“凭借在防止ip电话服务遭受恶意攻击方面表现出的卓越能力，思科成为了第一个——到目前为止仍然还是唯一的——获得Miercom最高级别的‘安全’评定的IP电话供给商。Miercom组织的一个专业黑客团队在进行了连续三天的深度攻击之后，仍然无法中断——甚至干扰——思科的电话服务或者功能。”
在今天的不断变化的业务环境中，客户的要求变得越来越严格，而竞争压力也在不断加剧。企业正在将他们最重要的业务转移到网上，这不仅给他们带来了很多新的优势，而且也提出了一些新的挑战。虽然您的员工对网络的依靠程度超过了以往任何时候，但网络安全风险正在不断提高。与此同时，您还面临着资源有限、人员短缺和现金流紧张等问题。您应当怎样利用这些有限的资源满足不断提高的业务需求？答案是：借助思科商业通信解决方案。
思科商业通信解决方案为您提供了必要的网络平台和应用，可以帮助您改进开展业务的方式。它由一系列专门针对中小型机构的独特需求而设计的、业界领先的语音、数据网络产品、服务所组成。
今天的客户都拥有较高的预期，希望在通过电话或者电子邮件联系您的企业时可以立即获得答复。思科商业通信解决方案让您可以通过优化留言服务、支持智能电话应用和提高员工效率（即使他们身在办公室之外）而改进语音和数据通信。通过将语音和数据整合到同一个互联网协议（IP）基础设施，思科商业通信解决方案让您可以用从未想过的方式，降低您的运营成本和整合您的通信、业务流程。
思科商业通信解决方案是业界第一个专门为增长型企业设计和定价的、智能、简便、安全的集成化语音、视频、数据和无线通信系统。它让您的企业可以移植到一个融合式IP网络，从而提高运营效率、加强客户关系、控制成本，以及在业务需求发生变化时更加迅速、有效地做出反应。
提高运营效率和客户满足度
思科商业通信解决方案可以让您的员工更加方便地连接他们需要的人员和信息，从而提高您的运营效率。智能呼叫路由可以将拨入的客户电话转接到最善于答复他们的请求的员工。统一消息让您可以区分语音留言的优先级，或者通过您的计算机或电话查收电子邮件。
通过将您的通信手段整合到同一个IP网络上，您还可以使用多种有助于提高生产率的新型业务应用。利用灵活、定制的应用，思科IP电话可以成为库存治理系统，提供对销售数据的即时访问，或者向员工通报要害的信息。集成的微软客户关系治理（CRM）功能可以让任何员工成为呼叫业务代表，提供客户信息和让他们实时地更新客户记录，从而提高客户的满足度。
思科无线电话让员工可以在工作地点四周移动时采用智能语音通信技术——这样他们不需要待在办公桌旁就可以保持联网。利用一部电话、PDA，甚至运行在笔记本电脑上的软电话软件，他们可以随时随地接听、拨打电话，查收语音留言，甚至参加电话会议。另外，很多第三方电话生产率应用让您和您的员工可以完成更多的任务，例如从他们的电话直接查看销售业绩、员工分机号码或者任何基于Web的内容——无论他们是在分支机构还是在家中工作。销售人员甚至可以从您的现场办公室检查库存。
根据Sage Research的2005年度报告，采用了融合式IP电话解决方案的企业普遍表示，他们的用户每周可以在为电话应用提供技术支持方面节约五个小时或者更多的时间。所节约的这些时间不仅体现了用户生产率的提升，还意味着技术支持人员费用的降低。企业还表示他们通过简化电话终端的移动、添加和改动而节约了时间；提高了移动能力；提高了远程办公室的生产率；减少了总部与分支机构之间的电话呼叫；以及提高了总部的生产率。以下是部分生产率的提升：
便于使用和治理
思科商业通信解决方案让您的员工可以利用简便、直观的网络治理工具治理电话、路由、交换和安全，从而有效地控制他们的通信环境。
员工可以方便地根据自己的需要更新快速拨号和其他电话功能。因为思科电话具有“即插即用”的功能，员工的移动变得前所未有的方便和经济。在调换员工的办公桌时，只需要将电话从原来的位置拔出，再插入到任何一个网络接口——不需要重新布线或者编程。即使员工进行了调整，电话分机信息和功能也将保持不变。甚至在设置底层网络（包括安全和以太网供电端口）时，基于Web的工具和基于思科网络最佳实践的模板也让工作变得异常轻松。
经过实践验证的节约和生产率
思科系统公司提供的融合式语音、数据解决方案已经被全球各地的增长型企业广泛采用，并且正在为他们带来丰厚的投资回报。
例如，最近计划在沃尔玛零售店中开设营业网点的西弗吉尼亚州城市国民银行部署了一个思科商业通信解决方案。为了支持这些营业网点和为客户、员工提供一套完整的银行服务，该银行需要一个经济有效、可靠、便于治理的电话系统。它的思科商业通信解决方案可以为IP电话、语音留言、自动应答、数据路由、交换和安全提供经济有效的支持，而且便于部署和维护。
“我们的有些工作地点距离我们的总部有六个小时的车程，因此思科网络的远程治理功能对于我们具有非常要害的意义”，城市国民银行的IT经理Laura Hudson表示，“它可以节约很多的驾车时间，让我迅速地了解网络的运行情况。”
该解决方案健全的治理功能还帮助城市国民银行节约了时间和简化了网络治理。该银行正在积极地在它的各层组织中部署思科商业通信解决方案。
保护业务投资
增长型企业越来越依靠网络来支持他们的业务目标。当您需要支持更多的互联网计划时，例如电子商务、客户支持、供给链治理和外联网协作等，您的网络面临的潜在风险也会提高。
