交流的事情，还是很让人有深刻记忆的。余萍女士，你在买卖过程中有没有什么事情记忆深刻的？
余萍：有，有高兴的，也有挺生气的，高兴也是很多，但是生气的时候，我就讲一次比较生气的，但是最后我们解决的还是很好的。因为商上卖东西可能出于一种担心，又担心材质，比如说我卖鞋子，会担心你这个鞋子说明的是不是真的，是不是如实描述的，这个买家买我们的东西，买的是一双羊皮的鞋，但是这个羊皮的鞋做工是很特殊的，仿布面去做的，看着表面正布，但是摸着的感觉，或者从皮子的里面看就是皮了，不认识皮子的人看着就像纯布的。他买到之后就说我觉得这不是一个羊皮鞋就是布鞋，要求你退货，我们是可以自由退还，但是中间涉及到一个快递费的问题，如果没有质量问题的话，你要是退还，不喜欢或者怎么样，都是自己来出快递费的，可能中间就是因为快递费的问题，他不愿意自己来付，说我们欺骗他把这个鞋卖给他，应该我们付这个东西，我们为了证明这个鞋是真的，把一双鞋拆开用照相机拍下来传给他看。他说我没空检查这双鞋，我很认真的跟他说，我这个鞋是什么就是什么，如果证明没有问题的话，你这个鞋怎么办？他说如果没有问题这个鞋我会留下，如果证明有问题我要退回去，这些费用都你出，我说可以。所以后续我才做了剪开给他看，拍照片，拍出来之后他也看出来了，也承认了，说你们这种态度是很好，你处理的也很好，可能之前自己的态度也比较激动一点，所以道歉怎么样，现在成了我们一个店忠实的买家。因为他也说，他说做一个店一直坚持下来，不是说靠一次欺骗或者怎么样能坚持下来的，必须是一个诚信的一直持续的服务才可以，这个经历应该也是他们都有的。
危机公关往往带来爆发式的增长
邱恒明：皇冠就是信用等级的积累，而且我们发现一个有一个共性，很多时候爆炸式成长的经销量都是危机公关之后。
主持人：网友对这个认识，可能是各种方法传递的过程。
邱恒明：对一般的人，一般的人开店，开始挺顺利的，忽然有找你麻烦可能不知道怎么办，很生气的，但是皇冠用户可能见招拆招解决了，并不是说解决就完了，没想到解决之后带来更多的交易。
主持人：网友可能觉得你只有经历过这个事情才会更信任你。
余萍：他会觉得你很可靠。
马荣尉：度量也是一点点提升上来的，开始的时候思想也会偏激，也会头脑发热，这都很正常，但是做到现在我相信大家不会这样了。
主持人：可能经历的消费者比较多了，消费者的各类要求比较多，有些可能都没有想到。
余萍：毕竟人和人是不同的，要求也是不一样的。
马荣尉：本身我们就是服务行业，既然选择这个行业就要做到服务行业的规范。
主持人：余萍女士也讲了一个故事，马先生你也讲一个吧。
马荣尉：我要讲一个印象深刻的，也是开店初期，因为现在基本上咱们在座的都是客户在先，当时我们经营的一个品牌的地垫，就是婴儿爬行的一个地垫，当时卖的时候非常耐心，当时有人来咨询的时候问它的尺寸有多大，能铺多大面积，因为那个地垫花色品种很多，要根据他房间的面积，快速的算出来他需要买多少块，什么样的漂亮，设计出来之后用数码照像机给他照出来，再给他传过去，这样我们的成交率也非常高。要说碰到不开心的事也是因为这个东西。
余萍：尺寸的问题是吗？
马荣尉：不是尺寸的问题，有些买家就是这样，像你说的鞋一样，他不懂，但是他用非常主观的认识来判断。地垫他当时连邮费算起来30多块钱，他是东莞的，我这个地垫实际上就是从东莞进的，当时我思想可能也有点偏激，我以为是同行恶意的找麻烦，他一出这个事情我就非常激动，他什么话都没说，就说这个东西质量不好，怀疑是假货。我们自己进的货自己知道是真假，非常冤枉，当时给他打电话，我说你把地垫扔了就行了，我把这个钱退给你。不行，当时也翻脸了，遇到这种买家也没有办法，后来很生气，现在无所谓了，觉得我们做到问心无愧就可以了。
用户满意度要靠自身服务来拼
主持人：就是说你可能遇到事情，因为有时候可能有些自己实在解决不了的事情难免会遇到。
马荣尉：我们相信大多数买家都是好的。
