IT服务管理指标|报价¥73.00|图书,计算机与互联网,IT文化,IT产业与文化,Peter Brooks

王朝王朝水庫·作者佚名  2008-05-21
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目录:图书,计算机与互联网,IT文化,IT产业与文化,

品牌:Peter Brooks

基本信息

·出版社:清华大学出版社

·页码:227 页码

·出版日:2008年

·ISBN:9787302160472

·条码:9787302160472

·版次:1版

·装帧:平装

·开本:16 16

·中文:中文

内容简介

本书包含大量的指标范例,涵盖所有的IT服务管理流程,包括持续服务改进方案在内。一些通用原则,如SMART和KISS也包括在本书的内容之中。

目录

第一章指标是什么

第二章为什么需要指标

第三章何处使用指标

第四章谁应当使用指标

第五章如何使用指标

第六章指标设计

第七章实际指标生成

......

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