在cisco提供的支持中，CCO(www.cisco.com 思科在线)可能是最有价值的东东了，其它的支持大家的评价都不高。作为一名技术人员，充分利用这一资源，能够明显地提高您处理问题的能力。以下是一些小小的经验:
Cisco 产品提供的文档资料还是比较齐全的，随机的一张Document光盘，就包含了Cisco大多数产品的文档。这些文档的最新版本可以从CCO上获取，从www.cisco.com 主页上选择Service& Support 之 Technical Documents 链接，然后选择产品，软件版本，即可看到按内容分章节的Html文档。当前的URL是：http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm。
有时候当你拿到一个方案的设备列表清单，不知道是否配置得当，或者在初次调试发现问题，怀疑是配置有问题的时候，可以选择CCO首页上的Ordering 之 Ordering Information & Assistance - Configuration Tools ，按照原来的设计，选择产品，模块，配件，软件 （假如是代理商，用CCO帐号登录后可以看到价格）,然后按下 Final Check按钮来检查产品配置的合理性。假如配置有问题，你将得到有关的提示。这是发现软硬件配置，如IOS版本太低，模块选择错误等问题的好方法之一。当前的URL是：http://www.cisco.com/pcgi-bin/front...onfig_root.pl。
当你刚开始接触某一项技术(如ATM)，对于这项技术，可能没什么了解,或者知之甚少，这时选择CCO首页上的ProdUCts & Technologies 之Technologies 再选择某项技术，如 ATM ，就可以看到该技术的概述，设计要点，实现方法（含例子），排错，运行维护，相关文档等资料,对帮助你快速把握这项技术很有帮助。从这里也能发现深入了解某些技术，解决疑难问题的资料链接。当前的URL是：http://www.cisco.com/public/products_tech.shtml
我始终认为，参加认证是一种比较好的学习方法，只要你把学习知识，提高技能放在首位。参加了cisco认证学习的朋友对首页上Training/Certifications这一链接应该比较熟悉了，如Tracking system。当您通过第一门认证考试(如ccna)之后几天内，应即凭ID和成绩单到此注册,这样可以在线查看你的考试成绩，后继认证，证书邮寄情况，以及下载logo等。在这个链接中，还可以获得认证的介绍和最新消息。如要了解最新的CCIE的最新人数,看一下 http://www.cisco.com/warp/public/62...ie_present.html ，目前中国的CCIE还很少，连日本都比不上，努力! :-)
在首页 Service & Support 区中找到Software Center, 可以下载各种IOS，软件，升级数据包（如cisco works）等等，当然，前提是你要有一个高级的CCO帐号噢！想要？ 考过CCIE或者是到大的代理商那儿任职吧。大代理商在哪？ 上首页找到Partners & Resellers之 Find a Partner/Reseller 可以按国家城市和代理级别查找代理商信息，目前国内金牌代理商共有21家。
假如您要下载的是IOS互联网操作系统软件，选择Software Center中的Cisco IOS Software链接之后就可以看到各个IOS版本的列表...好爽啊！挑花了眼？ 点一下Cisco IOS Upgrade Planner for All Releases链接吧，它可以让你指定版本，设备，特性集，最终选出您需要的IOS，并列出运行该软件所需要的Flash和RAM的容量，最后...下载IOS文件。假如你是为了使用一块比较新的模块，不知道需要什么样的IOS版本才能支持的话，点击Hardware-Software Compatibility Matrix啦，很轻易你就能查出类似于2600的AIM-ATM=需要IOS版本12.2(1)XA才能支持之类的信息。还有两个小工具，一个是Cisco IOS DocGen 可以帮你在无数的IOS指令中选出若干指令的说明文档; Cisco IOS Bug Toolkit 可以让你了解您所观察到的设备的异常现象是不是IOS的一个BUG？ 这个BUG是否已经被修复，从而你只需升级到一个新版本的IOS就可以解决这个问题;最近有没有一个BUG会让别人非法控制我的设备等等。
Cisco 的技术支持中心Technical Assistance Center简称TAC，网址：Service & Support : Technical Support Help -- Cisco TAC。http://www.cisco.com/en/US/support/index.html 这里面可以通过Guide TAC Serach 按任务类型(area),硬件平台(platform),产品系列(如2600),及问题描述(Detail)来查找TAC提供的技术支持信息。Tool Index(工具大全)列出了在CCO上提供的各种小工具，如2600/3600 Memory Calculator和Error Message Decoder。购买了服务的用户可以通过工具进行Case 治理,向TAC请求服务， Open,Query,Update (新建，查询，跟踪一个支持个案的状态)。一个很有用的工具是Feature Navigator,解答你什么样设备(如2600/3600)上的什么软件（版本，特性集）支持什么样的特性（IPX/NAT/ISL VLAN）的问题。
这下清楚啦，您需要什么样的IOS？
在 Open Forum中，你可以提出您的问题(可能会由CCIE回答噢)，或查找现有的类似问题及答案。Cisco 还提供一个杂志叫Packet megazine的，内容包括产品技术和解决方案等等，可以订阅，网址为：http://www.cisco.com/warp/public/784/packet。
我想了解某个技术细节！好吧，选择Service & Support 之 Technical Documents...究竟哪一个文档里有相关的说明呢?还是Search吧。比如要想知道怎么样把Catalyst 3524的治理Vlan设到3,可以直接在首页Search输入框中填上 configuring management VLAN interface,然后点击“Search”，扫描一下搜索结果，就可能找到包含您所需的内容的网页，打开，再用IE的“查找当前页”功能快速查找要害字management,ok!方法如下：interface vlan 3; ip address 10.1.1.1 255.255.255.0; management.说来简单，其实没这么轻易找到啊，多试试吧。
怎样画一张规范的拓朴图? 除了使用比较好的软件，如Visio,Powerpoint之外，还要有图标，到哪去找？Here: Cisco Icon library。
忘记了设备的治理密码？ 当初为什么不设一个简单好记点的呢？既方便自己也方便别人, :-)。没问题，看这:PassWord Recovery Procedures http://www.cisco.com/warp/public/474/index.shtml