主持人：因为本身信用是积累的，网上要看信用度有多高，如果用户多的话这个信用记录就会越来越高。
马荣尉：没有真正百分之百的，其实真正百分之百肯定有问题。
主持人：我觉得任何商家大品牌的话也很难做到用户满意度是百分之百。
马荣尉：淘宝很累的，我认识一个很朋友，神经很紧张，我经常做梦梦到一个什么问题，就惊醒了。
主持人：其实对卖家也是一个监督。
马荣尉：我也劝他多累。
余萍：版主是很难做，我们去年还是百分之百的，后来因为太多了。
马荣尉：其实出现问题你去解决，大多数人还是可以理解的。
原轶娜：图书转型化妆品成就事业扩大
主持人：我们知道三位在店做大之后其实都是有一个二次选择的，原女士是做书籍，后来变成做女士化妆品，余萍女士选择从北京搬到了广州，马先生也有一个选择，选择这个店是不是扩展做别的业务，其实都是有一个选择的。
马荣尉：据我了解，终端市场的一个窗口。
主持人：在这个选择的过程中，你们当时都是怎么想的，之后做这个决定是怎么考虑的，原女士从书籍做到化妆品，是怎么做起来的？
原轶娜：说起来大家觉得这个跨度很大，因为图书好像是一个文化产业一样的，化妆品又是一个高档的消费品，其实这个来说，跟我们开店来讲，跟我们的货源有关系，因为做任何的公司首先要有货，你的价格、你的通路、你的服务各方面。这个货源，因为刚开始大家都会觉得我伸手能够得着、抓得来的我来做，因为最初我是在一家培训公司，培训公司包括接触到北大时代光华因为有朋友在，我就有一些特权，我销售一些管理课程的光盘，当时也很火嘛，在04年、05年左右的时候，所以那时候有这样的渠道，让我摄入到这块的业务当中来。包括图书也是一样的，我们逐渐逐渐的也是销售很多淘宝当时的图书。在接下来的时候，图书我们后来07年3月份排在了淘宝的第一名，那个时候每次都有排名嘛，我们排到了第一名，但是后来做起来，我们觉得突然应该纵观一下淘宝，因为一直在埋头做事情，是不是应该抬头看一下，未来的发展哪的类目比较有前景一些，07年化妆品是排在第一位，我们想是不是改做化妆品这块，当时存在要重新找货源、市场。对化妆品、美容刚开始不是很懂的，也是自己慢慢摸索，毕竟女人都爱美嘛，还是有一些底子、有基础的，所以一抓就可以抓得到，所以存在这样一个转化吧。
主持人：当时主要考虑前景比较看中，就是说化妆品更容易赚钱一些。
原轶娜：当时图书也是有一块，还是说货源有问题，因为人家都问我你卖什么书，是计算机类还是别的类，我说什么都有，比较杂，从备货各方面事情很多的，还是货源的问题，存在货源的问题，我就存在要找新的类目。
主持人：当时买图书转到卖化妆品，当时有没有遇到什么困难？因为毕竟是两个类别吗。
原轶娜：困难其实很多的，首先是人员，我做图书的时候人员大概20几个人，光打包就四五个人，销售是两班倒，人员很多。但是化妆品我没有那么大的力量，虽然已经是皇冠级了，虽然有这样的信用积累，也很难一下达到这样的量。我是经常比较喜欢学习，看一些培训类的书记，李健老师讲过，砍掉成本第一步就是裁员，当时是面临这样一个痛苦的选择，因为我非常喜欢我的每一个员工，当时团队也非常不错。
主持人：很难的一个选择。
原轶娜：对。
余萍：成本价格决定举家搬迁
主持人：余萍女士原来也是在北京做，后来选择了去广州。
余萍：我刚刚从那边过来。
主持人：从北京当时到广州为什么这样一个选择？
余萍：因为从我们最开始拿货的时候，我们拿货的时候是从最开始到走之前，也是经过了选择很多地方，然后去拿货，毕竟网上卖东西是看价格的，买家会搜从高到低是怎样的，所以货源拿货很重要，你拿的价格高一些卖的就要高一些，可能成交量就会少。我们从过去的那两年来看，因为鞋子类的毕竟广州那边还是货源地嘛，我们一开始是想提早过去，但是感觉自己对那边市场还不太了解，还不太成熟，因为要去搬迁的话肯定举家都要过去的，所以我朋友先过去考察一段时间，他觉得还可以，货的可以说价格比这边要低一些，我们就想是到时候可以过去了，因为我们毕竟做到现在也需要有自己的品牌，也想自己注册自己的公司，做一个规模出来，毕竟想打出一个自己的牌子来。那边跟工厂接触也比较大，如果自己下单做也会比较方便，毕竟咱们这边的东西全是从那边过来的，所以决定了先过去试着看。
