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品牌：Peter Brooks
基本信息
·出版社：清华大学出版社
·页码：227 页码
·出版日：2008年
·ISBN：9787302160472
·条码：9787302160472
·版次：1版
·装帧：平装
·开本：16 16
·中文：中文
内容简介
本书包含大量的指标范例，涵盖所有的IT服务管理流程，包括持续服务改进方案在内。一些通用原则，如SMART和KISS也包括在本书的内容之中。
目录
第一章指标是什么
第二章为什么需要指标
第三章何处使用指标
第四章谁应当使用指标
第五章如何使用指标
第六章指标设计
第七章实际指标生成
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