品牌：周春芳
基本信息
·出版社：中国税务出版社
·页码：400 页码
·出版日：2005年
·ISBN：7801177266
·条码：9787801177261
·版次：1
·装帧：平装
·开本：16开 16开
作者简介
周春芳：台湾工研院管理师、“行政院”科技顾问组兼研究员、台湾自动化协会副秘书长。
编辑推荐
本书一方面提供企业在现代化竞争中创造价值优势之指引，另一方面则为学术研究及普通大众提供一个深入浅出的流通产业发展概况。从企业内到企业间，从供应端到消费端，从商品到顾客，以及从技术应用到流程再造，本书均提供了完整全面的观念与知识，期望透过现代化技术的辅助，以及新兴经营手法的灵活应用，为流通业创造更大的利润空间。
目录
自 序
环境篇／1
第1章 总论：现代化流通业/3
第一节 流通的意义/4
第二节 台湾地区流通业发展背景与现况/6
第三节 海外流通业发展现况/14
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文摘
书摘
新科技之金流新价值
金融产业可划分为消费金融与企业金融两大范畴，而科技之应用层面，则以消费金融部分所得到之效果最为显著。究其原因，一则在于消费金融所服务的客户人数众多：再者，如信用卡／签账卡等商品所提供的服务性质，易于结合新兴科技之便利性与创新性，全盘改变旧有的作业模式与方法、提升作业效率与效果、并进而提高顾客之满意度与忠诚度：同时，若再与后端之客户关系管理系统相互连接，更可扩大企业销售层面的深度，增加“交叉销售(Cross Sale)”与“上行销售(Up Sale)”的机会，达到产业与科技整合之无上境界。另一方面，企业也可利用行动商务(Mobile eCommerce)，加强现有之电子交易作业，依照使用者之所在位置与情境，通过行动设备，量身订制产品与服务，以简单、便利、即时与人性化之互动，使企业在激烈之商业竞争中，取得领先优势。新科技之运用及影响可从下列几方面略述：
㈠提高客户吸引力
过去自动柜员机无法提供互动或行销作业，仅是纯粹地进行提款及转账作业，以被动的方式进行服务：而新式的自动柜员机，不仅可以提供影音传输、进行金融商品行销或广告，未来更可能结合IC卡与后端客户关系管理系统，在客户进行提款或转账作业时，提供更多的互动作业，达到满足个人化需求之交易目的，对客户产生更高吸引效果。同时，产品或服务便利性亦是对客户产生吸引力之重要来源。未来更可能加入开户、更新记录、无担保放款申请、购屋贷款咨询与海外汇款等功能，有助于提高顾客忠诚度。
(二)科技整合，提高绩效
科技解决方案亦可对作业产生整合性效果，并进而产生更高的附加价值。例如金融业者与无线通讯业者合作，在信用卡交易刷卡时。即立刻产生内含交易地点、金额等相关资讯之简讯至持卡人之手机上，通知持卡人信用卡之使用状况与交易记录，此一整合式之讯息服务，结合前端读卡机、后端交易作业系统与通信业者之简讯发送机制，使得客户得以享受更高附加价值之服务。
(三)提高客户忠诚度
通过科技进行作业系统整合后，客户享受到各种高附加价值之服务，客户即对企业产生相当之忠诚度，而企业可运用此忠诚度，掌握客户需求与喜好，发展提供多种产品或服务，将最能获利的产品及服务，推销给具有价值之客户。
同时，从科技解决方案之运用过程中，企业得以产生许多综效，如作业效率提升、营运成本降低、客户忠诚度增加、产品服务与销售金额提升、企业形象及
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