邱恒明：网店在经营过程中其实要花很多心思。
余萍：对，想过去之后要想事情怎么发展，要设计一下我未来的路要怎么去走，有一个发展规律的。
主持人：当时考虑到成本。
余萍：对，成本，还有一个，因为你卖的东西种类这边比那边要少一些。
主持人：北京用户上淘宝的会不会多一些？
余萍：从我们自己分析看，还是江、浙、沪、北京这边用户比较多。
主持人：过去那边成本降下来。
余萍：对，成本降一些，我们价格也相应往下调。
主持人：快递费是不是全国来看是一样的呢？
余萍：快递费来看还是北京和广州起价比较高的。
主持人：就是说这次选择是因为成本问题你举家到广州。
余萍：一个是成本，一个是款式，款式那边新颖。
主持人：余萍女士做的是因为成本，马先生也有一个选择，因为我看到这本书上也写到，自己也创立了一些母婴的品牌，有些人可能跟你说你为什么不把店再多做一些业务，就是说母婴相关的，可能你还有一些其他的品牌可以扩大，但是当时你选择只做这样一个东西，把这个东西做专了，你是怎么考虑的？
马荣尉：专一品牌获得厂家信任
马荣尉：也是一步一步发展起来的，开始的思路也是不稳定，想法很多，开始的理想就是要做母婴一站式的店铺，但是也进了一些其他的东西尝试，但是发现这个想法还不是很切实际，把一个东西做专了更好一些，不可能商品那么多，每样都涉及的话，你的库存这些都会成倍的增加，我后来就想逐渐的收缩。现在淘宝开店铺的那么多，现在思路又变化，现在思路基本上就是，其实就是为这些店铺做服务，我找一些好的会员。还有网络的管理问题，现在国家的相关法规可能还是没有完善，尤其淘宝上面价格很混乱，还有一些品牌想进又不敢进，我们找一些品牌厂商跟他们来合作，帮他来管理这个市场，发展一些网络的商家从我这儿进货，再代理，其实对品牌也是很好的推广，还有管理，慢慢的我再寻找机会做自己的品牌。
主持人：从三位店长来看，我们觉得创业一定时间之后自己有一个选择、变化的过程，你们做这本书的时候遇到这些淘宝店长的时候这种现象是不是普遍存在的，他们都有一个二次选择？
邱恒明：其实很简单，一般做事也好、创作也好，像他们走了一步、两步、三步，可能我们很多人仅仅停留在想法上，想法到行动是一步，行动不断调整，这就是没有规则了，可能这个皇冠，比如像他说的要做专的，有的可能要做全的，但是最重要的我觉得还是行动，真的去做了，机会就会出现，一般的人停留在开一个店就想赚钱，那不可能，比如一个月一笔交易都没有就放弃了，他们有共性，就是因为他自己投入了所以他才能够调整，如果你不投入，自己不是那么感兴趣也好，自然而然就放弃了。当然在座的，我敢说曾经可能有放弃的想法，但是可能也是很微妙，原轶娜刚开始开这个店的时候，我现在还记得，她发一个帖子说凌晨一点还在想着店怎么能吸引人，那个时候处于迷茫期，他们现在有自己的创业技能了，可以说他是创业英雄了，他已经成功了，之后再往下走的话肯定挑战更大，但是肯定自己也越来越强。
主持人：汤女士，你对他们的选择怎么看？
汤倩：这本书出版以后，包括我身边的一些同事，对于在淘宝创业非常感兴趣，都跟我要书。他们看了之后就会问我，觉得别人成功似乎很容易，这个时候我就会给他们泼冷水，其实你先要把店开起来，开起来是很容易的，但是你能不能做好就要付出很多努力，所以我也给现在想创业的这些人，希望你们多多思考，创业之路并不是一番风传的，但是你要做好思想准备，只要走上这条路，有可能这边风景独好。
主持人：刚才邱老师也说了，可能你们做这个店困难很多，是不是真的有放弃的想法呢？
余萍：我还真没有过。
把开网店变成一种兴趣
