2005年4月4日，思科系统公司在2005年度全球合作伙伴峰会上公布，为渠道合作伙伴推出第一个专门针对中小企业市场的技术支持服务——思科SMB支持助理服务，它汇集了基本的设置、诊断和维修服务，可以为中小企业(SMB)提供经济有效的支持。同时，思科还发布了思科网络助理的升级版本——思科网络助理2.0，它是专门为SMB市场设计的、基于PC的免费网络治理应用，不仅增加了多种便于使用的功能(如Drag and Drop IOS? Upgrade 和Smartports Advisor)，还加强了对思科SMB级设备的支持。
根据Yankee Group在2004年开展的一项基础设施调查显示，美国98%的企业为中小型企业。调查结果表明，79%的受访企业都认为思科在计算机网络设备的可靠性、性能和总体质量方面处于领导地位。
“对于无力组建其技术支持队伍的小型企业而言，联网可能会是一项艰巨的任务。”Yankee Group的高级分析师Chris Liebert表示。“技术支持和网络治理对于中小企业能否成功地使用这些技术具有决定性的意义。SMB客户不仅需要通过高质量的支持服务来最大限度地提高其网络投资回报，还需要获得低廉的价格、易用性和全面的指导。”
通过这些最新推出的服务和应用，思科进一步拓展了它的SMB级解决方案系列，以帮助SMB建设和维护安全、可靠、灵活的网络。这些网络将会随着SMB的业务发展，方便、经济地扩大规模。
量身定制的支持和服务
专门为中小企业设计的思科SMB支持代理可以为思科SMB级网络解决方案提供重要、方便的支持服务。通过思科SMB支持助理技术服务，用户可以获得思科技术专家的帮助，享受硬件提前更换的服务，获取操作系统软件升级，以及使用思科SMB支持助理客户端和门户。该软件通过多种便于理解的说明，让用户可以轻松设置设备、诊断故障并提出服务请求。
思科SMB支持助理将由思科渠道合作伙伴向客户提供。在这项新的支持计划中，通过为中小企业客户提供灵活的服务，帮助其扩大市场份额、加强盈利能力，同时通过扩大网络覆盖范围来提高他们的客户满足度。
“SMB支持助理将帮助我们为SMB客户提供更好的服务。” Network Architechs公司的CEO Mike French表示。“它让客户可以更加轻松地设置产品、诊断故障和升级操作系统。思科SMB支持助理将让支持合同成为一个经济的选择。”
“思科合作伙伴在向中小企业提供思科解决方案方面扮演着重要的角色。”思科客户权益部门高级副总裁Wim Elfrink表示。“合作伙伴现在可以通过为他们的SMB客户提供思科SMB支持助理和思科网络助理，提高他们的盈利能力和客户满足度。”
针对SMB级网络的网络治理工具
思科网络助理可以为思科SMB级网络提供集中的治理和配置功能，从而让用户以利用思科Smartports 技术简化部署和后期的维护工作。
2.0版本使多种通用服务――例如配置治理、库存报告、密码同步和Drag and Drop IOS Upgrade――可以无缝地用于多款思科SMB交换机、路由器和接入点。另外，Smartports Advisor进一步加强了思科Smartports技术的功能。Smartports Advisor可以自动检测所连接的SMB级设备，建议思科推荐的配置。目前，思科网络助理2.0还可以支持包括思科集成多业务路由器和Cisco PIX防火墙在内的SMB级设备。
上市时间
作为一项全球性的服务，思科将在北美洲、欧洲、亚太地区和南美洲的大部分国家推出SMB支持助理服务。思科网络助理2.0于4月下旬在全球推出。用户可以免费从Cisco.com下载该软件。思科网络助理1.0的用户也可以通过内嵌的动态应用升级功能下载该软件。