今天的网络和它们所使用的业务资源都可能受到来自网络内部和外部的各种入侵者的攻击，其中包括病毒、特洛伊木马和黑客。为了制止这些威胁，思科商业通信解决方案为您提供了一个功能强大、便于扩展、覆盖整个企业的安全解决方案，让您可以不间断地保护您的网络。
“拥有一个让我可以借助内部人员进行治理和适应我们的迅速发展的系统，对于我们具有重要的帮助。Cisco Unity让我们可以更加轻松地从远程安装和升级系统。到目前为止，我在不离开办公室的情况下，对两个地点进行了三次升级。这为我们节约了大量的时间和资金。”
降低成本和适应发展
基于行业标准的思科商业通信解决方案具有很高的灵活性，让您可以在业务需求发生变化时经济有效地部署新型应用和设备。利用思科商业通信解决方案，您能降低在多个地点升级语音解决方案的成本。集中式呼叫处理消除了在每个地点安装单独的PBX或者键控系统的需要。思科远程电话应急呼叫（SRST）技术则可以在网络发生故障时提供基本的呼叫功能，从而降低断网风险。
通过将您的数据和语音通信整合到同一个网络上，您将可以减少您需要购买、维护和治理的设备数量，从而降低运营成本。办公室之间的通话将不会产生长途费用。基本的治理功能（例如移动、添加和改动）都将成为自助服务。以太网供电（PoE）让IP电话和网络设备的部署变得异常灵活和经济。Sage Research的一项独立调查表明，机构可以通过单一设备供给商战略大幅度节约成本和缩短维修时间。
最大限度地减少中断和利用已有投资
思科商业通信解决方案可以无缝地集成您现有的PBX和语音留言系统，让您可以按照自定的计划更换组件。因为两个系统能在过渡期间无缝地进行互操作，您可以选择最适合您的预算和运营要求的安装步骤。思科IP电话的易用性使得您的员工几乎不需要任何培训就能够迅速地受益于它们的生产率改进功能。而且，假如您目前在使用思科路由器和交换机，您就已经为轻松地支持IP通信服务和先进的安全、服务质量、永续功能奠定了坚实的基础。
广泛的产品线
单一的产品并不能适应所有需要。因此，思科商业通信解决方案提供个多种产品——从智能网络基础设施和先进的呼叫控制功能，到各种终端设备（例如IP电话）。该解决方案还包含了多个电话和桌面应用，让企业可以改进运营效率和提高客户满足度。它们包括：
可扩展的、可靠的通信
带有分支机构思科SRST的Cisco CallManager呼叫处理
用于消息处理和语音留言的Cisco Unity或者Cisco Unity Connection
用于小型办公室或者分支机构呼叫处理的Cisco CallManager EXPRess
用于小型办公室或者分支机构语音留言和自动应答的Cisco Unity Express
包含会议、无线、安全、PoE和交换服务的思科集成多业务路由器
具有以太网供电（POE）功能的Cisco Catalyst Express 500系列、Catalyst 3560系列、3750系列或4500系列交换机
思科IP电话，包括新的思科IP电话7941G、7961G和7985G
用于支持传统模拟语音的Cisco VG224
用于单一号码联系的思科移动连接
便于配置、部署和治理
用于一体化网络治理的思科网络助理
思科路由器和安全设备治理器（SDM）
用于系统配置的CiscoWorks IP通信运营治理器
用于语音质量监控的CiscoWorks IP通信服务监视器
用于快速、简便地移动、添加和改动的思科语音配置工具
生产率支持工具
用于客户支持的Cisco IP Contact Center（IPCC）Express
用于语音和Web会议的Cisco MeetingPlaceò Express
用于多媒体会议的Cisco VT Advantage
用于“随时随地”通信的思科IP通信器
用于改进客户服务的思科CRM通信连接器
基于SolutionPlus的InformaCast IP电话应用
定制的和现成的IP电话应用
经验、服务和支持
思科系统公司和它的认证合作伙伴提供了您所需要的技术经验和客户服务，可以帮助您成功地部署和运营您的网络。思科的服务方案包括日常技术支持和高度专业的高级服务等，可以保护您的网络投资和确保运营可靠性。您的网络解决方案将需要支持服务来在网络生命周期的所有阶段提供协助。思科生命周期服务方式可以满足网络生命周期的每个阶段的需求。因此，无论您处于哪个阶段——筹备、规划、设计、部署、运营还是优化，思科及其合作伙伴都可以为您提供一项专门的支持战略，加快您的技术部署的成功和提供长期的支持。
思科及其合作伙伴在提高客户满足度方面拥有丰富的经验，而且您可以依靠思科及其合作伙伴为全球各种规模的企业部署、维护网络解决方案的技术能力。思科SMB支持助理计划可为员工不超过250人的企业提供技术服务。思科SMB支持助理可以在部分支持思科语音的集成多业务路由器上支持Cisco CallManager Express和Cisco Unity Express产品。思科SMARTnet和思科软件应用支持（SAS）可以为员工超过250人的企业提供支持。
“思科商业通信解决方案让我们可以更加轻松地将业务拓展到遥远的新兴市场，因此从远程对这些新地点进行治理和改动的能力对我们起到了重要的作用。