主持人：都没有这种想法，还是做下来了，就是说当时还是把困难克服了，比较乐观是吧？
马荣尉：开始也是从一个什么都不懂，思维也很幼稚，对网络这个市场也是一片陌生的。我记得我注册淘宝账号主要是以买东西为主，根本没有卖东西的想法，没有商品怎么办？没有商品我就拿我女儿的照片放上去，写上标题，“未来的大明星”，其实就是为了凑够十件商品，能够开起来这个店，没有这些想法，把自己闲置的乐器放上去，很容易凑够十个商品把这个店开起来，没有任何想法。
余萍：其实开店很简单，但是如果你坚持把它做好中间有很多辛苦在里面。
邱恒明：而且他们还是比较幸运的，现在去开店的人，有的时候说一个人的成功，是不断的小的成功刺激你往下走。比如有的人开店之后第二天就成交了，很幸福，又不断的投入，不断的成交。包括很多人教育小孩，为什么说积极教育，其实这方面来说很幸运，但是有可能接下来在网上，虽然我没有很丰富的经验，可能要做好很多的心理准备了，不要说我赚多少钱。
原轶娜：就是说淘宝有一个心态，你把它看成是什么？如果说只是一个工作，你每个月大概几百块、一千块的收入，你把它看成一个职业，我职业卖家，我专职开店，但是如果你把它看成事业那就又不一样了，我要战略啊、前景啊、团队啊，每个阶段都不一样，每个阶段就会表现出心态不一样，要当工作、当玩一样，我是这样做的，就是每个不同的位置，就是每个不同的阶段的话，你会怎么样对待去做。
主持人：原女士刚才讲的，我觉得可能就是心态变化的过程，从开始玩一样到可能赚点钱，到职业、事业，或者自己把这个东西做大，当成自己的一个事业真正来做。
余萍：因为很多是兴趣在里面。
大学生开网店的创业成本很低
主持人：我们知道今年的经济形势是很严重的，从淘宝创业来说，是不是淘宝创业门槛更低一些、更容易一些，可能我决定创业，思路明确了，我从淘宝创业是不是会更容易一些？
余萍：我觉得在淘宝开店，如果说单纯的开一个店的话，刚开始肯定是很简单的，认证完有十个商品传上去就可以开店，但是一个是你的货源的问题，如果真想去做的话，货源问题很重要。 刚刚原轶娜说为什么从图书转到化妆品，是因为觉得化妆品这个货源比较容易找到，而且得心应手的，如果没有这个货源可能要重新找这块，找到之后再想其他的发展方向，怎么样做起来，相对门槛来说，进去是很简单的。
马荣尉：从宏观上来看这个市场，刚才说那个数据说，中国网购市场10%的市场，我觉得应该不到，好象我在相关的资料上看过，去年、还是前年是3%，韩国、欧美这些国家是70%，而且咱们中国也有一些专业人士，说再过10年、20年80%的商品都会在网上，所以说这个市场是有的，所以就看你能不能把握住机会来进入，很关键。
主持人：需要你对市场还是有一定的认识程度，这样创业就更容易。
马荣尉：你要有一定的耐心，我看这个书我也在学习，其实每个人身上都有一定的闪光点，需要不断的去思考去抓住这些机会，就能成功。
邱恒明：刚才聊是一个趋势，而且从创业这方面来说，其他的创业成本很高，包括有人告诉我，即使开一个实体店毕竟麻烦多了，但是这个东西马上就投入、马上就尝试，不一定尝试就发现你能创业，也可能发现你不适合创业，但是门槛是低的，但是趋势也是很明确的，五年之后或者十年之后可能会成为潮流，比如博客，现在很多人有博客，这个趋势你赶上了，自己有特别多的产品，你家里的产品也好或者其他的东西挂上去，真正做到皇冠他们那样比较难，但是好象有一个数据说，从淘宝店赚一千到三千的数量很大，就是说某种程度上我们大学毕业生可能也就赚这么多钱，但是你开这个店并不是说很难赚，一千到三千的相对容易一点。
汤倩：我拿到一份资料，现在很多大学在校生学校鼓励他们在淘宝上开店创业，而且现在很多学生在毕业的时候自己的淘宝店已经开到一定的级别，已经相当于自己毕业的时候就已经就业了。
马荣尉：娃娃想你就是他没有毕业就已经快三个皇冠了，他也是雇人。
80后网络购物的成长决定开网店有前景
