大唐软件技术有限责任公司 张超
无论是中国移动公司大力开展BOSS系统的建设，还是中国电信公司关注“九七”系统和计费帐务系统的改造，还有中国联通展开的综合营帐系统工程,都表明运营支撑系统的建设正受到中国电信运营商前所未有的重视。计费帐务系统做为核心的业务系统，是运营支撑系统的重要组成部分，对其建设方向的把握是电信运营商顺利成长的要害。
中国巨大的电信市场容量及电信技术与业务日新月异的创新以及为适应全球化竞争而不断推进的电信经营格局的变革都对建设运营支撑系统提出了更高的要求。电信运营支撑系统提供商与运营商应改变以往仅局限在应对不断变化的需求和加强企业内部治理的思路，而应在企业战略规划的指导下，结合企业运营模式，参照国际行业标准进行系统建设或改造。
一、运营支撑系统发展趋势
TMN做为目前国际及国内电信行业普遍采用的电信网和电信业务配置、维护、保障和运营的治理体系结构，其有关信息模型和接口标准为网络资源治理，网元层的连接提供了标准依据。但TMN关注的是网元治理和网络治理，而缺乏对业务及商务层的支持，同时TMN也缺乏以客户为中心的概念。为弥补这方面的不足，近年来，在ITU组织之外，许多民间组织做了大量的对于电信运营支撑系统的研究工作。其中，在TMN基础上TMF组织提出的TOM（Telecom Operation Map）模型越来越受到广泛的关注。
TOM为电信运营商建立和集成运营支撑系统提供参考蓝图，为企业运营过程重组提供参考依据。TMF在TOM中指出，从运营治理方面来看，目前的电信行业具有以下特征：
1．为了在激烈的竞争中取胜，更依靠对信息和通信网的有效治理。
2．正在选择合适的业务治理方案，以满足其经营和网络运行的需要。
3．从客户的观点出发，治理方案越来越向端到端的治理过程发展。
4．不断进行客户治理、业务治理和网络治理过程的自动化。
5．需要将新的运营支持系统和原有的系统集成。
6．正在将业务治理注重力集中到数据业务上。
7．正在将注重力集中到业务整体性能上，其中包括客户的满足程度。
8．将现有技术（如SDH/SONET、ATM）与新技术（如IP、DWDM）集成。
9．强调从多个供给商处购买集成系统而不是自行开发。
因此，电信运营商的运营支撑系统应具有以客户为中心实现端到端的治理能力，具有实现业务过程高度自动化及业务的互连互通的能力，具有进一步扩展升级的标准系统体系结构。
要建成标准、稳定的系统体系结构，必须分析、细化各类业务处理流程，以过程驱动而不是以业务驱动构建系统框架，从而适应目前繁杂的多种业务类型，并对不断出现的新业务保持系统体系结构上的稳定。
在TMN模型的基础上，TMF依据以上原则提出TOM业务处理模型。
在TOM业务过程模型中，TMF以客户需求为出发点，从业务处理过程的不同阶段的角度进行模型概括，并对不同的业务处理流程从商务治理层，业务治理层到网络治理层进行处理单元和信息交互的具体定义。模型强调和满足了端到端的治理及业务互操作等要求。标准、稳定的TOM业务过程模型为电信行业的运营商和运营支撑系统供给商提供了运营支撑系统基础体系建设的重要指导。
二、规划计费帐务系统建设
对照TOM模型，电信运营商的计费帐务系统及其输入输出信息涉及模型的业务实施、保证及计费全部过程。电信运营商在建设计费系统时，应摆脱传统组织分工理论的束缚，以客户为中心，细化业务过程，界定清楚各个过程之间的信息交互界面，以过程驱动构建系统框架。在此基础上，计费帐务系统提供商应采用先进成熟的软件开发技术实现开放的计费帐务系统，保证业务提交链端到端治理的顺畅。
概括讲，运营商在建设计费帐务系统时应从以下方面进行重点考虑。
1．系统定位
建设计费帐务系统前，需要客观、准确地描述系统的涵盖范围。按照业务的实施、保证和计费三个过程进行系统定位，确定系统框架及与外围系统交互界面。
2．细化业务处理过程
电信运营商应依据企业自身运营模式的特点，参照TOM模型进行业务重组，进一步清楚业务处理链界面，确定业务链之间的信息交互内容，进而完善企业治理流程，为供给商构建合理的计费帐务系统提供基础。
3．建设模式考虑
参照国际电信运营商建设运营支撑系统集中化的发展轨迹，电信运营商可根据目前企业的现状，如运营模式、原有支撑系统的情况、业务规模进行系统集中建设的总体规划。这里的集中建设是指系统逻辑上的集中而不是简单物理上的集中。
4．实现稳定开放型系统
要建成面向市场竞争，稳定的计费帐务系统，要害是要保持系统的开放性，以适应各类客户群体对层出不穷的新业务的要求、适应复杂的运营环境。
系统应采用面向对象的思想进行设计，便于系统功能的组合、软件重用，便于集成原有系统；系统应选用标准接口技术来标准化各类接口，实现端到端的治理；系统应有开放的基础数据结构以实现数据的共享；系统应采用分布式结构和三层结构保证系统具有灵活和扩展的能力，便于未来进行系统平滑升级。
5．系统选用
电信运营商应从供给商处购买应用集成系统而不是自行开发应用。在关注供给商系统的同时，也应关注供给商的服务质量和服务能力,从而使双方能共同发展。
世界电信产业正在从“一个国家一个电信公司”的体制向“多个无国界的全球通信网”的体制转型。全球经济一体化进程的加快以及各国贸易管制的逐步放松，使全球经贸往来日趋活跃，这就要求建立全球化、端到端、无缝隙的通信网络，提供统一品牌、统一标准、统一账单的“一站购齐”服务，我国的电信运营业也将深深打上这个时代的烙印，在这个转型过程中，电信运营商计费帐务系统建设的成败不仅关系着电信企业的未来命运，而且关系到一个国家电信事业的发展前景。
