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目录：图书,交通运输,公路运输,汽车工程,汽车保养与修理,
品牌：贾逵钧
基本信息
·出版社：机械工业出版社
·页码：316 页码
·出版日：2008年
·ISBN：9787111131120
·条码：9787111131120
·版次：2版
·装帧：平装
·开本：16 16
·中文：中文
内容简介
本书详细介绍了汽车维修业务接待员应掌握的应知应会知识，主要内容有：素质与职责、优质服务的学问与接待技巧、汽车构造与维修知识、汽车配件知识、维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、计算机与网络基本知识、消费心理知识和业务接待英语以及有关政策、法律、法规等。
本书内容全面，条理清晰，通俗易懂，实用性强。可作为汽车维修业务接待员专业培训教材，亦可供汽车维修企业管理人员、检验人员参考 。
目录
序
前言
第一章 素质与职责
第一节 业务接待员的作用和素质
第二节 业务接待员的职责
第三节 汽车维修职业职业道德
第四节 业务接待礼仪规范
第五节 业务接待工作内容
第二章 优质服务的学问
第三章 业务接待员应具备的汽车专业知识
第四章 维修收入与维修合同
第五章 机动车辆保险与理赔
第六章 计算机基本知识及汽配汽修管理软件功能
附录
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