邱恒明：我们采访85年、86年的，上了一年大学发现自己摸索出路来了，就是张帅，他做的也很不错。
汤倩：而且我发现有一个特点，淘宝无论从买家到卖家年龄都低龄化，都是80后、90后，他们对于网购的接受程度非常高，80后成长起来，到90后成长起来，他们有了更多自己支配资金的能力，有可能网购市场会发展越来越大。而现在相对来说60后和70后接受程度很差。
邱恒明：其实在某种程度上说是开店，大家都很提到过，我们很多人到网络上买东西，发现真的很便宜，的确很方便，而且的确不是假货。
马荣尉：网络上的商人更讲究诚信。
邱恒明：我太太去网上买东西有怀疑，我说如果是假的是不可能放在上面的，如果心态不对肯定不会发展到这个程度。
余萍：其实真正的一个诚信的卖家来讲，服务的一个标准就是，真正的服务是在他的售前不是在售后，这样就可以减少很多不放心这种顾虑。
马荣尉：竞争也很激烈。
原轶娜：还有一定，现在都说金融危机对我们有没有影响，其实说让我看到，让一些原来在大商场专柜去买货的人现在到网上来淘货，是一个很好的事情。我的一个买家就是这样，原来她周围的人应该是40岁往上的人，以前在专柜买货，她会相信淘宝上的皇冠卖家，是直接打电话过来。
马荣尉：其实度过经济危机最好的方法就是在网上买一件东西相当于在实体店里两件。
原轶娜：网店和实体店的品质是一样的，不用那么多成本就可以淘到货。
主持人：机会还是很多的。现在有一个了解，很多实体店也进入了网上销售，也开始做网店了，应该说他们这种对你们是不是有比较大的冲击？
马荣尉：竞争是肯定的，我们也要去学习，去适应这个竞争。我们的优势就是，我们比他们更了解，我们操作的更早一些。
汤倩：其实现在很多实体店在网上开店的，重要的是要熟悉互联网的规则，就是你跟实体店的销售、服务或者操作方式是不一样的，很多人即使拥有雄厚的资金，他不熟悉规则，所以他有可能不一定能做大，这里边还是有很多学问的。
主持人：今年我们前一段开两会一直都说，很多委员、代表说今年就业是一个大问题，前两天我还遇到人保部一个官员，他们说今年国家政策就是解决大学生就业能解决算一个，我们刚才说一般人创业，大学生创业或者进入开网店这样一个过程，这个是不是对他们会有一些帮助，就是解决我们就业问题，就是通过网上销售或者团购或者开网店解决大学生就业问题，不知道你们有没有想过这种问题？
网络购物需要大学生进入
邱恒明：应该是官员回答，但是我们可以有一个回答就是，他们这些皇冠卖家会招聘大学生。
马荣尉：说经济危机就业率不高，但是我们要想招到合适的人非常难的。
余萍：因为有的像大学毕业生可能想的是我上了四年大学或者怎么样，我除了要找一个比较体面的工作，不愿意给人家做客服或者其他的美工这些方面的，但是我觉得这些方面是可以让他步入社会的一个小台阶，很锻炼人。
邱恒明：要跟皇冠学习才行，比如像娃娃想你以前也是帮人卖的，慢慢才自己做，等于我们皇冠的这些店铺。我感觉你的问题是，他们有没有可能直接去创业开店，其实多种途径，这个问题应该是淘宝的官员或者马云回答比较好，我们能了解的情况下，我觉得解决就业问题还是他们不断的壮大，因为他们每个人都已经有员工三个、五个、十个。
马荣尉：这样我觉得入门会更快一点。
汤倩：为他今后自己独立创业是一个很好的渠道。
主持人：就是说不管是从网上销售还是开网店还是很需要大学生的，他们对网络的应用可能更好一些。
余萍：他们在网上可能不想自己开店，但是有过这种网购经历也会去想。
马荣尉：想开一个店铺很容易，但是要想做好一个店铺是非常复杂的，涉及到各个行业相关的知识很多，要不断的学习，包括我们现在也是在不断的学习。
汤倩：包括咱们国家今年经济刺激方案，就说要发展物流行业，我觉得物流行业其实也是解决就业很大的一块，有可能比如说一些打工一族，包括大学生，其实咱们国家的物流水平很低，要想达到很高的水平，其实很多大学毕业生都可以加入到这个行列，其实就是跟网络相关的网购来讲，吸纳就业的能量是非常大的。
