如何做好汽车维修业务接待(第2版)|报价¥23.00|图书,交通运输,公路运输,汽车工程,汽车保养与修理,贾逵钧

王朝王朝水庫·作者佚名  2008-05-22
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目录:图书,交通运输,公路运输,汽车工程,汽车保养与修理,

品牌:贾逵钧

基本信息

·出版社:机械工业出版社

·页码:316 页码

·出版日:2008年

·ISBN:9787111131120

·条码:9787111131120

·版次:2版

·装帧:平装

·开本:16 16

·中文:中文

内容简介

本书详细介绍了汽车维修业务接待员应掌握的应知应会知识,主要内容有:素质与职责、优质服务的学问与接待技巧、汽车构造与维修知识、汽车配件知识、维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、计算机与网络基本知识、消费心理知识和业务接待英语以及有关政策、法律、法规等。

本书内容全面,条理清晰,通俗易懂,实用性强。可作为汽车维修业务接待员专业培训教材,亦可供汽车维修企业管理人员、检验人员参考 。

目录

前言

第一章 素质与职责

第一节 业务接待员的作用和素质

第二节 业务接待员的职责

第三节 汽车维修职业职业道德

第四节 业务接待礼仪规范

第五节 业务接待工作内容

第二章 优质服务的学问

第三章 业务接待员应具备的汽车专业知识

第四章 维修收入与维修合同

第五章 机动车辆保险与理赔

第六章 计算机基本知识及汽配汽修管理软件功能

附录

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