应该在是上周一，我给当当网所谓的“总裁邮箱”发过一封《我给当当网售后服务提建议》。这封邮件发出之后，就有一位女士给我打电话，跟我解释，并保证将加快我的换货流程。
当时，我想，或许这总裁邮箱还真有用。不知道，俞渝、李国庆这两位联合总裁，谁会查看这个邮箱中的信件，不管是谁，我都得表示感谢。
现在，在经过了长达三四天的交涉之后，我的耐心到达了底限，我以为，我没有必要再等待，甚至幻想下去。因为，关于我的换货一事，不仅在当当网的个人帐户系统里面看不到任何记录、事情处理进程等信息。就连在我电话和邮件投诉过四次之后，也没有等到一个所谓的解决方案的回复电话。
我现在有些担心，如果现在当当网不给我换货，我也没有任何办法。因为我打过去的电话，都没有语音记录。而我发给邮件给当当客服，回复永远都是：不好意思我们没有查到有你的退货信息，请提供你的邮局号和订单号。我提供了两遍，还是回复我：没有收到退货。
而根据我从快递公司的网上查询系统看到的情况显示，我本22日从江苏常州邮寄到河北廊坊的快件，由于25日周末当当网没有人收货，26日当当网服务部的一位“王威”的人已经签收我的快件。但是，当我28日再打电话到当当网客户时，接电话的小姐根据我的订单号查询系统里的信息显示：没有收到退换货。
于是，我决心动笔写下我的一想对于当当网的意见。当初，我或许对当当网还抱有幻想，于是只是提建议。现在，我对当当网则完全为愤怒，我很有意见。
我努力使自己恢复平静，并整理出对我当当网的四大意见：
意见1：货物运输包装不完善
尽管我购买的商务拉杆包是通过快递公司发货给我的，尽管当时外面有一个纸盒包装箱。但是，当我收到包装箱时，发现包装箱的正面已经被弄破了一个大洞。却被快递公司颇有心计的用两张“不干胶”给掩盖住。
最终，由于包装箱在运输过程中被弄破，导致我购买的这个新的拉杆箱，出现了损坏，一个用于固定滑轮的塑料件断裂。我以前是搞工程研究的，一看这个断裂就知道是在运输过程中，由于撞击、摔打造成了突然性断裂。
作为消费者，在与商家的购买和沟通中，始终处于弱者的地位。而对于这一点，当当网也应该不会否认。如何来管理和约束好自己的快递公司?
年初，我在DELL网上购买笔记本时，它的电脑内部不仅拥有完善的保护措施，快递公司的人也非常认真。我拆开包装，就是一个完整的新电脑。
我在思考，为什么到现在，中外企业之间还存在如何大的差距?一个小小的包装、运输过程都会出现这么多的问题?
意见2：售后服务体系不规范
收到新买的拉杆包就坏了，我自然要进行换货。这一点，谁都不能否认。当当网自然也接受我的换货要求。甚至，第一个接听我电话的服务员，还推荐我进行退货处理。不知道，她是不是也害怕由于换货给当当网会造成一些经济上的损失?还是会给她的工作带去很多麻烦。
换货之前，我在网上查询了关于换货的流程。我必须要将货物通过邮局平递的方式邮到河北廊坊。当当网则会将邮局邮寄过程中产生的费用给我。这一点，当当网的服务举措是明确的。
但是，关于换货之后，当当网应该以何种方式将货物邮寄给我。当当网上查不到相当的规定。第一个接电话的服务员告诉我，换货之后的邮寄应该以当初购买时的邮递方式一样。当初，我选择的是快递，换货也应该给我快递邮过来。
但是，当我第二次打电话到服务热线，咨询退货查收的情况时，顺便问了一句应该用什么方式将换好的新货给我。她告诉我：邮局平邮。之后，我反问一句：当初不是说以首次购买时的邮递方式一样吗?服务员愣住，然后放了一段音乐给我听，说是要咨询主管。过了30多秒，这位服务生告诉我：应该是邮局平邮，但是我们可以为你特殊来办理快递，让你快点收到货。
我简直要气炸了，看来我还占了当当网的便宜?那么，如果不去争取，不去要求的顾客在办理换货时，是不是要遭遇这种“非明示性”服务条款的陷阱呢?