主持人：现在进入最后一个环节，刚开始没有跟大家说，我觉得是比较好玩的，今天我们这本书《淘宝创业英雄》，各位都是做网店或者介绍网店的人，如果你们在网上卖这样一本书你们会怎么做？
原轶娜：书来讲，它是大家都公认的最适合在网上销售的，因为它是比较标准化的。 一般说在淘宝上，如果说出售一本书，上它的图片、作者、页数、开本，内容的简介、作者的简介，这是基本的信息。因为书是比较理性的东西，你要把它做成比较煽情的话，可以介绍上面有谁谁谁的签名或者谁谁谁的题词，比方说有几个买家或者读者的感受，比如说我看了这本书某位姐姐真的向它学习了，另外如果再夸张一点，哇塞，我看了这本书之后开了一个店，真的是月销售额多少多少，当然我们一切都是以事实为根据这样来做的。
主持人：余萍女士，你是卖女士鞋的，您能把卖鞋的经验运用到卖书上面吗？
余萍：卖鞋跟卖书好像跨度也是挺大的，也是一个挑战。这里面肯定会有很多位皇冠卖家不同的内幕，有化妆品，肯定也有内衣、食品、母婴用品之类的，到我店里买鞋子的人肯定有不同需要的，除了需要鞋可能还需要其他的东西，我可以在里面说，如果是你想买哪一类的你可以去看一下这个卖家他的店，因为很多人喜欢看各个卖家的博客，里面会有他很真实的东西在里面，他可能就会选这个卖家真实的故事去看。他想看怎么办呢？就要买这本书。
主持人：相当于推荐了一批店铺。
余萍：对，他们需要的东西毕竟很多，这里面都会有的。
主持人：马先生来做一下推荐。
马荣尉：首先这本书出来以后我自己就在淘宝上买了十本拿回来，我看书非常慢的，一般这么厚的书，每天喜欢睡觉前喜欢看一个小时，这本书可能要看一个星期，但是我看这本书的时候一晚上就看完了，看完之后真的平静不下来，这里面有很多真实的经验、卖家的经历，在上面通过看他们的经历我也学到了很多东西，所以我觉得首先它是一本好书，很值得大家去阅读。
邱恒明：自己亲自推荐。
马荣尉：这是我作为一个读者的感受，我觉得非常的真实，而且这些经验也非常宝贵，也不是说多少价钱能够衡量的，咱们看书主要还是要学习东西。
主持人：就是说从一个读者角度来推荐这本书，让别人跟你有一种共鸣去买这本书。
马荣尉：对，这个我觉得从广告学上来讲是最有效的。
主持人：邱老师有没有自己好的想法？
邱恒明：自己肯定要说自己的东西好，如果要从卖的话，就是从我们出版社便宜一点进货，也从他们当中学到了给我更多的折扣。但是我自己觉得还是书的内容更好，这个东西还是刚开头的时候我介绍的，他们跟我们是同龄人，他们给我的故事就是，第一个是敬佩，其实有的时候真是敬佩他们，第二个是很感动，普通一般人都看不到的机会，像我们打工八九年、十年了，可能平平淡淡的，但是他们创业的人为什么那么受推崇，就是因为他们很不容易，他们就把他们的故事都讲给我了，而且还讲了很多技巧，他们每次把故事讲给我，我都很兴奋。我们可能了解到目前的一些文章也好，总之文字是吸引不到你，或者被采访对象可能讲一些刺激不了你神经的东西，他们可以给我刺激神经，首先我是作者，这个内容打动了我，我再打动你们，当然网购的经验给我更多的折扣，这样可能卖几本。
主持人：汤女士是更专业一些。
汤倩：属于自卖自夸，我就是用一些数据来说明问题吧，这本书中大部分就是80后、90后的创业者，现在他们的销售年收入能达到上百万，甚至有上千万。他们有一些代理的品牌是超过了国际知名企业的品牌的销量，所以他们的创业故事能给我们很深刻的启发，所以我想如果想创业的人就赶紧行动起来，看看这本书你会得到很多启示。
主持人：可能我跟汤老师一样是做编辑的，我们的想法可能有点像。如果你想成为百万富翁的话，那么请看这本书。
今天的访谈到此未知，非常感谢各位给我们介绍了开网店的经验，而且告诉我们很多网友怎样去做这个事情，怎样能够获得更好的收益，或者帮助我们大学生去创业。非常感谢各位，谢谢大家！
