品牌：詹母斯A.菲茨西蒙斯(James A.Fitzsimmons)
基本信息
·出版社：机械工业出版社
·页码：462 页码
·出版日：2007年
·ISBN：7111200381
·条码：9787111200383
·版次：2007年1月第5版
·装帧：平装
·开本：16开 16开
·丛书名：管理教材译丛
内容简介
本书是詹姆斯A.菲茨西蒙斯和莫娜J.菲茨西蒙斯历时两年，于2006年推出的最新版。本书延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论：（1）本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心；（3）特别突出了服务传递系统的特征；（4）收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富，紧扣信息时代的发展，讲解深入浅出，是一本非常优秀的教材。
作者简介
詹母斯A.菲茨西蒙斯(James A.Fitzsimmons)
先后获得密歇根大学工业工程理学学士学位，西密歇根大学工商管理硕士（MBA）学位，加利福尼亚大学洛杉矾分校博士学位。1983年，他以救护车设点为主题的论文获得运营管理领域的最佳论文奖——Stan Hardy奖。由他设计的名为Call的计算机软件被全球各大城市广泛应用于规划急救系统。咨询对象包括：兰德公司、美国空军、洛杉矾市、丹佛市、奥斯汀市、墨尔本市、奥克兰市、得克萨斯州、通用汽车公司、La Quinta汽车旅馆、灰狗长途汽车公司、Tricon国际酒店、麦当劳等。教学经历包括：加利福尼亚大学洛杉矾分校、加利福尼亚州立大学北岭分校、新墨西哥大学、波士顿大学海外研究生项目、加利福尼亚州立理工大学San Luis Obispo分校、赫尔辛基经济管理学院。
编辑推荐
本书是詹姆斯A.菲茨西蒙斯和莫娜J.菲茨西蒙斯历时两年，于2006年推出的最新版。本书延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论：（1）本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心；（3）特别突出了服务传递系统的特征；（4）收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。内容丰富，紧扣信息时代的发展，讲解深入浅出，是一本非常优秀的教材。
目录
译者序
作者简介
前言
第一部分了解服务
第1章服务在经济中的作用
1.1本章概要
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