当当网作为一家发展已经有些年头的电子商务公司，还存在这么多的漏洞，实在想不通。
意见3：企业差异化竞争力弱
电子商务网站这些年来的发展，可以用“雨后春筝”来形容。除了当当网，还有卓越网，还有莎拉拉，还有许多。我不说，大家也知道了。
当初，我最早购物的网站是卓越网。至今，我对于它的一些颇有竞争力的举措还十分留恋。电子商务公司其实就属于服务型产业，服务型产业的立足点就应该为用户多考虑。卓越网当初对于退换货，采取的是由签约的快递公司，带着新货来换破损的货物。当初，我在卓越网上购买了一台纽曼MP4，由于产品问题需要换货，三天时间，卓越网的快递公司就带着新货前来更换。
但是，在这方面，当当网却换货的责任推到用户身上。不仅要用户将所换货物拿到邮局去邮寄，而且在邮寄方式上也缺乏与时俱进的精神，一定要限制用户使用邮箱的平递。否则不予报销费用。
在服务举措上，卓越网是尽量为用户考虑，用户怎么方便就怎么办。而当当网却是尽量为企业自己考虑，企业怎么方便就怎么折腾用户。这年头，消费者也不傻子，在一个地方上当受骗一次会发生，当不可能总在一个地方被折腾。所以，最终这两家企业的发展，谁能走的更长远，大家一眼就能看出来。
不将消费者当回事的企业，自然也不会当企业的员工当回事，企业的竞争力是何其的弱势，不言而喻。
意见4：企业不大但大企业病不少
我从26日、27日、28日，每天要么打一个电话了解我换货的过程，要么是发一封邮件来了解。所有人回复我的信息都是出奇的相似：货物没有收到。
但是快递公司信誓旦旦的告诉我，河北廊坊当当网已经有一个叫王威的人签收了。而且，他们还将签收底单传真给我。
我这就很不明白了。一边是北京当当网总部没有收到的确认回复。一边是河北当当网服务部员工签收底单。两者之者怎么会存在沟通不畅，特别是对于当当网这样一家现代化的电子商务公司，企业内部的信息化水平竟然不如一般的快递公司，竟然比不上一家小企业的宽带联络?
就算没有电子商务，从河北打个电话到北京，也不过几分钟的事情。而就算开车，从北京开车到廊坊，也不过二个小时的车程。我现在都有些怀疑，这两地的当当网，是不是一家的。难道，当当网的售后服务部也是包给其它人的?如果不是，唯一的解决就是当当网内部的管理出现了问题。分隔两地的当当网办事人员根本没有将当当网的事业当作员工的本职工作来完成。
而且，透过我每次电话咨询的情况来看，接电话的都不是同一个人，但是他们的态度都是一样：先让你重复报订单号，说情况。然后给你一个同样的解释：尽快查，尽快处理。当我需要知道这个尽快是多快时，给我答复还是：尽快。这让我哭笑不得。难道，当我第一次报告换货之后，当当网的后台都没有记录吗?如果有记录，为什么每个人都要让我重复一遍经历?难道我的电话费不要钱吗?
最为可恨的是，每个人都答应帮我调查清楚之后，会给我手机打电话，告诉他们解决的结果。但是，每天我的手机都没有接到来自当当网的任何电话号码。我想请问，当当网的服务人员，你们当初要我留下手机号码的目的是什么?拖拉、推委我?还是故意骗我呢?
由此也可以看出，当当网内部的员工之间是多么的习惯于推委。尽管当当网现在还不足以称之为一家大企业，但是员工之间的相互推委、办事效率低下，已经非常明显。
当初，我从当当网上购买这个产品，确实是真心喜欢。当我收到一个破损的产品时，我还是以喜欢为理由，选择了换货。当为了加快换货流程，我自己花了几十块钱将产品通过快递公司邮到当当网服务部时，我仍然认为当当网可以帮我加快换货的流程。
最终结果：当当网通知我，我所需要换的货物，当当网已经没有了。所以当当网将单方面将换货变为退货，同时退还我的货款。对于我为了加快换货流程而自己承担的快递费用，当当网没有道理来负担。
绕了一大圈，我还是回到了起点，早知如此，为什么不直接选择退货呢?或许真的是“吃亏是福”，或是“吃一堑、长一智”。
不议了。
