将计算机和电话有机的结合起来形成无人电话自动服务系统，在当今已经社会越来越普遍化。这边用户只需拔打电话，根据那边计算机的自动提示，按相应的操作键既可完成他所需要的目地。你也想实现这些功能服务吗？下面就用我以前用VC做过的一个这方面的实例(投诉抢修管理系统)来告诉你。
本系统只需安装一块TurboWay TW8A 电话卡，就可以完成你所见到的电话自动服务所有功能。具体实现步骤如下：
1、将TW8A 电话卡插入扩展槽中，设置跳针，使TW8A电话语音卡占用C800-EF00内存扩展地址中的一段2Kbyte内空间，驱动软件会自动找到设置正确的内存地址。(注意：在使用EMM386或其它占用扩展内存的软件，应留出相应的内存地址空间，否则电话卡驱动程序会提示找不到卡的错误信息。故可在CONFIG.SYS文件中添加DEVICE=C:\WINDOWS\EMM386.EXE NOEMS X=d000-d0ff,TW8A电话语音卡出厂时地址的缺省值为D000.)
2、在 Windows 95 下,运行程序时，可将 TW8A.VXD 和 TW8A.DLL 复制到 <WINDOWS 95>\SYSTEM 目录下。在 Windows NT 4.0 下, 运行程序时，可将 TW8A.SYS 复制到 <WINDOWS NT>\SYSTEM32\DRIVERS 下, 将TW8A.DLL 复制到 <WINDOWS NT>\SYSTEM32 下, 然后运行如下程序注册 TW8A:REGINI TW8A.INI
3、在用VC生成的工程文件中,加入并包含进头文件TW8A.H,再将输入库TW8A.LIB连接至工程中，既可利用TW8A提供的语音接口来自行设计你所需的各种电话话音服务程序了。
下面就以我的实例中的部分功能来作以简单说明(实现细节请参看实例代码)：
1、当用户按下1键时，会进入相应的投诉类型中。计算机会播放相应投诉类型的信息及提示用户相对应的按键(1到3)。用户挂机后，计算机会进行自动拔号投诉。计算机在拔号后30秒内，无人摘机的话，将自动拔打上级领导号码。
例如：
按1键后开始投诉漏水信息并同时进行录音，完毕后可按任一键结束录音并挂机。
按2键后开始投诉漏电信息并同时进行录音，完毕后可按任一键结束录音并挂机。
按3键后开始投诉漏气信息并同时进行录音，完毕后可按任一键结束录音并挂机。
按4键投诉挂机后，电脑会直接呼叫内线电话。
部分代码实现如下：
……(前面代码实现部分省略掉)
/**************在播放选择投诉提示过程中按键***********/
else if( inputchar[i] == APPEAL)
{
switch (dtmf)
{
case '1':
case '2':
case '3':
case '4':
if(inputchar[i]==LEAVEWORD) dtmf='0';
filenamestr=GetFileName(dtmf,i);
strcpy(filename[i],filenamestr);
fail=TW_StartRecordFile( i , filename[i] , 0 , LONG_MAX);
if( fail==-1)
{
MessageBox("初始录音失败!","错误",MB_OK|MB_ICONSTOP);
strcpy(filename[i],welcomfile);
TW_StartPlayFile(i,filename[i],0,LONG_MAX);
TW_StartPlayFile (3, filename[i], 0 , LONG_MAX); //放音模块开始播放
CS[i]=WS_PLAY;
inputchar[i]=START;
}
else
CS[i]=WS_RECORD;
break;
……(后面代码实现部分省略掉)
2、当用户按下2键时，会进入相应的留言类型中。这时计算机会提示进行留言的各种信息类型和相应类型的用户按键(0到9)。
例如：
用户按0到9中任一键后，便可进行留言并同时录制留言信息。留言完毕后，可按任一键结束留言并转入初始欢迎的放音文件。
部分代码实现如下：
……(前面代码实现部分省略掉)
else if( inputchar[i] == APPEAL || inputchar[i] == LEAVEWORD)
{
switch (dtmf)
{
case '1':
case '2':
case '3':
case '4':
……(此投诉部分代码省略掉)
break;
default:
if(inputchar[i]==LEAVEWORD)
{
filenamestr=GetFileName('0',i);
strcpy(filename[i],filenamestr);
fail=TW_StartRecordFile(i,filename[i],0,LONG_MAX);
if (fail==-1) //录音失败
{
MessageBox("初始录音失败!","错误",MB_ICONQUESTION);
strcpy(filename[i],welcomfile);
TW_StartPlayFile(i,filename[i],0,LONG_MAX);
TW_StartPlayFile (3, filename[i], 0 , LONG_MAX); //放音模块开始播放
CS[i]=WS_PLAY;
inputchar[i]=START;
}
else
CS[i]=WS_RECORD;
}
else
{
strcpy(filename[i],welcomfile);
inputchar[i]=START;
TW_StartPlayFile( i , filename[i] , 0 , LONG_MAX);
TW_StartPlayFile (3, filename[i], 0 , LONG_MAX) ; //放音模块开始播放
}
break;
}
……(后面代码实现部分省略掉)
3、当用户按下3键时，会进入相应的信息查询(如：水费，电费，气费)中，这时计算机会提示相对应信息查询的按键。信息播放完成后，系统会自动转入初始欢迎的放音文件。
例如：
按1键会播放水费信息。
按2键会播放电费信息。
按3键会播放气费信息。
部分代码实现如下：
……(前面代码实现部分省略掉)
else if(inputchar[i]==INQUIRE)//进入查询功能
{
switch (dtmf)
{
case '1':
strcpy(filename[i],INFORMATION1);
CS[i]=WS_PLAYINF;
break;
case '2':
strcpy(filename[i],INFORMATION2);
CS[i]=WS_PLAYINF;
break;
case '3':
strcpy(filename[i],INFORMATION3);
CS[i]=WS_PLAYINF;
break;
default:
strcpy(filename[i],chooseinf);
break;
}
TW_StartPlayFile(i , filename[i] , 0 , LONG_MAX);
TW_StartPlayFile (3, filename[i], 0 , LONG_MAX) ; //放音模块
while(TW_PlayFileRest(i)>0&&TW_PlayFileRest(3)>0);
}
……(后面代码实现部分省略掉)
4、当用户按下0键时，会进入特殊功能(领导使用)中。此功能会提示输入相应密码的信息，密码正确后可以查询用户留言和投诉信息及可录制3键中的信息文件(水费，电费，气费)。
例如：
当输入密码为1999时，会提示查询留言和投诉类型的相应按键(0到3)。按0键查询留言信息，按1到3键分别查询1到3类的投诉信息。(按*键可查询到最近的留言信息，按#键可查询到最近的投诉信息。)
当输入密码为2000时，会提示录制信息文件(水费，电费，气费) 的相应按键，录音完成后按任一键结束录音。否则，当输入密码不正确或等待15秒后仍未输入密码时，进行 自动挂机。
部分代码实现如下：
……(前面代码实现部分省略掉)
else if(inputchar[i]==PARTICULAR) //进入特殊功能输入密码
{
passwordpointer=0;
password[passwordpointer++]=dtmf;
TW_StartTimer(i,30);
CS[i]=WS_WAITFORPASSWORD;
}
case WS_WAITFORPASSWORD
……(后面部分代码实现省略掉)
以上语音服务系统的具体代码实现及其它部分功能(如内线语音服务等)，请在下载实例代码后，参看源码及其文档及可。
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